Выдумывают сумму задолженности

Пользуюсь кредитной картой Тач Банка. Рассчитывал воспользоваться беспроцентным периодом. Узнать задолженность за предыдущий расчетный период нельзя никаким другим способом, кроме как через сотрудников банка. Я отправил обращение с просьбой сообщить мне сумму, которую я должен внести, чтобы воспользоваться беспроцентным периодом и также прислать выписку за предыдущий расчетный период. Банк прислал ответ: "На данный момент задолженность за период с 11.04.2016 по 10.05.2016 составляет 10 275,57 руб. Для сохранения льготного периода необходимо самостоятельно погасить задолженность до 10.06.2016 в размере 9761,79 руб в интернет-банке. А сумму минимального платежа в размере 513,78 руб внести на баланс карты 10.06.2016. Данный платеж уже будет списан системой автоматически. Так же вы запрашивали выписку за предыдущий расчетный период, а именно с 11.04.2016 по 10.05.2016. Данный документ прикреплен к тексту письма. Пожалуйста ознакомьтесь. С уважением,TouchBank." Банк сообщает что задолженность составляет 10 275,57 руб., так как из за неудовлетворительного качества работы всех служб и систем банка у меня возникли сомнения в корректности проводимых расчетов, я решил проверить и убедиться в правильности учета суммы задолженности. Неоднократно проверив все расчеты, сумма предоставленного мне кредита составила 9829,52 руб. Банк не поясняет почему требует с меня лишние 446,05 руб. За предыдущие расчетные периоды задолженностей не было никогда, более того за предыдущие расчетные периоды задолженности погашались с переплатой, т.е я специально погашал больше, чем мне сообщал сотрудник, думая что сумма пойдет на покрытие будущей задолженности. Но это оказалось не так, и где переплаченные деньги, если мне увеличивают сумму задолженности, неизвестно. Никаких операций/переводов с комиссией я не совершал. Все операции - это обыкновенные покупки в продуктовых магазинах. Да и если бы совершал - это попало бы в выписку. Плата за обслуживание у меня не списывается, т.к я выполняю необходимые условия (сумма на вкладе). За что мне приписывают нигде не учтенную задолженность - неизвестно.