От английского public relations. Комплекс стратегических методов и технологий, направленных на управление взаимодействиями между компанией или отдельной личностью, общественностью.
Управленческая практика, целью которой является улучшение стратегических перспектив компании через развитие отношений с обществом. Пиар предполагает создание эффективных коммуникаций для передачи целей организации, удовлетворение потребностей аудитории, стимулирование роста продаж и достижение финансовой прибыли.
Иллюстрация: Банки.ру
Типы связей с общественностью (PR)
Внутренний PR сосредоточен внутри организации и способствует установлению позитивных и доверительных отношений между сотрудниками и руководством компании для повышения производительности.
Внешний PR направлен на взаимодействие с целевой аудиторией, конкурентами, партнерами, клиентами и обществом в целом.
В зависимости от поставленных целей и направленности можно выделить и другие типы:
Антикризисный: то есть ориентированный на управление общественным мнением в кризисных ситуациях и стабилизацию положения компании.
Политический: предназначен для формирования имиджа политических лидеров и установления коммуникации между ними и общественностью.
Международный: сосредоточен на установление отношений компании или личности с общественностью за пределами страны.
По методам выделяют:
Конфликтный, то есть основанный на столкновениях и противостоянии.
Социальный, направленный на оказание помощи и изменение качества жизни определенных групп людей;
Вирусный, использующий флешмобы и акции.
Также выделяется черный, эпатажный или скрытый PR.
Инструменты PR
Пресс-релизы для СМИ, содержащие информацию о новых продуктах, изменениях в компании и важных событиях.
Организация мероприятий, конференций, семинаров, выставок и акций, привлекающих внимание СМИ и общественности.
Экспертные материалы и комментарии для СМИ.
Собственные мероприятия, позволяющие налаживать более тесные контакты с целевой аудиторией и создавать информационные поводы.
Проведение исследований, что способствует привлечению внимания к компании и увеличению ее известности через публикации качественных или нестандартных исследований в СМИ и социальных сетях.
Спонсорство, которое требует финансовых вложений, особенно в случае крупных событий, но позволяет компании привлечь широкую аудиторию и привлечь к себе внимание.
Присутствие в социальных сетях.
Работа с лидерами мнений.
PR-кампания
Этапы организации
Планирование: определение проблемы или задачи, анализ рынка и общественного мнения, формулировка цели, на основе которой разрабатывается стратегия продвижения. Цель также может быть определена сверху со стороны высшего руководства компании.
Среди возможных целей:
ввод нового бренда или продукта на рынок;
увеличение узнаваемости марки или бренда;
поддержание положительной репутации;
привлечение инвестиций и партнеров;
решение кризисных ситуаций;
урегулирование конфликтов;
привлечение новых сотрудников (или удержание текущих).
Реализация и применение различных PR-инструментов.
Аналитика.
Как оценивается эффективность PR?
Количественные метрики
Количество пресс-релизов, отправленных в СМИ.
Объем упоминаний.
Общий охват аудитории.
Доля упоминаний относительно всех в отрасли.
Количество положительных и отрицательных упоминаний.
Экономия на рекламе на канале, который упоминал бренд в результате PR-деятельности.
Оценка репутации компании на основе опросов ЦА, где потребители отвечают на вопросы о бренде.
Качественные метрики
Модальность медиатекстов.
Уровень экспертности комментариев.
Основное сообщение, представляющее главную идею кампании.
Вовлеченность СМИ.
Трафик на сайте и в блоге за определенное время, глубина просмотра, вовлеченность в социальных сетях, отношение кликов к показам в конкретное время, контакты.
Регулярное оценивание стратегии коммуникаций и внесение корректировок для повышения эффективности поможет избежать лишних расходов.
В анализе эффективности PR-кампаний также могут использоваться методики:
«План-факт», то есть замер соответствия запланированных результатов фактическим.
«От достигнутого» – сопоставление реальных результатов с расходами и тем, что не было достигнуто.
«Цель-результат» – степень достижения поставленных целей.
Среди инструментов оценки чаще всего используются такие параметры:
Т-Банк (экс-«Тинькофф») обещает по кредитке ALL Airlines бесплатные авиабилеты любых авиакомпаний и страховку для визы и поездок по миру в подарок. Рассказываем, как это устроено и есть ли подвох.