Попытки избежать проблем за счет клиента

Долгое время я была зарплатным клиентом Citi, поэтому проблемы решала через нашего менеджера. Я сменила подразделение в компании, и перестала быть зарплатным клиентом Citi, и поняла, что жизнь обычного клиента в плане решения проблем с банком - это катастрофа. 23 апреля с моей кредитной карты в Сiti произошло мошеническое списание (сумма мизерная, но факт 100 польских слотых списала какая-то парковка в пригороде Гданьска). 24 апреля в 8 утра я вижу эту операцию в "замороженных" транзакциях. Это воскресенье, а у Citi теперь клиентская служба по выходным не работает. НО к счастью можно заблокировать карту и перевыпустить. Я, в 8 утра, звоню в Ситифон, блокирую карту, завожу диспут по поводу транзакции. В понедельник, 25 апреля мне утром звонят, задают несколько вопросов, просят заполнить заявление на диспут и списывают (!) деньги по той транзакции. 28 апреля сне приходит смс от банка "мы отправили запрос на документы подтверждающие списание, ждите 35 дней". А спустя ещё 2 часа приходит смс "мы завершили расследование, если с вами не связался наш сотрудник - позвоните сами в ситифон". Со мной никто не связывался, поэтому я сама звоню в Ситифон (примерно в 17:40 28 апреля). И сотрудница Ситифон мне говорит "ну да, мы завершили расследование тем, что оправили документы, а вы теперь 35 дней проверяйте вернут вам деньги или нет на ваш счет". Насколько я помню, если я оспариваю транзакцию в первые 24 часа, то мошеническая транзакция это не мои проблемы, а банка. Оспорить что либо в Сити сложно, но у меня есть имя и время разговора с Ситифоном. Мне не понятно, почему вместо того, чтобы защитить меня - банк как можно скорее списал с меня мошеническую операция хотя, повторюсь я оспорила её в течение суток с момента её появления (и даже не списания). Банк действительно считает, что завершил расследование тем, что запросил документы? Почему столь наплевательское отношение к клиенту и перекладывание проблем на клиента. Хотелось бы получить официальный письменный ответ Сити по моей ситуации.