Неверная информация на сайте. Потрачено время и деньги

Добрый день. Являюсь клиентом Ситибанка (в прошлом на зарплатном проекте, ныне имеются кредитные карты) в течение трех с половиной лет. Условиями и качеством предоставляемых услуг всегда был очень доволен, но сегодня был до крайности огорчен безответственностью банка. Ниже обо всем по порядку. На оф. сайте банка [url=https://www.citibank.ru/russia/main/rus/home.htm]www.citibank.ru[/url], уже очень давно, в разделе [url=https://www.citibank.ru/russia/cards/rus/supplementary.htm]Главная -> Кредитные карты -> Дополнительные возможности -> Дополнительные кредитные карты[/url], сказано: "Оформить дополнительную карту очень просто! Вам достаточно подать подписанное Вами заявление и оригинал или нотариально заверенную копию паспорта человека, на имя которого Вы хотите открыть карту" (данный оригинальный текст взят с сайта 30 ноября 2015 года). Руководствуясь данной информацией, я получил от близкого родственника нотариально заверенную копию его паспорта и 30.11.2015 отправился в отделение Ситибанка "Метрополис", помимо всего прочего, с целью оформления ему дополнительной кредитной карты. Сотрудница, помогающая посетителям с получением талона на обслуживание, узнав о цели моего визита, оперативно проконсультировалась с клиентским менеджером по кредитным картам, и сообщила мне, что с недавних пор, банк изменил правила оформления доп. кредитных карт, и теперь, для оформления заявки, [b]требует визита владельца доп. карты с оригиналом паспорта в отделение[/b]. На мое удивление и указание на введение банком в заблуждение своих клиентов неверной информацией на своем сайте, согласилась с этим и посетовала что подобное может иметь место, но она, к сожалению, ничего изменить не может. Клиентский менеджер, к которому я попал вслед за этим (помимо оформления доп. карты у меня был еще один вопрос), подтвердил данную информацию, добавив: "Не знаю, что у нас там на сайте написано". Таким образом, в результате безответственного отношения банка к информации для клиентов на своем оф. сайте, мой родственник понес напрасные расходы в сумме около 800 р. на нотариальное заверение копии паспорта и ее пересылку мне в Москву. Кроме того, поскольку проживает он на другом конце России, прийти с ним и его паспортом в отделение Ситибанка в Москве я не смогу в обозримом будущем, и соответственно, удобного платежного инструмента в виде доп. кредитной карты он не получил.