Нарушение условий договора

Добрый день! Прошу предоставить ответ на претензию к банку. Сегодня 10 мая 2016 г по договору бануовского вклада день возврата вклада. Обратившись сегодня в отделение г. Рязань, Первомайский проспект, дом 14, мне отказали в выдаче денежных средств в полном объеме, сославшись на отсутствие денег в кассе. При оформлении вклада, и при звонке в данное отделение неделю назад мне сказали, что заказывать денежные средства для выдачи не нужно, так как срок вклада указан в договоре и сотрудники подготовят денежные средства на 10 мая 2016г. В итоге я ушла из банка без денег. Почему банк нарушает условия договора? Тянет время и не выдает деньги по сроку, пользуется чужими денежными средствами без начисления процентов.