Понадобилась мне справка для посольства..

Я являюсь вкладчиком Росавтобанка меньше месяца и уже жалею об этом. Вот почему. Понадобилась мне справка для посольства, что у меня есть деньги. Чтоб визу в Шенген получить. И сегодня (18.01.16) я приехал в офис банка за этой справкой. Народу было мало. Повезло. Подхожу к девушке-оператору, говорю, что мне нужна справка для посольства на английском языке. -- У нас справки только по запросу, -- отвечает. Тут я удивился и подумал: "По какому запросу? Из посольства что ли?" Девушка, видимо увидев мое растерянное лицо, уточнила: -- По письменному запросу клиента банка. На бумаге надо написать. -- Круто, -- говорю, -- Давайте напишу. Но бумагу мне не дали, а попросили паспорт. -- Стоить будет 400 (четыреста) рублей. -- ОоооК, -- снова удивился я. Потом девушка что-то долго вычисляла в компьютере по моим паспортным данным. За мной собралась очередь человек из пяти. Результатом вычислений явилось заявление на выдачу желанной справки, которое я тут же и подписал. -- Ну все, приходите завтра за справкой! -- радостно сказала девушка. -- Как завтра? -- я снова очень удивился. -- Ну у нас справки по запросу. Завтра приходите, мы вам все подготовим, -- ласково защебетала девушка, -- А то смотрите сколько народу! Я окончательно обалдел и вышел вон. Да, сотрудники очень любезны, симпатичны и доброжелательны. Но почему, чтобы получить пустяковую справку, которую в других банках дают бесплатно за две минуты, нужно приезжать в банк два раза в рабочее время, тратить 2 часа на дорогу и к тому же платить 400 (!) рублей? В чем заключается подготовка документов в 21-м веке? В банке есть шаблон заявления на выдачу справки, а шаблона справки на английском нет? Сотрудники делают справку на русском, а потом бегут в бюро переводов, а потом к нотариусу, чтоб перевод заверить? Сомневаюсь. И кстати, почему мне должно быть дело до того, сколько за мной народу, если я пришел раньше? Я считаю, что это неуважение к клиенту, что в капиталистическом обществе самый позорный позор. Надеюсь, кто-нибудь из руководства банка прочтет эту историю и ответит на мои вопросы. P. S. Я знаю другие (хорошие) банки, где подобные ситуации немыслимы, а случайную связь с Росавтобанком буду расценивать как неприятное недоразумение. Интересно вот, как они вклады возвращают.