Не закрыт счёт карты

20 февраля 2016 года написал заявление на закрытие карты и карточного счета в офисе по адресу  г. Москва, ул. Большая Семеновская, д. 32, стр.1. Менеджер сказал, что счет закроется в течение 30 календарных дней и, после этого, я смогу получить остатки денежных средств. Уже неделю звоню по телефону +7 800 200 14 15, говорят, что счет еще не закрыт (прошло уже 45 календарных дней) и для прояснения ситуации переводят звонок на офис, где было написано заявление - г.Москва, ул. Большая Семеновская, д. 32, стр. 1. Каждый раз длинные гудки, как и при самостоятельном дозвоне, и никто не отвечает.