Недостоверная информация по локации кредитных специалистов

Добрый день. Я являюсь зарплатным клиентом Ситибанка. Крайне недовольна сервисом кредитного отдела.09.06 мною была заполнена заявка на получение предварительно одобренного кредита. Специалисты Ситибанка связались со мной и назначили встречу 10.06 для предоставления оригинала паспорта по адресу г.Тула, ул. Николая Островского 78 (по словам специалиста там находится Юнилевер и по данному адресу каждую пятницу находится специалист Ситибанка). 10.06. я проехала 150 км к указанному адресу. Там находится Хладокомбинат, охрана не знает о Ситибанке и его специалистов по указанному адресу нет. Позвонив на горячую линию, меня перекидывали на разных специалистов, утверждая, что в Туле вообще нет кредитных специалистов. В итоге мне пообещали перезвонить, попросили оставаться на месте до выяснения деталей проблемы. Я провела час на проходных с грудным ребенком на руках (!). Звонка от Ситибанка не было. На мои дальнейшие звонки по уточнению статуса моей заявки на кредит специалисты Ситибанка предложили мне организовать новую встречу с представителем Ситибанка по тому же адресу! На мои утверждения о том, что я уже была по данному адресу и там специалиста нет, ответа не получила, мне сказали, что данные о локации верны. В результате я потеряла целый рабочий день и проехала в общей сложности 300 км так и не решив вопрос с кредитом. Огромная просьба проверить и обновить список локаций специалистов. Вопрос по получению кредита открыт т.к. я не могу предоставить паспорт по указанному адресу. Пыталась оставить претензию на сайте Ситибанка, после отправки выкидывает в главное меню или страница зависает. С уважением, Анна.