Двое суток денег нет, платёж по тех. неисправности системы был отменён

27 декабря 2015 года, положила на Киви кошелёк сумму в размере 1000 руб, хотела оплатить счёт номера телефона, который уже отключили, т.к. своевременно не был оплачен. Сумма на счёт не пришла, а платёж был отменён и деньги остались в терминале. В тех. поддержке ответили, что причина в неисправности системы и поэтому была совершёна отмена платежа! А я при чём, что у Вас проблемы! Напишите заявление, приложите квитанцию. Всё сделано (заявление принято!), но ответов больше нет! Скоро Новый год - нужно поздравлять родных и близких и благодаря вам я не смогу этого сделать... (Что за халатность! Или Вы так зарабатываете на клиентах? (Номер заявки 5113489, 5113587). Будьте любезны разобраться и вернуть деньги! С ув. Софья.