Какой-такой договор? Нет, не слышали

Вологда, отделение на ул. Мира 1. 30.04.2016 в нарушение Договора со ссылкой на устное распоряжение руководства операционалист АО КБ "Северный Кредит" отказал мне в праве пополнить вклад. Я тут же написала претензию, на которую уже точно не получу ответа раньше 10 мая. При попытке произвести пополнение через интернет-банк я также получила сообщение об отказе. Написала жалобу в ЦБ.  Персонал ведёт себя непрофессионально. Корпоративной ответственности за действия банка на себя не принимают. Отвечают безапелляционно. На своём праве оставить претензию и завизировать копию пришлось настаивать, потому что сначала со всеми претензиями отправляли в центральный офис (который в сб и вс не работает, значит - в пн). Всё это крайне неприятно и неудобно, поскольку мне нужно уезжать, и значит я попала.   С учётом того, что Договор не содержит никаких дополнительных условий относительно возможности пополнения вклада, действия  АО КБ "Северный Кредит" похожи на обман.