Безобразное отношение к клиентам

Закончился срок депозита, и он автопролонгировался во вклад "Сезонный", условия которого меня не устраивают. Решил я его переоформить в Операционном офисе в г. Казань на вклад "Пенсионный доход", который невозможно открыть самостоятельно в TRUST Online. Предварительно позвонил на горячую линию, где меня заверили, что проблем с открытием вклада в Казани не будет. Тем более, что кассовых операций не требуется, поскольку деньги забирать я пока не намерен. Однако, когда я в пятницу 18.09 приехал в офис банка, операционист в открытии вклада мне отказала, сославшись на указание руководства. Сегодня я снова позвонил на горячую линию, обрисовал ситуацию, но меня вновь заверили, что никакой информации об ограничении или запрете открытия вкладов в казанском офисе нет и что в офисе мне должны открыть вклад. Около 12:30 я снова приехал в офис, где уже другая операционистка вновь отказалась открыть мне вклад, мотивируя на сей раз отсутствием полномочий для этого. Поскольку управляющего казанским офисом сегодня не было на месте, моей просьбе операционистка связалась с московским руководством. После этого Руководитель региональных продаж банка Марина См-кова пообещала разобраться в проблеме и перезвонить мне в течение получаса. Однако я просидел в офисе более полутора часов, но она так и не позвонила. Более того, когда я примерно через 40 минут попросил операционистку напомнить ей, что я до сих пор жду звонка, и еще минут через 20 напомнить вновь, См-кова просто перестала брать трубку. В итоге, она так и не позвонила до конца дня. Вот таким образом банк и его представители относятся к своим клиентам. Промурыжили меня фактически два дня, а вклад так и не переоформили. Хотя ни на сайте банка, ни на горячей линии, нет никакой информации о невозможности открытия вкладов в казанском операционном офисе.