Как ХКБ своих клиентов обманывает?

Уважаемый Денис, После рассмотрения Вашего обращения хотим сообщить следующее: 09.10.2015г. в ответ на Ваше обращение по рекламации операций по дебетовой карте Банком был подготовлен письменный ответ, который был направлен по Почте России на адрес Вашего проживания. Ваше заявление рассматривалось на заседании комиссии по рассмотрению мошеннических операций, и комиссией было принято решение об отказе в возврате денежных средств, т.к. при подаче в Банк заявления о совершении мошеннических действий Вы не предоставили полный комплект документов согласно условиям Договора. Согласно Условиям Договора о ведении банковского счета в Разделе II. п. 11 сообщается: В случае выполнения Клиентом/Держателем дополнительной Карты обязанности уведомления Банка согласно п. 10 настоящего раздела Договора и при условии отсутствия с его стороны нарушений правил использования Карты/Дополнительной карты, для получения возмещения суммы оспариваемой операции Клиент обращается в Банк с письменным заявлением по форме, размещенной на Сайте Банка и на рабочих местах УБЛ. К заявлению прилагаются соответствующие случаю документы: 11 .1. Карта/Дополнительная карта, за исключением случаев, когда она была утрачена; 11 .2. талон-уведомление из органов внутренних дел, подтверждающего подачу Клиентом/Держателем Дополнительной карты заявления о краже Карты /Дополнительной карты и/или совершении мошеннических операций с использованием Карты/Дополнительной карты, за исключением случая совершения операции за границей; 11 .3. справка с места работы Клиента/Держателя дополнительной Карты об отсутствии выездов в командировки в случае совершения операции в населенном пункте, отличном от места проживания Клиента/Держателя дополнительной Карты; 11 .4. копия всех заполненных страниц общегражданского и заграничного паспортов Клиента/Держателя дополнительной Карты в случае совершения операций за границей; 11 .5. ответ оператора денежных средств на запрос Клиента/Держателя дополнительной Карты о получателе перечисленных денежных средств в случае совершения спорной операции в сети Интернет; 11 .6. иные документы, подтверждающие факт утраты Карты/Дополнительной карты Клиентом/Держателем дополнительной Карты и/или использования Карты дополнительной Карты без его согласия. При направлении вышеуказанного заявления по почте Клиент обязан оформить отправку ценным письмом с описью всех вложений. В этом случае Карта должна быть разрезана Клиентом поперек магнитной полосы. В случае, если Вы обратитесь с новым заявлением, и предоставите все необходимые документы (указанные в условиях Договора и описанные выше), Ваше заявление может быть рассмотрено повторно в течение 30 дней. Искренне надеемся на Ваше понимание. При возникновении дополнительных вопросов, буду рада помочь. С уважением, Елена Фетисова, Банк Хоум Кредит.