Очень трудно что-то решить

Во-первых, мне этот банк очень понравился, все действительно удобно: и снятие без комиссий, и возвраты с покупок. Да и карточка красивая. Одна проблема - служба поддержки. Пишу сюда, потому что ничего не могу добиться от них уже очень долго. Ситуация следующая - пользовался банком с ноября 2015, все очень нравилось. Деньги туда отправлял безналично, картой расплачивался везде без проблем. В конце декабря на счет зачислилась сумма 3000 рублей, которая тут же была снята на погашение задолженности перед банком. И оказалось, что я еще должен банку 2800 рублей. 31 декабря дозвонился до сотрудника, просил все выяснить, откуда могла взяться задолженность на дебетовой карте. Поскольку карта дебетовая, то и оплаты с нее могут быть не больше тех сумм, которые лежат на остатке, ведь логично? Мне перезвонили с банка, сказали, что я перерасходовал. Вернее, недовнес на счет израсходованные средства. Ну а как я мог сделать перерасход, если при остатке, например, в 1000 рублей, я не могу сделать покупку на 1500 рублей? Да и за расходами я своими слежу. Я знаю, что карта дебетовая, и потому покупки на сумму свыше остатка не могу сделать. Дальше началось то, что мне совсем не нравится. С сотрудником банка договорились, что мне скинут на email историю всех операций по карте. Это было 31 декабря, потом я звонил туда не один раз, писал через службу поддержки - никакого ответа. Дозвониться до них очень-очень сложно, я просто жду минут 10 и бросаю трубку. Совершенно логично, что на запросы через поддержку они должны более активно реагировать - но в ответ тишина. И вот такое уже 3 месяца. Я пишу это обращение, потому что надоело писать туда. Не скажу, чтобы я часто писал - за все время 3-4 раза. Я не обвиняю банк в том, что он пытается зажать мои средства. Но я со своей стороны знаю, что не может быть перерасхода по дебетовой карте, без любого кредитного лимита. Возможно, там просто ошибка какая-то, но связи с ними нет. Надеюсь, это какое-то недоразумение, или техническая ошибка, или может быть, я не прав, и есть какое-то объяснение, я просто не могу его получить Оценку ставлю 5, потому что очень понравилось пользоваться TOUCH BANK и буду пользоваться после того, как все это разрешится.