Снятие долларов с дебетовой карты

Много лет являюсь клиентом банка и до ноября прошлого года все устраивало: условия вкладов, внимательные и грамотные девушки. В начале же ноября попал в следующую ситуацию. На текущем счете у меня было 2000$, и перед поездкой за границу я перевел их через интернет-банк на платиновую карту. За два дня до поездки заглянул в интернет-банк и обнаружил, что деньги ушли с текущего счета, а на карточный не пришли. Спасибо девушкам в банке, они около часа перезванивались с Москвой и кое-как на следующий день этот вопрос решился. Эти доллары я не использовал и после возвращения решил снять. Причем, если снимать в кассе с карты с меня возьмут процент за "обналичивание". Раньше я переводил доллары через интернет-банк на текущий счет и снимал с него без потерь. Теперь эта функция отсутствует, а в нашем отделении говорят, что они не могут работать с валютными счетами. Мне совершенно непонятно, почему я должен платить банку за то, что он несколько месяцев пользовался моими деньгами.  Написал в банк - ответа нет. Так, что думаю заканчивать все отношения с этим банком, тем более, что пополняемый рублевый вклад перестали пополнять.