Отдел сопровождения операция УКФЛ АО "ГЛОБЭКСБАНК" - анонимные сотрудники Юля и Света

Добрый день. Сегодня позвонила в банк Глобэкс в надежде взять новый график платежей в отдел сопровождения операция УКФЛ АО "ГЛОБЭКСБАНК" Тел: (495) 785-22-22, доб.3840 в связи с частичным досрочным погашением. Ответила некая Юля. Предоставить требуемую информацию не смогла, позвала "Свету". Поскольку ответы были противоречивые, я попросила сотрудницу банка представиться. Ответ был простой "Я Вам уже представлялась". Фамилии называть отказывались, перебрасывали трубку друг другу. "Зачем Вам надо" - звучал ответ? В этой связи вопрос: кто в данном банке несет ответственность за предоставляемую информацию и почему (если информация верная) сотрудники прячутся? Одна сообщила, что страхования компания, страхующая объект, по которому выдан ипотечный кредит, должна обратиться к ним, вторая - что я с ней (компанией) должна переписываться. Остаток ссудной задолженности они не знают, в итоге,  ни графика платежей, ни суммы, заключай договор как хочешь. А работают сотрудницы банка анонимно.