Некомпетентные сотрудники

Здравствуйте! В продаже 50 долларов было отказано при виде 100 долларовой купюры со словами : "у нас тут не хлебный магазин для размена денег", а потом "меняйте все 100, не нравится идите в другой банк". Управляющая отдела находится в отпуске, одна сотрудница сначала представилась старшей, спустя пару минут отказалась от своих слов. Кассир и вовсе убежала на обед, собралась большая очередь. Долго просили показать устав банка, правила покупки продажи валюты, на что девочки сказали, что это просто их правила. Ну так сказать не писаные. Когда позвонили куратору  валют данного банка зовут его К-в Алексей, он по телефону говорил, что там должны быть стенды с данной информацией! Мы долго ему объясняли, что их нет и сотрудники не знают об этом стенде ничего и указать клиенту на него не могут, он сказал что сейчас обязательно поставят и мы договорились, что подойдём и проверим это. Но к сожалению, с сотрудниками он даже не связался, они удивленно нас спросили - "какой стенд?", и продолжили заниматься своими делами. При повторном звонке Алексею он ответил: " эта информация на словах без печати, мы не размениваем деньги". Вот так легко сотрудники отказываются от своих слов, не желая даже напрячься и сделать что либо, дабы устранить проблему. О таком русском слове и понятии как "сдача" они ничего и знать не хотят. Интересно, если дело касается страхования, например, они сдачу тоже не дадут, т.к. у них не булочная там? Сотрудники не компетентные хамы. Кассир в тот день (27.04.2016) была К-ва Елена и сотрудница без определенных обязанностей С-ва Юлия, кстати были они без бейджиков, имена приходилось спрашивать и уточнять. В общем такой вот беспредел творится в региональных отделениях коммерческого банка! Предоставляют услугу, которую не могут выполнить! Нет никакой внутренней связи. Такому банку нет никакого доверия, если там какие то непонятные неписаные правила!