Как отменить платеж в Сбербанк онлайн

Как отозвать платеж Сбербанк Онлайн

У клиента банка есть возможность отозвать выполненный платеж.

Статус платежа можно уточнить в приложении банка или в личном кабинете интернет-банка в разделе «История операций». Для удобства поиска существует сортировка операций по дате или по наименованию получателя.

При осуществлении банковского перевода клиент подтверждает платеж вводом цифровой комбинацией кода, которую получает в виде смс или push-уведомления на свой мобильный телефон. Таким образом у банка есть согласие плательщика на обработку данных и выполнение операции.

Отмена еще не прошедшего платежа

После поиска нужной операции в истории платежей, необходимо убедиться, что статус платежа «В обработке». Далее клиенту следует обратиться лично в банк. Сделать это можно по телефону, указанному на официальном сайте кредитной организации, в чате мобильного приложения или посетив отделение банка.

Банк изучит обстоятельства платежа и по какой причине клиент хочет ее отменить. Затем сделает запрос к физическому лицу, торговой точке или обслуживающему ее банку с целью уточнения подробностей платежа. Если отмену одобрят, деньги вернутся на счет.

Отмена платежа в случае прохождения платежа

Если статус платежа поменялся на «Исполнено», то отменить такую операцию можно только по согласованию с получателем денежных средств или в судебном порядке.

Получить информацию о получателе в банке будет невозможно, так как существует понятие банковской тайны – персональная информацию о клиентах разглашению не подлежит.

При обращении в банк необходимо подробно рассказать о ситуации и при необходимости предоставить подтверждающие документы.

Что делать, если платеж в обработке

При статусе платежа «В обработке» клиенту целесообразно незамедлительно обратиться в ближайшее отделение банка, позвонить или написать в чат на горячую линию поддержки клиентов.

Оператор банка примет обращение и присвоит ему номер. После уточнения деталей, есть вероятность возврата средств.

Способы возврата средств

При переводе денег по номеру телефона с получателем платежа можно связаться, позвонив ему или написав сообщение с просьбой о возврате в мессенджере. Исход ситуации будет зависеть от его желания пойти на встречу и вернуть ошибочно полученный перевод отправителю.

Если связаться с получателем возможности нет, необходимо обратиться лично в отделение банка и подать заявление на возврат ошибочно переведенных денежных средств. Банк самостоятельно осуществит связь с получателем или передаст данные для возврата в банк получателя. При согласии на возврат деньги вернутся отправителю, в случае отказа – вернуть сумму будет возможно только при обращении в правоохранительные органы или суд.

При обнаружении несанкционированного списания средств, клиенту нужно незамедлительно обратиться в службу поддержки клиентов банка.

Важно помнить, что если клиент просить отменить платеж за оказанную услугу или ранее полученный товар, то такие действия могут расцениваться банком, как мошенничество.

Источники:

Официальный сайт ПАО Сбербанк