Тренируемся на клиентах

Добрый день! Хотела бы предупредить всех потенциальных клиентов этого банка, решивших открыть вклад в этом банке удаленно через ИБ и рассказать свою историю. Как правило люди, желающие пользоваться ИБ довольно занятые и не имеют возможности многократно посещать офис банка, но с данным банком это не возможно, т.к. несмотря на вроде бы хорошо зарекомендовавшую систему Фактура (данным сервисом я пользуюсь и в других банках, в т.ч. для открытия вкладов - проблем ранее не возникало), у банка не получается корректно открыть Вам вклад через данную систему. Предварительно посетив Банк для открытия текущего счета и подключения ИБ я в пятницу 25.12.2015 через ИБ попыталась открыть вклад "Надежный Онлайн". Оформленное мной в ИБ и обработанное банком заявление на текущий момент не содержит существенных для любого вкладчика условий (данные графы просто пусты): Процентная ставка, Счет для выплаты процентов, Счет для возврата Вклада, Начало срока вклада, Окончание (дата возврата) вклада, Номер договора банковского вклада, номер открытого по вкладу счета. Так же в разделе Вклады не отображается ни одного открытого на мое имя вклада, зато в разделе карты и счета появился без каких-либо признаков Вклада счет с нумерацией начинающейся с 423.. Для разъяснения ситуации я обратилась в Кол-центр банка по номеру 8 (499) 703-06-83, где мне технические специалисты банка сообщили, что они уже знают о проблеме с 17.12.2015 и решение ее возможно затянется до февраля 2016 года, т.к. "Фактура - неповоротливая махина"! Скажите, почему меня в офисе при открытии текущего счета никто не предупредил, что в ИБ сложности с корректной работой по вкладам? Теперь сотрудники банка мне предлагают приехать снова в Офис для получения корректных документов по вкладу, т.к. якобы у них в системе все отображается корректно... Зачем в таком случае декларировать работу с вкладами через удаленный сервис ИБ на сайте и никаких сообщений о технических проблемах, как делают это уважающие своих клиентов и себя банки? Вот такое первое впечатление произвел на меня этот банк и его ИБ. В этом году у меня физической возможности посетить офис не будет, а что со вкладом будет в следующем году - я не знаю...