Тинькофф Банк

----------
Цитата

hpriest пишет:
Тинькофф Банк, пишу сюда, т.к. через поддержку не получается решить простейший вопрос.
Являюсь клиентом длительное время, и считаю, что качество поддержки при дистанционном обслуживании является одним из ключевых моментов.

При оплате картой на автоматической заправке, сумма авторизуется, затем после заправки проходит операция, и сразу же происходит разблокировка "первой" суммы.
По каким то причинам автоматически этого происходить не стало, поэтому чтобы не ждать месяц решил обратиться в поддержку чтобы операцию разблокировали.

Так вот:

15 апреля открыл заявку о разблокировки суммы
16 апреля получил ответ : "Ура! Сумма снова на счете! Мы разблокировали"
В реальности ничего не произошло.
19 апреля открываю заявку повторно.
Мне отвечают нам нужно время, и 23 апреля получаю ответ : "Ура! Сумма снова на счете! Мы разблокировали"
И СНОВА НИ МАЛЕЙШИХ ИЗМЕНЕНИЙ. Авторизация как висит, так и висит.

В итоге 2 закрытые заявки со статусом решен и никаких изменений. Похоже на не компетентность.

В настоящий момент у меня "накопилось" 2 таких авторизации. Вопрос к представителю банка: Со мной может связаться компетентный сотрудник и помочь в разблокировке?
Это вопрос нескольких минут должен быть, раньше именно так и происходило.
----------


На самом деле было одно списание, здесь не можем вдаваться в подробности. Все подробно описали в чате :)

Совершенно испортилось впечатление о банке после знакомства с их махинациями при оформлении кредитных продуктов.

Пробовал делать запрос на кредитную карту и на потреб. кредит, увы и ах.

Кредитная карта уже готовая к использованию появилась в личном кабинете сразу после нажатия "подачи заявки". То есть без ознакомления с суммой, ставкой, условиями, без подписания чего-либо и т.п. , кредит по сути оказался оформлен.

Естественно была выпущена на неприемлемых условиях, ставке кредита и т.п.

При разбирательстве со службой поддержки началось непрерывное вранье, типа того что как бы договора еще нет, но карта уже есть, но на самом деле ее нет и т.п.


Запрос на потребительский кредит тоже показал неприглядную сущность этих деятелей.

Кредит появился в онлайн-банке, в отличие от карты - в неактивированном виде, но... с довеском в виде скрытой страховки. Почти удваивающим стоимость кредита. Указана ставка кредита (без страховки), указана сумма ежемесячного платежа ( уже увеличенная на сумму страховки), по ссылке в PDF и про кредитную программу можно прочитать мелким шрифтом, там написано что подключается она по желанию клиента. При этом в мобильном банке увидеть ее нельзя, эту страховку, и отключить тоже, но можно увидеть в интернет-банке стационарного клиента. Расчет на то что клиент акцептует на телефоне.

Сегодня впервые в жизни воспользовался банкоматом ТБ для внесения случайно образовавшегося нала.
Трижды перекрестился, но как ни странно, аппарат сработал без ошибок, 13 не слишком новых тысячных купюр он увидел и зачислил на счет.
Вообще банкомат понравился, нажатия срабатывают четко (в отличие от Сбера). Никакой кнопки для завершения сессии (о чем тут иногда писали) не обнаружено. Все завершилось само.

----------
Цитата

nevvermind пишет:
Совершенно испортилось впечатление о банке после знакомства с их махинациями при оформлении кредитных продуктов.

Пробовал делать запрос на кредитную карту и на потреб. кредит, увы и ах.

Кредитная карта уже готовая к использованию появилась в личном кабинете сразу после нажатия "подачи заявки". То есть без ознакомления с суммой, ставкой, условиями, без подписания чего-либо и т.п. , кредит по сути оказался оформлен.

Естественно была выпущена на неприемлемых условиях, ставке кредита и т.п.

При разбирательстве со службой поддержки началось непрерывное вранье, типа того что как бы договора еще нет, но карта уже есть, но на самом деле ее нет и т.п.


Запрос на потребительский кредит тоже показал неприглядную сущность этих деятелей.

Кредит появился в онлайн-банке, в отличие от карты - в неактивированном виде, но... с довеском в виде скрытой страховки. Почти удваивающим стоимость кредита. Указана ставка кредита (без страховки), указана сумма ежемесячного платежа ( уже увеличенная на сумму страховки), по ссылке в PDF и про кредитную программу можно прочитать мелким шрифтом, там написано что подключается она по желанию клиента. При этом в мобильном банке увидеть ее нельзя, эту страховку, и отключить тоже, но можно увидеть в интернет-банке стационарного клиента. Расчет на то что клиент акцептует на телефоне.
----------


Проверим детали и вернемся с ответом.

----------
Цитата

Jack-stv пишет:
ПБ, сколько раз я просил отметить в CRM-базе банка, чтоб мне не проедали мозг рекламно-маркетинговыми россказнями?

Сегодня звоню на 8-800, прошу совершить внутрибанковский перевод. Консультант ЦОК 2/3 времени на связи убеждает меня в том, что я могу сам сделать перевод, если воспользуюсь ИБ (системник под мышкой при поездках по городу) либо МБ (поставить под Андроид 2.0). На мои замечания, поддерживает ли их приложение Андроид 2.0 и читал ли он в комментариях по клиенту, чтобы не рассказывали что к чему, а совершали конкретное действие, консультант впадает в ступор. Затем вообще исчезает из диалога насовсем.

Абсолютно весь сеанс связи потрачен ни на что – консультант не сказал ни «да», ни «нет», не затребовал каких-либо сведений или идентификаций, не идентифицировал самостоятельно и не произвёл запрошенных действий.

Просто свёл всё к тому, что валите в ИБ / МБ и вообще не напрягайте пить кофе и ржать над клиентами.

Со стороны клиента такое видится как то, что консультант положил трубку рядом с аппаратом и пошёл по своим делам как и было в том давнем случае.
Кстати, в том посте, п. 5 вы упоминали, что не знаете о таком, – видимо ещё новичок и молоды, раз не помните ту знаковую историю с обсмеиванием фамилии клиентов, довольно показательная и примечательная.
----------


Подскажите, пожалуйста, в личку, с какого номера совершали звонок?

Данная информация актуальна ? Вы действительно не видите эти данные ?
«Файл недоступен»

----------
Цитата

Alex133 пишет: Трижды перекрестился, но как ни странно, аппарат сработал без ошибок, 13 не слишком новых тысячных купюр он увидел и зачислил на счет.
----------
надо было 13 числа в 13:13 - тогда в купюроприёмнике вспыхивает зелёно-жёлтое пламя, банкноты сгорают, на пользователя пшикает ароматизатор серы и раздаётся дьявольский хохоток
:jokingly:
а вам с вашим логином на экране будет обязательное предложение о покупке души в кредит
шутки
:uncap:

----------
Цитата

Beezoomie пишет:
Данная информация актуальна ? Вы действительно не видите эти данные ?
----------


Да, информация верна. Сотрудники чата и звонков не могут посмотреть эту информацию. Передали обращение тем, у кого есть доступ к таким данным. Вам дадут ответ до конца завтрашнего дня.

Тинькофф Банк,
А сейчас? https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=14&TID=14022&MID=8579017#message8579017

Тинькофф Банк, получил сегодня сообщение:

----------
Цитата

Ваша дебетовая карта Tinkoff Black действительна до 31 марта. Назначьте встречу с представителем, чтобы перевыпустить карту.
Доставим новую бесплатно куда и когда вам удобно.
Назначить встречу
----------

Я так понимаю, где-то что-то починили и пришли сообщения, которые пылились в очереди пару месяцев? Перевыпущеную карту давно уже получил, но письма тогда не было.

----------
Цитата

v_p пишет:
Тинькофф Банк,
А сейчас? https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=...age8579017
----------


Да, как вы и писали, ошибка была не в работе сотрудника, система по ошибке выдала такую задачу. Сейчас проблема больше не возникает. Простите, пожалуйста, за доставленные неудобства.

----------
Цитата

azav пишет:
Я так понимаю, где-то что-то починили и пришли сообщения, которые пылились в очереди пару месяцев? Перевыпущеную карту давно уже получил, но письма тогда не было.
----------


Проверим, почему отправили такое сообщение и сообщим о результатах в смс. Простите за неудобства.

----------
Цитата

azav пишет:

Я так понимаю, где-то что-то починили и пришли сообщения, которые пылились в очереди пару месяцев? Перевыпущеную карту давно уже получил, но письма тогда не было X
----------

А меня, наоборот, уже забомбардировали по всем каналам - срок действия истекает, назначьте встречу. Хотя карта будет действительна ещё 2 месяца.

----------
Цитата

zimaleto-1 пишет:
А меня, наоборот, уже забомбардировали по всем каналам - срок действия истекает, назначьте встречу. Хотя карта будет действительна ещё 2 месяца.
----------

Это, как раз, обычная практика банка, я свою и получил где то за 2 месяца до окончания предыдущей. Но вчера начали сыпаться просроченные бомбы. :)

Здравствуйте!

На май предлагаются новые категории "Местный транспорт" и "Онлайн-кинотеатры", которые не описаны в Правилах программы лояльности. Почему такое происходит? И нельзя ли хотя бы тут выложить список mcc и/или merchant id для этих категорий.
Ну и раз уж такие нововведения, то Правила программы лояльности нуждаются в дополнении, имхо.

----------
Цитата

Sphinx99 пишет:
Здравствуйте!

На май предлагаются новые категории "Местный транспорт" и "Онлайн-кинотеатры", которые не описаны в Правилах программы лояльности. Почему такое происходит? И нельзя ли хотя бы тут выложить список mcc и/или merchant id для этих категорий.
Ну и раз уж такие нововведения, то Правила программы лояльности нуждаются в дополнении, имхо.
----------


Приветствуем. Эти категории есть в правилах программы лояльности. "Местный транспорт" находится на пятой странице, четвертая категория снизу, "онлайн-кинотеатры" - на шестой странице, первая категория снизу.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Приветствуем. Эти категории есть в правилах программы лояльности. "Местный транспорт" находится на пятой странице, четвертая категория снизу, "онлайн-кинотеатры" - на шестой странице, первая категория снизу.
----------

Спасибо. Да, действительно есть. Я ввёл в гугле "тинькофф лояльность" и он первой ссылкой выдал мне устаревшую версию документа.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Местный транспорт" находится на пятой странице
----------


Уважаемый ПБ!
У нас в общественном транспорте выдают 4111 и 4131. Почему в вашу ПЛ в категорию Местный Транспорт внесён только 4111?

----------
Цитата

FinAce пишет:

Уважаемый ПБ!
У нас в общественном транспорте выдают 4111 и 4131. Почему в вашу ПЛ в категорию Местный Транспорт внесён только 4111?
----------


Здравствуйте. По условиям программы лояльности в "местный транспорт" входит только МСС 4111. Код 4131 относится к другой категории.

Третий месяц без супермаркетов. Печалька.