Консьюмеризм

Что такое потребительство?

Консьюмеризм (от англ. consumerism), или потребительство, — идеология или практика, которая придает высокое значение потреблению товаров и услуг в обществе. Основная идея заключается в том, что счастье, успех и социальный статус достигаются через приобретение и потребление материальных благ. Потребительство активно поощряет, рекламирует и стимулирует покупку товаров, порой превращая потребление в основную ценность жизни.

Понятие часто ассоциируется с идеей потребления как средства самореализации и достижения социального признания, при этом влияет на стимуляцию экономического развития. Вместе с этим он может приводить к излишнему потреблению ресурсов и неустойчивому образу жизни. 

Существует и иное понимание термина — как совокупность действий, осуществляемых государством и общественными движениями, с целью урегулирования отношений между покупателями и субъектами предпринимательской деятельности, такими как производители, исполнители, продавцы. Этот комплекс включает в себя установление конкретных прав потребителей, определение видов возможных нарушений этих прав и механизмов их защиты, а также определение ответственности за нарушение прав.

Иллюстрация: Банки.ру

Когда зародился консьюмеризм? 

Как движение за урегулирование прав потребителей возникло и развилось в США, его зарождение связано с борьбой против некачественных товаров и антимонопольной политикой, что постепенно переросло к стремлению повысить качество всех товаров, включая продукты питания и лекарства. В дальнейшем движение расширило свои рамки на борьбу с недобросовестной рекламой, недостоверной информацией и маркировкой.

Основные принципы консьюмеризма:

• Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов для максимального удовлетворения их потребностей.
• Понимание, что высокое качество обслуживания приведет к росту числа клиентов, доходов и имиджа компании.
• Постоянное повышение квалификации для успешной конкуренции.

Система защиты прав потребителей

Свою историю берет с 1992 года, когда в США президент Джон Кеннеди ввёл «Билль о правах потребителя». Этим документом было установлено, что общественность имеет право на защиту, информацию, выбор, кроме того, она имеет право на то, чтобы быть выслушанной. Эта дата теперь ежегодно отмечается как Всемирный день защиты прав потребителей.

Отношения в области защиты прав регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, законом «О защите прав потребителей» и принимаемыми в соответствии с ним иными федеральными законами и правовыми актами Российской Федерации.