Оценка этому отделению, а не сотрудникам

Уважаемый major155! Благодарим Вас за отзыв. Прежде всего, просим уточнить подразделение, в котором Вы ожидали совершения операции и время его посещения. Зачастую, время обслуживания клиентов напрямую зависит от сложности проводимых операций. Так же, с учетом внесения изменений в законодательство, увеличилось время идентификации клиента, что так же отражается на длительности обслуживания. Относительно отсутствия печати на Выписке по счету, сообщаем, что в соответствии с п. 2.1. «Положения о правилах ведения бухгалтерского учета в кредитных организациях, расположенных на территории Российской Федерации" (утв. Банком России 16.07.2012 N 385-П)» выдача клиентам выписок из лицевых счетов и приложений к ним осуществляется в порядке и сроки, которые предусмотрены соответствующим договором, на бумажном носителе либо в электронном виде (по каналам связи или с применением различных носителей информации). Выписки из лицевых счетов, распечатанные с использованием средств вычислительной техники, выдаются клиентам без штампов и подписей работников кредитной организации. Если по каким-либо причинам счет велся вручную или на машине, за исключением средств автоматизации, то выписки из этих счетов, выдаваемые клиентам, оформляются подписью бухгалтерского работника, ведущего счет, и штампом кредитной организации. В таком порядке оформляется каждый лист выписки. Так как Банк отражает все операции с применением автоматизированной банковской системы (далее – АБС), то оформлять выписку для клиента на бумажном носителе подписью операционного работника и оттиском печати\штампа Банку (его подразделениям) нет необходимости. В соответствии с Федеральным законом «О страховании вкладов физических лиц в банках Российской Федерации» № 177-ФЗ от 23.12.2003 г., в случае наступления страхового случая, вкладчик вправе обратиться в Агентство по страхованию вкладов с предоставлением соответствующих документов, а именно: заявления установленной формы и документа, удостоверяющего личность. Выплата возмещения по вкладам производится Агентством в соответствии с реестром обязательств банка перед вкладчиками, формируемым банком, в отношении которого наступил страховой случай, в течение трех рабочих дней со дня представления вкладчиком в Агентство указанных выше документов, но не ранее 14 дней со дня наступления страхового случая. Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее долгосрочное взаимовыгодное сотрудничество, и, что дальнейшее обслуживание в Банке будет вызывать у Вас только положительные эмоции. Всегда рады видеть Вас в наших структурных подразделениях. С уважением, АО «Арксбанк»