Touch Bank. Не прошёл перевод между своими счетами: с депозита сумма списалась, на балансе карты суммы нет!

Здравствуйте! Touch Bank, дебетовая карта. 14.03.2016 я совершил перевод со своего депозитного счёта на карточный - 5 618,57 с целью осуществить межбанковский перевод. По сей день - 16.03.2016 перевод "зависший": с баланса депозита сумма ушла, на балансе карты переведённой суммы не значится. При этом переводы между этими же счетами, совершённые позже, прошли без проблем в течение пары минут. С 14.03.2016 я совершил множество звонков в контактный центр банка. Сначала мне посоветовали подождать несколько часов, но ничего не изменилось. Дальше при звонках операторы терялись в догадках, озвучивали неправдоподобные причины, давали противоречивую информацию. Одна из операторов в течение 10-15 минут смотрела не тот перевод... Во время одного из звонков оператор не смог найти меня в клиентской базе, через десять минут ожидания он сообщил, что его компьютер сломался и попросил перезвонить ещё раз... Далее операторы при моих обращениях обещали решить проблему в течение 14.03.2016. 15.03.2016 во время очередного обращения оператор после длительного анализа ситуации заверила, что руководство она поставила в известность, проблемы взята на контроль и будет решена до конца дня 15.03.2016. Некоторые из диалогов мною были записаны и сохранены. Но, несмотря на всю мою настойчивость и все обещания и уверения операторов, что проблема вот-вот решится, мои денежные средства так и находятся зависшими между двумя счетами: с депозитного списаны, на балансе карты их нет. Разумеется, при этом на эту зависшую сумму не начисляется процент по депозиту, и воспользоваться  своими собственными средствами я не могу: на балансе карты их нет. Прошу: 1. В кратчайшие сроки провести перевод, устранив ошибку - зачислить на баланс карты вышеуказанную сумму, списанную с баланса депозитного счёта. 2. Ситуация возникла по вине банка, на зависшую сумму не начислялись проценты по депозиту, и я не имел возможности совершить расходную операцию с баланса карты. Прошу провести перерасчёт процентов по депозиту, а именно: на всё время, что денежная сумма остаётся "зависшей" прошу доначислить  проценты по действующей ставке депозита.    В случае затягивания решения проблемы буду вынужден официально обратиться в контрольно-надзорные органы. С уважением и последней надеждой, Станислав.