Сотрудники требуют документы, которые не нужны

На сайте банка представлен перечень документов для открытия расчетного счета для ИП. В данном списке документов нет такого как "справка о кодах статистической отчетности". Также хочу отметить, что перечень документов, необходимых для открытия банковских счетов, установлен специальным нормативным актом Банка России – Инструкцией Банка России от 14.09.2006 № 28-И «Об открытии и закрытии банковских счетов, счетов по вкладам (депозитам)», которая также не предусматривает предоставления информации о кодах статистической отчетности при открытии банковского счета клиенту. Вопрос недовольства в следующем. Сотрудник доп. офис Банка Возражения г. Электросталь требует эту справку и без нее не хочет открывать расчетный счет. После многочисленных поездок для получения данной справки, потрачено не только время (если бы сами не узнали, что эта справка не нужна, ждали бы 7 дней чтобы получить ее, следовательно потеря времени и денежных средств, но и силы, нервы и средства уже при обращении к управляющему данного доп.офиса, перевели к другому более компетентному сотруднику. Также хочу отметить что при обращении по телефону в контакт-центр банка мы получили следующий ответ "Я не могу вам ничем помочь, можете оставить заявку, вам перезвонят". Получается сотрудники некомпетентные сидят не только в доп.офисе, но и в контакт-центре.