Отделы не могут договориться

Не хотелось жаловаться на работу сотрудников банка "Енисей", но "накипело"! Итак, как вы любите с датами и временем обращений. Сначала слегка расплывчато по датам, потом буду более точна. В начале марта 2016 я обратилась в колл-центр банка "Енисей" с вопросом:"Какая у меня ежемесячная сумма платежа и какой остаток по ипотечному кредиту?". К сожалению, я не располагаю достаточными средствами, чтобы сразу погасить весь кредит банка, поэтому вношу частично-досрочные погашения. До марта кое-как, но работа банка мной оценивалась то на "2", то на "3" по пяти-бальной шкале. И вот она стремительно скатилась ниже нуля :( Вернёмся к началу марта. Кто-то из сотрудниц колл-центра ответил мне (имени уже не вспомню), что сумма моего ежемесячного платежа составляет 10 703 руб., а остаток кредита 1 054 738,97 руб. Я сразу возмутилась, что мне неверно указали остаток кредита, потому что он был точно такой же, как и до погашения досрочной суммы платежа в 60 тыс. рублей. Оператор сказала, что никакой ошибки нет и порекомендовала обратиться в офис за графиком платежей. Что я и сделала 6 марта, обратившись в офис на ВДНХ. К сожалению, у работы банк "Енисей" есть ещё один отвратительный нюанс. Из-за того, что ипотечный кредит был передан из банка "Балтика", какую-либо актуальную информацию я могу получить только в будни. Но в будни я работаю. Поэтому в офис могу обратиться только в выходные. Вернёмся в 6 марта, когда я как раз обратилась в офис. Я попросила график платежей. Обрадовалась, что просто сотрудница колл-центра ошиблась. Ведь в графике, который мне подписала и пропечатала сотрудница офиса, всё было верно указано. Ежемесячная сумма платежа 10 703 руб. и остаток [u]меньше[/u] миллиона. Не подозревая никаких новых проблем, я написала заявление на новое досрочное погашение. Однако первое недоразумение возникло 19 марта, когда я вновь обратилась в офис для внесения суммы на погашение (завишу от зарплаты и аванса, так что сразу внести нужную сумму не могла). В офисе на ВДНХ работает классный сотрудник. Спокойный дядя с бородой :)  Я случайно спросила его, какая сумма на моём счёте, чтобы внести деньги для погашения ежемесячного и досрочного платежа, как можно корректнее. И тут узнаю, что у меня на счёте больше на 60 тыс, чем предполагала. Я сразу указала на это сотруднику, который проверил у себя в базе и сообщил, что, возможно, это ошибка сотрудников кредитного отдела. Я попросила решить эту "возможную ошибку сотрудников кредитного отдела", но беспокойства не испытывала, ведь сотрудник ещё раз подтвердил, что у меня всё указано верно в графике платежей. Беспокоиться я начала 29 марта, когда мне пришло смс от банка "Енисей" об оплате ежемесячного платежа на сумму 11 353 руб, что противоречит словам всех сотрудников банка и графику платежей, которым я располагаю. Надеясь, что это ошибка, я позвонила в колл-центр 30.03.2016. Мне ответила сотрудница (она предоставила мне фамилию-имя, могу сообщить представителю банка, если нужно) и подтвердила, что сумма ежемесячного платежа в смс верная. Конечно, я начала ругаться и требовать внимательно изучить график моих платежей. Она пообещала разобраться и перезвонить. Она перезвонила в этот же день примерно в 18:10 и принесла извинения за некорректную информацию, вновь озвучив сумму 10 703 руб. ежемесячного платежа за март. Слегка обрадовавшись, что всё наконец-то разрешилось, я тем не менее больше не верила предоставленной информации. Позвонив сегодня (06.04.2016 в 16:05) в колл-центр банка "Енисей", я получила ответ от сотрудника Дениса (фамилию не уточняла), что в прошлом месяце у меня был платёж 11 353 руб. Именно он и списан. Моё желание "биться головой об стену" поймут все, кому пришлось обращаться в банк "Енисей".  Я уже оставляла отрицательный отзыв о работа банка "Балтика", но его приемник оказался ещё хуже :( Вопрос к представителю банка "Енисей": как мне решить проблему с "бардаком" в вашем банке, не отпрашиваясь с работы в будний день? Ближайший офис вашего банка находится в полутора часах езды от моего дома и работы. Претензию оставляю здесь, т.к. при обращении к вам на официальном сайте банка "Енисей" мне не то что ответ на вопрос, а даже "отбивка" о принятии запроса на почту не пришла. По телефону в колл-центре претензии не принимают, ответственных лиц не называют, обращения не регистрируют. А в выходной день в офисе ничем помочь не могут, кроме принятия заявлений с неизвестным сроком ответа.