Не нужен мне бесполезный антивирус в виде навязывания услуг

26.03.2016 16:03
40897
15
Без оценки
Я являюсь клиентом Сбербанка. У Сбербанка есть единственное мобильное приложение Сбербанк Онлайн для платформы Андроид.https://play.google.com/store/apps/details?id=ru.sberbankmobile. Я обнаружил, что кроме основных функций работы с банковскими счетами клиента, приложение имеет побочный неотключаемый функционал. В приложение встроен полноценный неотключаемый антивирус от компании Лаборатория Касперского. И у этого антивируса работает неотключаемый фоновый антивирусный мониторинг. Я считаю, что мне, как пользователю приложения Сбербанк Онлайн, навязывают дополнительные услуги. Я не нуждаюсь в услугах антивирусной защите, а меня принуждают ей пользоваться. Мне нужны только услуги банковского клиентского приложения. Я не могу выбрать другого вендора антивирусной защиты, меня таким образом принуждают пользоваться именно Антивирусом Касперского.У антивируса Касперского, встроенного в приложение Сбербанка, нет функции отключения, поэтому я должен мириться со снижением производительности моего телефона и ускорением разряда батарейки, т.к. постоянная антивирусная защита вызывает повышенное расходование ресурсов процессора и батареи сотового телефона. Более того, у антивируса Касперского в приложении Сбербанк онлайн постоянно возникают ложные срабатывания и он пытается удалять нужные мне файлы, которые на самом деле не содержат вирусов. Более того,  приложение Сбербанк Онлайн самостоятельно отключило себе 90% основного функционала из-за того, что обнаружило на моем смартфоне активированный root-доступ. Отключение работает не за счет функций антивируса. Если бы на моем телефоне и были вирусы, они бы никак мне не навредили и не смогли украсть мои деньги, потому, что из-за обнаружения root-доступа весь опасный для потери денег функционал приложения уже отключен без участия антивируса. Т.е.  встроенный в приложение антивирус полностью бесполезен и даже приносит мне вред в виде замедления телефона и ускорения разряда батареи. Навязываемые мне услуги на самом деле не бесплатны, а стоят существенных денег. Их стоимость скрывается. Сбербанк вынужден предоставлять мне свои услуги по более высокой цене или с менее выгодными условиями из-за того, что сам оплачивает навязываемые мне и другим пользователям услуги антивирусной защиты.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-04-06T17:25:27+03:00
Подождем окончательный ответ Банка. 07.06.2016 В данной ситуации - без оценки.
Сбербанк
Сбербанк
2016-04-16T14:28:17+03:00
Добрый день, jeddak! Спасибо за Ваш отзыв, он позволит мне прокомментировать ситуацию. В первую очередь отмечу, что это необходимо для безопасного использования Мобильного приложения. На сегодняшний день мобильное приложение СБОЛ является не только самым массовым банковским приложением в России, но и самым безопасным. Обновления мобильного приложения СБОЛ проводятся регулярно с целью расширения функционала и повышения надежности работы приложения. Мы рекомендуем всем пользователям мобильного приложения СБОЛ обновить свои текущие версии, а также хотим еще раз напомнить о необходимости пользоваться только официальной версией приложения, скачанного со страниц официальных магазинов AppStore и Google Play. Надеюсь, что дальнейшее пользование нашими услугами будет вызывать у Вас только положительные эмоции. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

17 место
2,35
средняя оценка
15%
решено проблем
5 439
отзыва
5 001
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная карта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
есть
баллы
0 - 480 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта с дизайном "Кино"
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Хочу похвалить за хорошее обслуживание

Оценка 4

Здравствуйте,27.03.2025 года в 15:39 нужно было снять наличные деньги.Поэтому я пошла в банкомат Сбера,но с банкоматом были какие-то проблемы,из-за которых не смогла снять наличные... Читать полностью

27.03.2025

Работа сотрудников Сбербанка

Оценка 5

 Всем здравствуйте. В ноябре 2024года, я решила оформить дебетовую карту Сбербанка. Выбрала ближайшее отделение банка и с паспортом отправилась туда. Приехав в банк столкнулась с... Читать полностью

25.03.2025

Не могу получить свои денежные средства по наследственному делу

Оценка 4

11.03.25 года вступил в наследство. В Сбербанке по наследству на счету имеются денежные средства. Наследников 2, я и сестра. В тот же день подали в отделение банка все... Читать полностью

18.03.2025

Отлично

Оценка 5

Спасибо за оперативное решение вопроса ! При покупке в магазине возникла проблема, с карты были списаны деньги, но из за сбоя в терминале на кассе не проходила оплата. По моему... Читать полностью

17.03.2025

Приятное обслуживание

Оценка 4

Недавно снимала деньги с банкомата, где было написано, что комиссия не снимается. Н.о комиссия снялась, К сожалению чат поддержка мне дала неверную информацию, из-за которой... Читать полностью

15.03.2025

Перевод денежных средств

Оценка 5

Мне на карту должны были сделать перевод. Плательщику пришло сообщению, что я мошенник и перевод нельзя сделать. Такая ситуация влияет на мою репутацию и доверие. На горячей линии... Читать полностью

14.03.2025

Решение проблемы с блокировкой

Оценка 5

Здравствуйте. Заблокировали все счета, за то что с карты озон хотела пополнить сбер. Карты заплатная , 16 нужно оплатить ипотеку. Оператор причину не объяснила. Живу в пригороде, в... Читать полностью

12.03.2025