TOUCH BANK забрал 4 000 рублей

Добрый день, я являюсь клиентом TOUCH BANK, который входит в группу ОТП Банка. К сожалению, в народном рейтинге banki.ru я не нашел никакой информации о TOUCH BANK, поэтому выбрал ОТП Банк. 18 марта 2016 года утром я совершил две операции в своем ИБ (внутрибанковские операции по переводу денег между своими счетами). Общая сумма операции составила 4 000 рублей. Вначале я перевел 2000 рублей, мне пришло смс уведомление о совершенной операции, и я со спокойной душой поехал в автосервис. Когда дело дошло до оплаты, я дал продавцу свою карту, но операция по оплате не прошла, вышел чек о том, что на карте недостаточно средств. Меня это сильно удивило, поскольку я заблаговременно пополнил карту. После звонка в горячую линию меня заверили, что в течение 1 часа деньги поступят на мой счет и что не стоит переживать. При этом мою претензию оператор не зафиксировала. После чего я пополнил свою карту со своего депозитного счета еще на 2000 рублей и стал ждать, когда пройдет обещанный час. Прошел час... деньги так и не поступили. Я обратился снова на горячую линию, мне сказали, что у них произошел какой-то технический сбой и что придется подождать до конца рабочего дня. Мою претензию никто не зафиксировал. Прошел день... Денег нет! На утро я снова позвонил в горячую линию TOUCH BANK и наконец-то мою претензию зафиксировали и сказали, что в течение 1 рабочего дня рассмотрят и решат мою проблему. Сегодня 21 марта 2016 года, прошло ровно 3-е суток с данного инцидента, но деньги мне так и не поступили на карту. Хотя сегодня 21 марта в выписке по текущему счету отобразились эти 2 несчастные операции, причем отображаются как обработанные операции (перед этими операциями стоят зеленые галочки), но денег на карте нет! Сегодня снова позвонил на горячую линию, чтобы напомнить о себе. На этот раз оператор сказал, что придется ждать 14 рабочих дней. Мне вот интересно, если по прошествии 14 рабочих дней деньги не вернут, и я позвоню на горячую линию TOUCH BANK, мне установят новые сроки? Я бы хотел расторгнуть договор на обслуживание тарифного плана "Daily", но не могу этого сделать, поскольку у меня где-то зависли 4 000 рублей, а по условиям перед расторжением необходимо обнулить счета. И еще у меня вопрос к руководству TOUCH BANK: мне заплатят проценты за пользование моими денежными средствами?