Как отменить заказ на «Алиэкспресс»
На «Алиэкспресс» можно отменить заказ на разных этапах оформления.
Отмена заказа, который оплачен
Это можно сделать, если товар еще не отправили покупателю. Для этого:
- Авторизуйтесь на сайте «Алиэкспресс».
- Перейдите в раздел «Мои заказы».
- Выберете нужный заказ.
- Нажмите на кнопку «Отменить заказ».
- Укажите причины отмены.
В статусе заказа высветится текст «Послан запрос на отмену». Для возврата средств за покупку нужно согласие продавца. Поэтому лучше в качестве причины отмены товара выбрать заказ не того товара. Это не приведет к снижению рейтинга ни продавца, ни покупателя. На принятие решения продавцу дается два дня. Однако обычно его принимают в течение суток.
Если товар уже отправлен, кнопка для отмены заказа уже недоступна. Однако покупатель может обратиться напрямую к продавцу, чтобы уточнить детали заказа и возможность вернуть деньги.
Когда товар не поступил, не соответствует описанию или имеет брак, необходимо открыть спор с продавцом. Так вы сможете компенсировать стоимость заказа.
Отмена заказа без оплаты
Неоплаченные товары имеют статус «Ожидается платеж». Для них действует упрощенная система отмены. Если вы не успели перевести деньги, достаточно выбрать нужный заказ в корзине и нажать кнопку «Отменить заказ».
Возврат отмененного заказа
Чтобы восстановить отмененный заказ, необходимо зайти в раздел «Мои заказы», а затем в «Удаленные заказы». Если восстановить заказ возможно, рядом с товаром будет кнопка «Восстановить заказ».
Если кнопки нет, придется оформить заказ заново. Для этого можно перейти в раздел «Мои заказы» и найти покупку с отменным статусом.
Нужно нажать кнопку «Добавить в корзину снова».
Если вы отменили уже оплаченный заказ и хотите восстановить его, придется оформить и оплатить заказ заново. За уже отмененный заказ вам вернут деньги.
Что делать, если нет кнопки для отмены заказа
Если кнопка не высвечивается, это значит, что ваш заказ еще обрабатывается. Такой процесс может затянуться на сутки. Поскольку деньги на счет продавца еще не поступили, то и отказаться от товара пока не получится. Когда средства поступят на счет продавца, рядом с товаром появится кнопка об отмене товара.
Сроки возврата средств в приложении
Стандартный период возврата средств — от двух до 21 дня с момента подтверждения отмены заказа. Если заказ оплачен с банковской карты, сроки возврата средств могут составить две-три недели.
Если продавец не отменяет заказ
Продавец может отказаться вернуть вам деньги при отмене заказа. В этом случае продавец должен дать вам трек-номер для отслеживания посылки.
Если продавец пытается вас обмануть, вы можете открыть спор, прикрепить для администрации скриншот переписки и объяснить ситуацию.
Вы также можете подать общую жалобу на продавца.
Перед тем как оплатить заказ, обязательно уточните:
- детали заказа;
- рейтинг продавца, отзывы о нем и оценки;
- отзывы пользователей о нужном товаре.
Это поможет вам сэкономить время на взаимодействии с недобросовестными продавцами и на возврате средств.
