Очень медленное обслуживание

Открывала вклад в прошлом году в отделении на Цветном бульваре, все было нормально в течение года. Сейчас вклад подходит к закрытию, решила на свою голову открыть вклад "Для своих". Прихожу в субботу 14 ноября, в очереди 3 человека, идет медленно, примерно по 20 минут на человека. При открытии вклада для нового человека вполне нормально, но мне думаю быстрее откроют, т.к. все контактные данные в системе есть. Обычно это занимает 5-10 минут. Подходит моя очередь, оказывается ко вкладу "для своих" нужно заключать доп. соглашение о переводе вклада или части вклада со старого депозита, о чем ни слова ни на banki.ru, ни на сайте банка banrmtb,ru. Хорошо, меня устраивает. Тут операционист заявляет, что не может перевести часть вклада, надо переводить только полностью. Сумма у меня в этом случае выходит за страховку АСВ, я, естественно, не соглашаюсь. Операционист говорит, что можно отменить это доп.соглашение в любой момент. Внимательно читаю доп. соглашение и понимаю, что этого по бумагам сделать нельзя. Т.е. я прихожу закрывать вклад и если не перевожу всю сумму на новый вклад, то буду вынуждена закрыть и его. А какие ставки будут в декабре неизвестно. Сделать она ничего не может, т.к. головной офис в субботу не работает. Ладно, звоню в понедельник в головной офис, там очень удивились. Говорят все можно, все работает. Подходите заключать договор. Пришла в рабочий день с утра, чтобы операционист могла вызвонить понимающего человека. Свои мытарства и ожидания описывать не буду, но вот читаю доп.соглашение о переводе части вклада с периодическим(!), а не единовременным переводом и понимаю, что деньги нужно срочно снимать в день закрытия, иначе их будут переводить на новый вклад пока они не закончатся. Да что ж такое -то... И последнее, я бы не стала ничего писать, если бы не жутко медленное обслуживание. Не знаю, что у вас там виснет - девушка или ПО, но ситуация ненормальная. С ужасом жду похода в этот банк в декабре.