Рассмотрение заявления, или как я ходил в Сетелем банк

Доброго дня всем, кто читает данный отзыв. К сожалению минимально возможная оценка "1", была бы возможность поставить меньше, поставил бы еще меньше. Вкратце опишу ситуацию по дням с указанием времени (благо телефоны сейчас позволяют посмотреть время совершенного звонка). 1. - 08 декабря 2015 г. - пришел значится я, как представитель одного из клиентов этого банка, подать письменное заявление на выдачу документов. Представитель банка, а именно А-ев А. (отчество к сожалению в бейдже и в росписи о принятии заявления не указано), сначала отказался принимать заявление, но после звонка на горячую линию банка, все-таки, принял заявление, поставив отметку о принятии. 2. - период с 09 декабря 2015 г. по 10 декабря 2015 г. - я безуспешно пытаюсь выяснить под каким же номером зарегистрировано мое заявление, но ничего, мы люди настойчивые и можем добиться всего, если очень постараемся и 10 декабря я наконец-то узнаю номер, под которым зарегистрировано мое заявление (18680053). Указанный номер был предоставлен после звонка на горячую линию.  3. - 16 декабря 2015 г. - поступает мне звонок с номера (+78452  37-77-05) - номер телефона офиса в г.Саратове и сотрудник банка (если не изменят память имя ее Олеся) говорит мне,  что "в связи с техническим сбоем заявление на рассмотрение было передано только 16 декабря 2015 г." Соответственно вопрос, где оно находилось в период с 08 декабря 2015 по 16 декабря 2015. На этот вопрос ответа я так и не дождался, но это не суть важно. 4. 18 декабря 2015 г. 10-56 - поступает звонок с номера (+78452 37-77-05) и мне говорят, готов ответ на Ваше обращение, Вам ответ куда направить? На что  я отвечаю, что хотел бы получить этот ответ там, где я подавал заявление (логично ведь), а мне отвечают "мы можем направить скан-копию ответа, а подлинник (с синей печатью и подписью) мы направим по адресу".Соответственно я говорю,  что пусть сотрудник мне его заверит, т.к без заверения это просто бумажка, но сотрудник банка,  как выясняется, НЕ ИМЕЕТ права заверять такие документы. После долгих препирательств все таки выяснили,  что заверить такой документ может руководитель отделения "Сетелем банк" в г.Саратове. 11-00 - прихожу я в отделение банка на Чапаева, 59 (обычная торговая точка в магазине) и спрашиваю - прислали ответ? Мне отвечают, что нет, причем сотрудник, находившийся в тот момент на ТТ (торговая точка) начинает звонить по всей вероятности руководителю, и узнавать. 11-10 - мой звонок на горячую линию (8 800 500 55 03) с целью узнать, где же ответ на что мне сотрудник отвечает,  что в течении 10-15 мин отправим. Хорошо, подождем.  - 11-25 - ответа нет. Так как я человек работающий, то  ухожу. 17-10 - опять пришел на ТТ с вопросом "ответ прислали?" сотрудник отвечает - "Нет, не прислали,  т.к. проводятся технические работы по обновлению системы". 17-26 - звонок на горячую линию с вопросом,  где же ответ на мое заявление. Горячая линия,  в лице младшего специалиста отдела клиентского обслуживания Е-ой И.В. (так представились) отвечает, что ведутся технические работы и все в этом духе. Спрашиваю, дайте номер телефона Саратовского офиса Сетелем банк и Ф.И.О. Руководителя, на что ответ просто потрясающий - "смотрите в интернете на сайте". Доводы о том,  что я хочу услышать от горячей линии номер телефона и ФИО руководителя, т.к. мне немного не удобно посмотреть в настоящий момент, наталкиваются на ответ "все в интернете. Смотрите там". Соответственно по итогам всего описанного есть вопросы: 1.  Знают ли в Сетелем банке сроки рассмотрения обращений, согласно ФЗ "О защите прав потребителей"? 2. Знают ли в Сетелем банке положения ст. 10 ФЗ "О потребительском кредиттовании", а именно п.2 и п. 4 указанной статьи? 3. Когда я все же увижу ответ на свое заявление? P.s. - содержание ответа мне в принципе известно, но хотелось бы убедиться и после этого пойти уже истребовать запрашиваемые документы в судебном порядке, для чего собственно, и нужен ответ на заявление.