Вроде бы пустяк, но осадок остался

На сайте Мастер-банка узнал о совместной программе с аэропортом Домодедово. Так как летаю оттуда часто, нашел для себя преимущества такой карточки. На сайте есть информация, что при заказе через Интернет карточка выпускается бесплатно. Заказал карточку, на электронную почту пришло вежливое письмо, что можно обратиться в указанное отделение (Марьино) с документами, они уже имеют всю необходимую информацию. Однако при обращении в отделение (через 7 дней после получения письма) оказалось, что у них нет информации обо мне. Оказывается, что должно прийти индивидуальное уведомление о том, что такой-то имярек заказал карточку через интернет. Такого уведомления у них не было и мне было отказано в бесплатном оформлении карточки. Остался неприятный осадок, и вопрос к банку - получается что правая рука не знает, что делает левая. Минус ставлю за несостыковку, а также за весьма прохладное отношение операционисток в отделении Марьино к потенциальному клиенту (я прервал их увлекательный разговор между собой, дело было в субботу 10.04).