Принуждение к оплате за перевод

Являюсь зарплатным клиентом в Сити. В очередной раз сталкиваюсь с не совсем понятным уровнем услуг банка. Для осуществления платежа необходимо указать номер договора, в котором есть символ "открывающая скобка" и "закрывающая скобка". При попытке добавить получателя система выдала сообщение о том, что в назначении платежа я использовал недопустимые символы, которые были заменены на знаки вопроса.  По этому поводу я позвонил в CitiPhone, на что получил ответ о том, что да, в Citibank Online невозможно использовать некоторые символы, но эти символы мне поможет проставить сотрудник CitiPhone. Спасибо за предупреждение о том, что делать "инструкцию" для платежа в воскресенье - абсолютно бесполезное занятие. Но, тем не менее, не было ничего сказано о том, что перевод в CitiPhone будет для меня платным. Сегодня, в понедельник я попытался осуществить перевод через сотрудника CitiPhone, на что получил ответ, что перевод будет для меня платным и будет составлять 1% от суммы перевода.  Фактически, Ситибанк принуждает за услугу (межбанковский платеж), которая мне предоставляется бесплатно, заплатить, с чем я категорически не могу согласиться. Через CBOL осуществить перевод я не могу из-за скобок в назначении платежа, а через CitiPhone с меня пытаются взять за это деньги.  При этом в отзыве [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/5678401/]5678401[/url], оставленным пользователем [url=https://www.banki.ru/profile/?UID=420751]Sanchez521[/url] 23.10.2013, представитель банка признает, что подобная функциональность является ограничением банка, а не ограничением протокола передачи данных: [quote]-В целях информационной безопасности Ситибанк не использует специальные символы /,%,- и т.д. при осуществлении платежей посредством интернет-технологий, так как это наиболее уязвимые символы при попытках взлома систем. Если в названии получателя платежа присутствуют специальные символы (кроме кавычек “”), и это важно для зачисления платежа в банке получателя, то рекомендуем осуществлять платеж через круглосуточную службу Citiphone или любое отделение Ситибанка в России, при этом комиссия за досылку реквизитов списана не будет, [b]т.к. это ограничение банка.[/b][/quote]За два года функционал системы не изменился, однако теперь, по всей видимости, это не является техническим ограничением. В связи с ограниченностью по времени был вынужден воспользоваться услугами другого банка, что придало ситуации небольшую нервозность.