Мы должны умолять, чтобы нас обслужили?

Чтобы перевести на валютный вклад ТКС банка, выбрали Авангард - комиссия 15 у.е. за перевод через ИБ. Вроде все просто. Только вот, чтобы попасть в ИБ надо пройти ад, что сравним с тупостью и медлительностью сотрудников офисов. А главное бесполезности онлайн техподдержки. Рассказываю: Выбрали 1.5 часа, чтобы четко по плану от техподдержки сначала завести неименную карту, потом подключить ИБ, взять коды карты, положить валюту через кассу на валютные счета, привязанные к профилю клиента банка. И далее уже спокойно через приложение сделать перевод. Сначала нам сотрудница банка минут 40 оформляла, регистрировал карту неименную - она прям копия ленивцев из Зверополиса, такой же туманный взгляд. Далее отстояв очередь к кассе нам говорят, что наша неимееная карта пришла им без пин-кода (вот ведь досада?? нам вообще все равно почему так). И Ваш оператор предложила просто переоформить новую карту. Мы сказали, что уже не успеваем, тогда при нас все договоры на карту уничтожили и заверили, что в любом  офисе можно оформить новую карту неименную, это быстро ибо мы как клиент уже в базе. Уже расстроенные от потери времени, но в надежде, что банк то ЛУЧШИЙ? Занялись своими делами. Сегодня в свободное время пришли в ТЦ Южном в другой офис, и оператор сказала, что не может нам выдать неименную карту, ибо за нами уже числится одна. ЧТО? Ведь оператор на Толстого при нас порвала все документы на карту и заверила, что проблем не будет (и даже не извинилась за отнятое время у нас - типа это нам же нужен сервис). В итоге беспомощная в ТЦ Южный операторша сказала, что нам надо ехать на Толстого и там возможно могут решить вопрос. Техподдержка тоже самое сказала.  Получается, мы уже клиенты, но войти в ИБ не можем ибо карта за нам есть, договора на карту у нас нет(ибо он уничтожен) карту мы не получили никакую. Воспользоваться услугами банка не можем и должны снова ехать на толстого и видимо умолять нас все таки принять наши деньги? И это сервис? Ни извинений ни попыток уладить вопрос - тупо есть проблема, решайте ее сами, снова терпеть медлительность сотрудников? И за что звание лучшего банка? Не пойму - в другом банке ни разу не было грустно - всегда решали любые вопросы, а тут простая задача - принять деньги и дать нам доступ в ИБ. но это обалдеть какой квест.