Тинькофф Мобайл

----------
Цитата

N.i.C пишет:
Ув. Тинькофф Мобайл,
движения по балансу номера с помощью виртуальной банковской карты ТМ не считается в этом случае? Сколько пользуюсь симкой и виртуальной картой, без списаний за услуги связи, еще ни раза не было ситуации с неактивностью номера.
----------
Нет, пользование виртуальной картой не считаем платным действием.

Мы не гарантируем расторжение. Предупреждаем, что договор можем расторгнуть в одностороннем порядке, если не оплачивать услуги связи более 130 дней.
Если уже давно не пользуетесь симкой, рекомендуем позвонить, отправить смс или оплатить пакеты, чтобы избежать расторжение.

----------
Цитата

mv_log пишет:
А если номер аннулируют - что будет с вирт.картой тогда?
----------
Можно будет пользоваться виртуальной картой как обычной банковской картой. Условия по ней не меняем. Расторгать договор по виртуальной карте нужно отдельно от симки.

----------
Цитата

mv_log пишет:
В смысле операции по карте проводите, а симка лежит на полке? А если номер аннулируют - что будет с вирт.картой тогда?
----------

Почему на полке?! :) Просто нет по ней платных списаний за услуги связи. Ну надеюсь, что списание за неактивность и будет первым звоночком, а там еще 130 дней на возобновление.

Ув. Тинькофф Мобайл,
ежедневная абонентская плата в размере 5₽ за неактивность будет где-то в ЛК отображаться как подключенная услуга? Или только в детализации можно будет увидеть?
И еще:
----------
Цитата

Тинькофф Мобайл пишет:
Предупреждаем, что договор можем расторгнуть в одностороннем порядке, если не оплачивать услуги связи более 130 дней.
----------

То есть может быть расторгнут договор и без включения ежедневной абонентской платы 5 руб.? Этого момента так понимаю можно даже не заметить...
В таком случае имеющиеся на момент расторжения договора средства на балансе номера будут доступны на балансе виртуальной карты автоматически без всяких заявлений на розыск и перенос средств?

----------
Цитата

N.i.C пишет:
ежедневная абонентская плата в размере 5₽ за неактивность будет где-то в ЛК отображаться как подключенная услуга? Или только в детализации можно будет увидеть?
----------
В ЛК будет отображаться списание в разделе "Детализация".
----------
Цитата

N.i.C пишет:
То есть может быть расторгнут договор и без включения ежедневной абонентской платы 5 руб.?
----------
Да, если баланс симки нулевой, сразу начинаем отсчет 130 дней для расторжения. В минус мы не списываем.
----------
Цитата

N.i.C пишет:
Этого момента так понимаю можно даже не заметить...
----------
Нет, за 7 дней отправляем смс на наш номер с предупреждением о расторжении.
----------
Цитата

N.i.C пишет:
В таком случае имеющиеся на момент расторжения договора средства на балансе номера будут доступны на балансе виртуальной карты автоматически без всяких заявлений на розыск и перенос средств?
----------
На симке и виртуальной карте общий счет. Если договор по симке расторгается, денежные средства остаются на балансе виртуальной карты.
Но в случае с односторонним расторжением ситуация другая. Если баланс будет положительный, сначала начнем через 120 дней списывать за неактивность, а после обнуления баланса пойдет отсчет 130 дней для расторжения.

пока не ушли на выходные, хотел спросить ПБ, если я оплачу услугу "запись звонков" (кстати, сколько это стоит за неделю?), но у меня действует месяц халявного пользования как нового пользователя ТМ,
в случае оплаты (виртуалка?) я же могу воспользоваться услугой с момента окончания месяца?
сейчас при бесплатном пробном пользовании эта услуга входит и юзается, но вполне вероятно, что она бесплатно доступна в течении недели only, а не всего месяца. посмотреть это нельзя. по справочному адресу тоже не сказать что люди просекают:-)

----------
Цитата

киндзмарауленко пишет:
сколько это стоит за неделю?)
----------
Платная версия стоит 49₽ на неделю.
----------
Цитата

киндзмарауленко пишет:
в случае оплаты (виртуалка?) я же могу воспользоваться услугой с момента окончания месяца?
----------
Платная услуга начнет действовать с момента подключения и оплаты. Будет пробный период на 7 дней.
----------
Цитата

киндзмарауленко пишет:
сейчас при бесплатном пробном пользовании эта услуга входит и юзается, но вполне вероятно, что она бесплатно доступна в течении недели only, а не всего месяца.
----------
Есть платная и бесплатная версия услуги "Запись звонков". В платной версии звонки будут записываться автоматически.
Включать запись звонков в бесплатной версии нужно вручную. Бесплатная версия действует бессрочно. А платную можно подключить на неделю или на месяц.
Если у вас подключена бесплатная версия, после месяца связи она продолжит действовать бесплатно.
Если верно поняли и вы хотите принять участие в акции "Год бесплатной связи от Тинькофф Мобайл", для этого нужно подключить и оплатить платную версию услуги до 31.05.2021.
----------
Цитата

киндзмарауленко пишет:
посмотреть это нельзя.
----------
Информация отображается в приложении Тинькофф Мобайл на главное странице в разделе "Услуги" .
----------
Цитата

киндзмарауленко пишет:
по справочному адресу тоже не сказать что люди просекают:-)
----------
Что имеете в виду?

Тинькофф Мобайл, что-то не нашел нигде - а существуют лимиты на пополнение номера за раз\в день\за месяц? :scratch:

----------
Цитата

mv_log пишет:
Тинькофф Мобайл, что-то не нашел нигде - а существуют лимиты на пополнение номера за раз\в день\за месяц? изображение

----------
Лимит зависит от способа пополнения баланса симки.
Если интересует пополнение через мобильное приложение Тинькофф Мобайла, максимальная сумма одной операции / за последние 30 дней — 50 000 руб.

----------
Цитата

Тинькофф Мобайл пишет:
Если интересует пополнение через мобильное приложение Тинькофф Мобайла, максимальная сумма одной операции / за последние 30 дней — 50 000 руб.
----------


Очень интересует, но вот, уже где-то 2 месяца, а, может быть, и больше вы отключили возможность этого варианта пополнения клиентам на ТП Посекундный.

Можете назвать месяц и год, когда мне восстановят доступ в ЛК ТМ на ТП Посекундный?

----------
Цитата

FinAce пишет:
Можете назвать месяц и год, когда мне восстановят доступ в ЛК ТМ на ТП Посекундный?
----------

Мы занимаемся решением этого вопроса, но сроки не сможем подсказать.
Рекомендуем пополнить у нас на сайте.
Максимальная сумма одной операции при пополнении через карту Тинькофф Банка — 15000 руб, а через карту другого Банка — 5000 руб. В сутки / месяц — без ограничений.

----------
Цитата

Тинькофф Мобайл пишет:
Мы занимаемся решением этого вопроса, но сроки не сможем подсказать.
----------


У меня такое ощущение, что ничего восстановлено не будет. Был у банка какой-то мотив ограничить некоторых пользователей от доступа в МП ТинькоффМобайл, которые не вышли по цвету кожи или религии, ну или ещё по какому-то параметру. Если бы это был сбой, как иногда случается с доступом в ЛК МП/ИБ ТинькоффБанк, то, как показывает практика, вам хватает 1-2 часа на устранение неполадок. Здесь явно что-то другое и вы не хотите раскрыть причину. Сказали бы правду, на том бы и разошлись. Не может не быть у проблемы сроков решения, если ограничили клиентов в пользовании МП.

Идея. Отключить клиентов банка на бесплатном ТП 6.2 от доступа в ЛК и не сообщать им сроков восстановления функционала.

----------
Цитата

FinAce пишет:
У меня такое ощущение, что ничего восстановлено не будет. Был у банка какой-то мотив ограничить некоторых пользователей от доступа в МП ТинькоффМобайл, которые не вышли по цвету кожи или религии, ну или ещё по какому-то параметру. Если бы это был сбой, как иногда случается с доступом в ЛК МП/ИБ ТинькоффБанк, то, как показывает практика, вам хватает 1-2 часа на устранение неполадок. Здесь явно что-то другое и вы не хотите раскрыть причину. Сказали бы правду, на том бы и разошлись. Не может не быть у проблемы сроков решения, если ограничили клиентов в пользовании МП.
----------

Решение не такое простое, каким может показаться на первый взгляд. Мы прилагаем все усилия для устранения ситуации, но сроки подсказать не сможем. Простите за неудобства.

Тинькофф Мобайл,
Планов по осваиванию нижегородской области по прежнему нет?

----------
Цитата

9*******@mail.ru пишет:
Планов по осваиванию нижегородской области по прежнему нет?
----------

Планы то по прежнему есть, это сроков по прежнему нет.

----------
Цитата

9*******@mail.ru пишет:
Планов по осваиванию нижегородской области по прежнему нет?
----------
Как и подсказали выше, точных сроков нет, но мы работаем над этим.

Ув. Тинькофф Мобайл,
во-первых, большое спасибо за столь подробные ответы на мои предыдущие вопросы.
Еще один момент хотелось бы уточнить:
СИМ-карту можно получить с 14 лет?
Виртуальная карта в этом случае выпускается автоматически к СИМ-карте, как и в любом другом случае?
Разрешение родителей или другие дополнительные действия не нужны?

----------
Цитата

N.i.C пишет:
СИМ-карту можно получить с 14 лет?
----------
Да.
----------
Цитата

N.i.C пишет:
Виртуальная карта в этом случае выпускается автоматически к СИМ-карте, как и в любом другом случае?
----------
Верно.
----------
Цитата

N.i.C пишет:
Разрешение родителей или другие дополнительные действия не нужны?
----------
Да, не нужны.

Ув Тинькофф Мобайл,
подскажите, пожалуйста, после создания заявки на доставку СИМ-карты счет виртуальной карты должен сразу отображаться в ЛК интернет-банка? И если его там нет, значит ли, что после получения симки уже виртуальной карты у ней не появится?

----------
Цитата

N.i.C пишет:
Ув Тинькофф Мобайл,
подскажите, пожалуйста, после создания заявки на доставку СИМ-карты счет виртуальной карты должен сразу отображаться в ЛК интернет-банка?
----------

Виртуальная карта Мобайл отображается сразу, но считается открытой только после встречи и подписания договора. ----------
Цитата

N.i.C пишет:
И если его там нет, значит ли, что после получения симки уже виртуальной карты у ней не появится?
----------

Напишите, пожалуйста, нам в личку ФИО и номер. Проверим.

----------
Цитата

Как заменить сим-карту?

Обратитесь в поддержку в чате мобильного приложения или по номеру 8 800 555-97-77 и договоритесь о замене сим-карты.

Сим-карта меняется бесплатно на встрече с представителем. Вам понадобится паспорт или временное удостоверение личности в случае отсутствия паспорта.
----------


Что если злоумышленник подделает временное удостоверение личности и по телефону инициирует замену сим-карты? Возможно, вы попросите его назвать прежние паспортные данные, дату рождения, но эту информацию часто несложно узнать/купить. Проверяете ли вы в таком случае, что прежний паспорт недействителен (есть такой сервис у МВД)? Ведь курьер визуально может и не распознать подделку (не выспался, устал, торопится, и т.д.).

Звонок (хотя бы автоматический с распознаванием речи, а не просто смс) на заменяемую сим-карту также мог бы помочь определить истинность намерений: очевидно, если на звонок ответят и сообщат, что владелец не лишался паспорта и не инициировал замену сим, это должно по меньшей мере приостановить процесс замены. Пара попыток через X часов в случае отсутствия ответа тоже будут нелишними.

Дополнительная защита по кодовому слову ещё лучше. Опционально. Да, его можно забыть, и, может, вы и не вправе отказать законному владельцу восстановить сим и без этого, но по крайней мере вы вправе в этом случае замедлить процесс и начать более тщательную проверку (запросить больше сведений и т.п.).

В идеале кодовое слово не должно быть известно сотруднику до сообщения клиентом (храниться в БД только в виде хэша + соли), он бы вводил его в поле ввода в вашей ИС, подобно паролям на сайтах, сама система бы проверяла его, и только при совпадении позволяла бы выполнять некоторые действия, в данном случае замену сим-карты.

В качестве совсем уж теоретического дополнения: нельзя исключить сговор с сотрудником колл-центра. Да, злоумышленник не знает, с кем именно его соединят (и это уже куда лучше оффлайн-замены у других операторов), но соверши он множество звонков, сразу сбрасывая "чужих" — и может довести шансы на соединение со "своим" сотрудником до приемлемых, особенно звоня в часы затишья, когда, предположу, количество работающих сотрудников уменьшается.