Обменные операции

Несколько дней посещал отделение банка с целью продать доллары по выгодному курсу, каждый раз получал отказ со ссылкой на отсутствие рублей в кассе, хотя передо мной клиент поменял крупную сумму на доллары, и рубли в кассе были! Совершенно не понятно для чего заявлять о выгодном обменном курсе, если банк отказывается проводить обмен!