Ситибанк - Удивительное рядом

У меня зарплатная карта ситибанка, дебетовая. Пол года назад на нее были переведены дивиденды юрлица где есть мое участие. Звонит мне на днях барышня из Ситибанка и начинает рассказывать, что им нужны мои договора по которым получены дивиденды, справка НДФЛ, что я платил налоги и т.д. Процедуру эту я проходил в других банках неоднократно, стандартная операция при получении дивидендов, однако впервые встретился с таким подходом как в Сити: - коммуникации они ведут исключительно по телефону. Что им нужно предоставить я должен записать на слух и передать своему бухгалтеру. - также мне предложили послать по обычной(!) электронной почте эти документы, своей защищенной системы передачи документов у них, по словам звонившей барышни, нет! В 3 других банках я подобную информацию проводил через защищенные каналы инет-банка В итоге я пришел лично в отделение Сити (на Маршала Жукова) в надежде получить в руки официальный запрос, чтобы передать его бухгалтеру юрлица от которого получены дивиденды. В итоге мне выдали бумажку с распечатанной просьбой из notepad, без подписи, без печати. Через день позвонила барышня из сити и спросила, где запрошенные документы. Я сообщил, что передал бумажку с запросом бухгалтеру, сроков банк не поставил, поэтому передам обратно как только получу. В ответ барышня заявила, что они обычно ждут 5 дней. На мой вопрос, а от чего отсчитывать 5 дней - от телефонного звонка? От бумажки без печати? Барышня затруднилась дать ответ и стала рассказывать, что она теперь будет делать с моим запросом внутри банка, видимо, это должно вызвать у меня какой-то испуг, во всяком случае звучало как намерение угрозы. Вот такой уровень развития технологий, коммуникаций и отношения к клиентам. Буду переходить с зарплатного проекта сити на другой банк.