Несоблюдение условий приема вкладов. Претензия

23 декабря в отделении в г.Томске  было предложено открыть вклад 25 лет вместе и cashback карту к нему и были выданы условия по вкладу, при этом там было прямо указано, что изменения по вкладу возможны с уведомлением не менее чем за 3 (три) рабочих дня, однако 25 декабря (мне потребовалось время для обдумывания и подготовки ден.средств) при посещении банка в приеме вклада мне было отказано (вообще я собирался открыть два вклада на себя и на супругу). Мне сообщили, что вклад 25 лет вместе больше не существует, по поводу нарушения условий приема вклада ничего сказать не смогли, в отделении и на сайте какая-либо информация по этому поводу так же отсутствовала. Я ушел обескураженный, но ознакомившись внимательно с документами и действующим законодательством решил написать претензию, для чего приехал в банк 26 декабря в 17.43, однако отделение было закрыто (на двери висело объявление о сокращении рабочего дня, при этом 25 числа меня об этом никто не предупреждал и объявлений на двери не было). Таким образом банком были нарушены условия приема вклада и режим работы. Поэтому пишу претензию здесь. С учетом фактических обстоятельств настаиваю на выполнении банком принятых на себя обязательств по приему вклада 25 лет вместе, т.к. 25 декабря должны были действовать те же условия, что и 23 декабря, при этом актуальная информация на сайте банка отсутствует до сих пор, а документы в архиве созданы только в конце дня 24 декабря, т.е. ни о каких 3 днях речь не идет - обман и не исполнение принятых на себя банком обязательств.