Работа не для людей

Единственный офис в городе работает только в рабочие дни с 9:00 до 17:45 - что уже не для людей. Единственная возможность у меня - в пятницу, когда на работе сокращенный день. Сегодня, 08.04 пришлось отменить личные дела, чтобы попасть в офис. Хотел забрать деньги со вклада д/в. Мне говорят, у нас выходит ошибка, поэтому сегодня не успеем вас обслужить, приходите в понедельник. - Я могу к вам придти только в пятницу. - Тогда приходите в следующую пятницу. - Я и так отменил сегодня дела. - Я зарегистрирую ошибку в тех.поддержке и надо ждать, когда они её решат. - Так, позвоните им, скажите, что клиент ждёт в офисе. - Мы так не делаем. - Так, сделайте. Вы зарегистрировали ошибку? - Да. - Позвоните и скажите им номер заявки. - А заявка ещё не зарегистрирована. - Вы же только что сказали, что зарегистрировали. - Я её отправила. Они её ещё не взяли в работу. - Так, пусть возьмут. "Мы так не делаем", "Они так не делают", "У заявки ещё нет номера" Это просто наплевательское отношение к клиентам. Я работаю в банковской сфере почти 9 лет. Во всех банках клиентская проблема является наивысшего приоритета. Я работаю разработчиком и знаю, что заявка, заведенная в системе, изначально имеет номер. В любом случае, её можно найти и взять в работу. При нормальном сервисе нужно было позвонить и попросить решить проблему быстро. Тем более, что я объяснил, что могу приходить только в пятницу (а мне отвечают, ну, приходите через неделю). Тем более, что операционистки этого опыта уже сталкиваются с этой ошибкой не первый раз. Значит, это стандартная проблема и есть стандартное решение.