ПАО Балтинвестбанк не перечисляет деньги по счетам

У меня открыт р/счет ПАО "Балтинвестбанк" с 2010 г. и прикреплена к отделению"Науки 21" ПАО "Балтинвестбанк". По платежным поручения №83 и №84 от 29.10.15г. поступили в банк 30.10.2015г, а списаны со счета только 02.11.2015г. и на сегодняшний день 05.11.2015 г. не поступили на р/счета получателей. На мой р/счет в ПАО "Балтинвестбанк" ООО"НП-Технология" плательщик ПАО "ВИТАБАНК" перечислила сумму по п/п №328  от 28.11.2015г. Деньги на 05.11.2015 не зачислены на мой р/сч, ссылаются, что неправильно оформлено п/п но и по истечению 5 банковских дней не возвращены на р/счет отправителю. На письма в банк через банк клиент не отвечают, вследствии чего пришлось ехать самой, но директор отделения внятного ничего не ответил в чем причина. Платежки отметили и заявления приняли и все! Отправила жалобу в Банк России. Прошу дать разъяснение на каком основании идет задержка перечисления денежных средств согласно статье 31 Федерального закона "О банках и банковской деятельности" от 02.12.1990 N 395-1 и от 27 июня 2011г. N 161-ФЗ "О национальной платёжной системе".