Получение справки

29.11.2015 12:31
3275
1
Оценка
1
Отзыв проверен
21 октября 2015 для получения ипотечного кредита нужна была справка о закрытии кредитной карты для предоставления в ипотечный банк. Карту я ранее закрыла и пришла в банк получить справку 21 октября 2015 г. Операционисты видели, что карта закрыта, но справку выдадут только в течении 3 рабочих дней-ждите звонка. Бронь на квартиру заканчивалась 22 октября, а было повышение стоимости квартиры и стала стоить на 100 000 больше. Я пыталась получить любую справку, что я ранее подала заявление, что карта находится в процессе закрытия и т.д. БЕСПОЛЕЗНО! Обращалась и к руководителю филиала - она дала понять "выйдите отсюда и не мешайте работать". Я там и плакала и объясняла ситуацию и все возможное делала. Ушла из банка и полчаса около метро просто рыдала от бессилия и наплевательского отношения руководителя данного подразделения.
Хоум Банк
Хоум Банк
2015-12-01T09:38:19+03:00
Уважаемая Надежда, Прежде всего, позвольте принести Вам искренние извинения от себя лично и от лица Банка, за сложившуюся ситуацию и за то, что Ваш вопрос не был решен при первом обращении. Поясню, по какой причине справка о полном погашении по кредитной карте была Вам подготовлена через несколько дней. Поскольку Банком установлен внутренний регламент по срокам предоставления справок и документов, необходимая для Вас справка была подготовлена 25.10.15 г., о чем Вы были уведомлены смс – сообщением. Сожалею, что действия наших сотрудников вызвали у Вас негативные эмоции и доставили беспокойство. Конечно, это неприятная ситуация, и я понимаю, что Вы сейчас обеспокоены. Вы, безусловно, правы, подобное поведение абсолютно неприемлемо в работе Банка. Мы проведем служебную проверку и, если вина сотрудников будет подтверждена, то к виновным сотрудникам будут применены меры дисциплинарного взыскания, согласно внутренней политике Банка. Если Вы не получили справку о полном погашении, Вы можете написать мне письмо на электронную почту: ENikitina@Homecredit.ru, в котором необходимо указать ссылку на данный отзыв. Я с удовольствием направлю Вам справку в кратчайшие сроки. Всегда рады видеть Вас в числе наших Клиентов! При возникновении дополнительных вопросов, буду рада помочь. С уважением, Елена Фетисова, Банк Хоум Кредит.

О банке

Народный рейтинг

13 место
3,07
средняя оценка
21%
решено проблем
4 601
отзыв
4 257
ответа

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024