Не обслужили!
09.02.2016 21:19
1099
Оценка
Отзыв проверен
МежТопЭнергоБанк в Жуковском на улице Дугина работает до 20:30. Пришла в банк 19:50, оплатить квитанцию. Простояв в очереди 40 минут, кассир мне отказал в обслуживании. Причин было много... Первая - кассир работает без обеда и выходных, вторая - платежи не принимает (хотя до меня клиента обслуживали с оплатой квитанций), Третья - программа висит. При просьбе предоставить жалобную книгу, сказали она у руководства (трудно в это поверить, когда книга должна быть в зале!).
Вообщем итог:
- Я потеряла время и ушла без оплаты. Просьба к руководству, повесить другой режим работы или ставить охранника на входе в 19:00 и говорил, что платежи не принимают. Мне кажется, банк должен работать до последнего клиента и для клиента!
- Дайте кассиру обед и выходной, так орала..., что жалко стало! (При том сколько времени потратила на ругань, можно было молча оплатить квитанцию).
- Положите в зал жалобную книгу!
Межтопэнергобанк
2016-02-16T09:16:52+03:00
Здравствуйте, уважаемый клиент.
Благодарим Вас за подробное описание ситуации, произошедшей в дополнительном офисе «Жуковский». Руководство банка уделяет большое внимание отзывам о качестве обслуживания и рассматривает все поступающие сообщения.
По Вашему обращению проведена служебная проверка, которая установила, что кассир не имел оснований для отказа в обслуживании и предоставлении книги отзывов и предложений.
По результатам проверки сотрудник будет привлечен к дисциплинарной ответственности. Руководство офиса также примет меры к своевременному оповещению клиентов о режиме работы кассы. Доступности книги отзывов уделено особое внимание, и Вы в любой момент можете найти ее в операционном зале офиса.
Банк приносит искренние извинения за произошедшее. Надеемся, что Вы продолжите пользоваться нашими услугами и оцените улучшения в качестве обслуживания, которые произошли благодаря Вашему обращению.
Всегда рады Вас видеть и читать Ваши отзывы.
С уважением, ПАО «Межтопэнергобанк»