Тинькофф Банк

Тинькофф Банк, вы прислали мне вот такое сообщение. А можно вас попросить:
1) назвать имена этих моих 5 друзей;
2) сообщить, откуда вы узнали, что они - мои друзья?
Мысли о том, что это просто рекламная уловка для привлечения внимания клиента (или попросту - ложь), и никаких пяти «моих инвестирующих друзей» в природе не существует, я, разумеется, ни на минуту не допускаю.
«Файл недоступен»

----------
Цитата

plover пишет:
Мысли о том, что это просто рекламная уловка для привлечения внимания клиента (или попросту - ложь), и никаких пяти «моих инвестирующих друзей» в природе не существует, я, разумеется, ни на минуту не допускаю X
----------

:thumbsup: :jokingly: :rofl:
У меня к такого рода рекламам аналогичное отношение.
Когда внутриМКАДовские реалии проецируются на всю Россию. В данном случае на город Сызрань :D

Мысль о том, что у кого-то из клиентов банка нет не то что пяти, а вообще ни одного друга, инвестирующего где бы то ни было (а не только в Тинькофф Инвестиции), маркетолухам не приходит в голову :wall:

----------
Цитата

plover пишет:
Тинькофф Банк, вы прислали мне вот такое сообщение. А можно вас попросить:
1) назвать имена этих моих 5 друзей;
2) сообщить, откуда вы узнали, что они - мои друзья?
Мысли о том, что это просто рекламная уловка для привлечения внимания клиента (или попросту - ложь), и никаких пяти «моих инвестирующих друзей» в природе не существует, я, разумеется, ни на минуту не допускаю.
----------


Проверим информацию и дадим ответ.

----------
Цитата

plover пишет:
Тинькофф Банк, вы прислали мне вот такое сообщение
----------
"Не стреляйте в пианиста, он играет, как умеет" :D
P.S. И мне прислали, и с тем же количеством друзей, которые якобы делают то же самое :crazy:
И я, разумеется, тоже не допускаю, но только - ни на секунду... Нет-нет, даже вот так: ни на мгновение не допускаю! :yes!!!:

plover,
Ставр,
Реалии везде разные.
Много езжу по глубинкам, причем по таким, для жителей которых поездка в ближайший 100-тысячный город это как для жителя, к примеру, Великого Устюга, в Москву съездить - событие отнюдь не ежемесячное (а то и не ежегодное).

Поэтому доходы, профиль трат и профиль сбережений разные, что и закономерно. Соответственно, логично ожидать,что предложения банка тоже будут дифференцированы, чего мы в обсуждаемом примере рекламы Тинькофф не видим.

А Москва в России даже на фоне других мегаполисов (кроме Питера, да и то с натяжкой) - другая страна. Это объективная реальность, хотя она и может быть чисто субъективно неприятна кому-то.
Нелогично обижаться на реальность :flowers:

----------
Цитата

Filter1 пишет:
Чтоб все видели как вы обещаете неоднократно и не держите обещания. Обрезал, чтоб уложиться в лимит по размеру файла
----------


Здравствуйте. Мы и правда вам отключали баннеры в приложении. Дело в том, что мы не можем отключить баннеры отдельно по инвестициям. Мы завели задачу касаемо этого момента и ожидаем ответа от коллег.

----------
Цитата

Leshiu пишет:
Как надо донести до банка, чтобы мне прекратили поступать ежедневные звонки? Требую оператора Владимира оштрафовать для начала, за не выполнение просьбы клиента, при этом пообещав это сделать.
----------


Здравствуйте. Действительно не совсем правильно сработали, простите нас. Больше вас беспокоить не будем.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
отключали баннеры в приложении. Дело в том, что мы не можем отключить баннеры отдельно по инвестициям
----------
Так может стоит НАЧАТЬ разрабатывать ИБ / мб в соответствии с Федеральным законодательством, которое ваш банк систематически нарушает? В частности, делать БЕЗ рекламы, а показывать тем и ТОЛЬКО тем, кто после того, как стал клиентом, дал на это ОТДЕЛЬНОЕ ПИСЬМЕННОЕ разрешение в соответствии с требованиями части 1 статьи 18 закона №38-ФЗ «О рекламе». А не путём якобы согласия в присоединении к УКБО, что нарушает положение 38-ФЗ.

Ваш штатный юриконсульт банка настолько некомпетентен? А ваши постановщики задач IT-студентам настолько непрофессиональны? Они у вас все с улицы без профильного образования?!

Я всё ещё жду от вашего банка письменный ответ по факту нарушения ФЗ «О рекламе» в отношении меня после явного и письменного ЗАПРЕТА на получение рекламно-маркетинговых материалов от вашего банка. Вместо этого вы даёте отписки в стиле "я не я и корова не моя" либо присылаете ответы на первое попавшееся обращение, а не то, на которое запрошен ответ, что вообще ни в какие ворота не лезет. Тогда как вы бьёте себя пяткой в грудь, что "такого не бывает, потому что быть не может".

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Проверим информацию и дадим ответ.
----------
Только что мне позвонил из банка сотрудник Никита и сообщил следующее.
Оказывается, мои мифические «пять инвестирующих друзей» и правду существуют, но их имена банк назвать не может, ибо банковская тайна.
А на вопрос, откуда банк о них узнал, Никита дал тоже очень правдоподобный ответ: я дал приложению доступ к адресной книге телефона, и по своим алгоритмам, которые не разглашаются, банк увидел в моих контактах своих клиентов, у которых открыты инвестиционные счета.
Всё красиво и логично. Но есть один нюанс, точнее - неувязочка: у меня на телефоне iOS, и я никаким банковским и иным сторонним приложениям ПРИНЦИПИАЛЬНО не даю доступ к адресной книге. Отключен он изначально для МП ТБ и на телефоне, и на планшете.
Я был честен до конца. Сперва я спросил сотрудника, записывается ли разговор, и он ответил, что да. Тогда я ещё раз переспросил - верно ли я понял, что информация о «пяти друзьях» взята из моей адресной книги, и он подтвердил. И тогда я его «обрадовал» вышеизложенным, но он не растерялся (видно, скриптом такое всё же предусмотрено) и начал оправдываться, что это ему сообщили из другой службы, а он просто передаёт мне.
Какие из этого выводы? Да очень простые: технические службы ТБ настолько обленились, что не проводят даже элементарнейшие проверки по обращениям, а сразу выдают базовый ответ - а вдруг прокатит? Но в моём случае не прокатило: я был готов выслушать извинения, что мне прислали типовую рекламу, и обещания её больше не присылать, и инцидент был бы исчерпан полностью. Но вместо этого банк решил прикрыться наглой ложью, и это я ему прощать не намерен.
Думаю, что этих фактов, подтверждённых скриншотами и записью разговора, в котором официальный представитель банка дважды повторил заведомую ложь, будет достаточно для проверки Роскомнадзора на предмет соблюдения ТБ законов о рекламе и персональных данных.
ЗЫ: лично к Никите у меня претензий нет, он действительно просто озвучил ответ, данный ему нерадивыми сотрудниками техподдержки ТБ, и если кого и наказывать, то только их.

----------
Цитата

AndyF пишет:
Уважаемый ПБ.
Подскажите пожалуйста, с какой целью 7 августа 2021г. Тинькофф Банк запрашивал в ОКБ мою кредитную историю? Никаких заявок на кредиты или кредитные карты не только в ТБ но и в других банках я не делал. И вообще, в свете истории, произошедшей с anissa, можно как то вообще поставить запрет на оформление мне ЛЮБЫХ кредитных продуктов?
----------


Здравствуйте. Запрос был с целью маркетинговых исследований. Простите, что делали это без вашего согласия. Отключили автокампании по запросу кредитной истории, в дальнейшем запрашивать не будем. На текущий момент мы не можем удалить запросы кредитной истории по нашей инициативе. Порядок удаления следующий: вы обращаетесь с заявлением на оспаривание кредитной истории в БКИ, они направляет запрос к нам. В случае подтверждения ошибочности запросов, БКИ удаляет запросы кредитной истории.

----------
Цитата

plover пишет:
Только что мне позвонил из банка сотрудник Никита и сообщил следующее.
Оказывается, мои мифические «пять инвестирующих друзей» и правду существуют, но их имена банк назвать не может, ибо банковская тайна.
А на вопрос, откуда банк о них узнал, Никита дал тоже очень правдоподобный ответ: я дал приложению доступ к адресной книге телефона, и по своим алгоритмам, которые не разглашаются, банк увидел в моих контактах своих клиентов, у которых открыты инвестиционные счета.
Всё красиво и логично. Но есть один нюанс, точнее - неувязочка: у меня на телефоне iOS, и я никаким банковским и иным сторонним приложениям ПРИНЦИПИАЛЬНО не даю доступ к адресной книге. Отключен он изначально для МП ТБ и на телефоне, и на планшете.
Я был честен до конца. Сперва я спросил сотрудника, записывается ли разговор, и он ответил, что да. Тогда я ещё раз переспросил - верно ли я понял, что информация о «пяти друзьях» взята из моей адресной книги, и он подтвердил. И тогда я его «обрадовал» вышеизложенным, но он не растерялся (видно, скриптом такое всё же предусмотрено) и начал оправдываться, что это ему сообщили из другой службы, а он просто передаёт мне.
Какие из этого выводы? Да очень простые: технические службы ТБ настолько обленились, что не проводят даже элементарнейшие проверки по обращениям, а сразу выдают базовый ответ - а вдруг прокатит? Но в моём случае не прокатило: я был готов выслушать извинения, что мне прислали типовую рекламу, и обещания её больше не присылать, и инцидент был бы исчерпан полностью. Но вместо этого банк решил прикрыться наглой ложью, и это я ему прощать не намерен.
Думаю, что этих фактов, подтверждённых скриншотами и записью разговора, в котором официальный представитель банка дважды повторил заведомую ложь, будет достаточно для проверки Роскомнадзора на предмет соблюдения ТБ законов о рекламе и персональных данных.
ЗЫ: лично к Никите у меня претензий нет, он действительно просто озвучил ответ, данный ему нерадивыми сотрудниками техподдержки ТБ, и если кого и наказывать, то только их.
----------


В ситуации все еще разбираемся. Проверим информацию по звонку и вернемся с ответом.

----------
Цитата

Zap277 пишет:
Однако, если я вижу в приложении, что услуга включена, как я должен это интерпретировать ?
----------


Здравствуйте. Простите, что сработали не лучшим образом. Нам следовало сразу разобраться в ситуации, пояснить момент с секретарем, но этого не сделали. Сейчас все исправили, начислили бонус за доставленные хлопоты. Работу над ошибками обязательно проведем.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Проверим информацию по звонку
----------
А что тут проверять?
Технарям пришла заявка: «Там этот старый пень опять предъявил, теперь про 5 друзей, проверьте там и отпишитесь».
Технари: «Ну дык… куки, что ли, предложить почистить? Не, не прокатит. Разбираться что-то лень… О! А пусть будет доступ к адресной книге! Пишем ответ!»
И переубедите меня в обратном, если сможете.

----------
Цитата

plover пишет:
я никаким банковским и иным сторонним приложениям ПРИНЦИПИАЛЬНО не даю доступ к адресной книге
----------

Хотя у меня и андроид на телефоне, но я тоже никаким приложениям не даю доступ к контактам.
Вот не помню уже, получал ли я такое сообщение про 5 друзей Оушена, но поскольку все мои друзья уже умерли, я вряд ли ему поверил.

----------
Цитата

plover пишет:
у меня на телефоне iOS, и я никаким банковским и иным сторонним приложениям ПРИНЦИПИАЛЬНО не даю доступ к адресной книге
----------
а вы, правда, верите, что отсутствие "разрешения" полностью защищает ваши данные ?
Я не ТБ имею в виду, а вообще.

А если про суть таких "предложений" : последовать за "друзьями",
то лет 30 назад это бы удивило, сейчас - пустое :|

----------
Цитата

Alex133 пишет:
Вот не помню уже, получал ли я такое сообщение про 5 друзей Оушена, но поскольку все мои друзья уже умерли, я вряд ли ему поверил.
----------
"Друзья" в понимании банка - это те, кто находится в списке контактов в телефоне. С терминами у них давно полный швах. :pardon:

----------
Цитата

plover пишет:
Я был честен до конца. Сперва я спросил сотрудника, записывается ли разговор, и он ответил, что да. Тогда я ещё раз переспросил - верно ли я понял, что информация о «пяти друзьях» взята из моей адресной книги, и он подтвердил. И тогда я его «обрадовал» вышеизложенным, но он не растерялся (видно, скриптом такое всё же предусмотрено) и начал оправдываться, что это ему сообщили из другой службы, а он просто передаёт мне.

----------

Выводы из этого должен сделать Тинькофф Банк, и передать Ваш диалог с Никитой на рассмотрение службы контроля качества. Вследствие чего Никите спишут баллы.

----------
Цитата

plover пишет:
лично к Никите у меня претензий нет, он действительно просто озвучил ответ, данный ему нерадивыми сотрудниками техподдержки ТБ, и если кого и наказывать, то только их
----------

----------
Цитата

plover пишет:
Технарям пришла заявка: «Там этот старый пень опять предъявил, теперь про 5 друзей, проверьте там и отпишитесь».
Технари: «Ну дык… куки, что ли, предложить почистить? Не, не прокатит. Разбираться что-то лень… О! А пусть будет доступ к адресной книге! Пишем ответ!»

----------


Сомнительно, чтобы специалист с линии создавал тикет в JIRA (или что там у них используется) чисто для того, чтобы узнать: а есть ли у клиента plover, 5 друзей с инвестициями? И столь же маловероятно, чтобы саппорт в течение суток этот тикет закрыл, ибо объемы запросов к ним я примерно представляю.
Так что всё это, похоже, лишь находчивость оператора Никиты.

----------
Цитата

Alex133 пишет:
Хотя у меня и андроид на телефоне, но я тоже никаким приложениям не даю доступ к контактам.

----------

И у меня аналогично. Никаким банковским приложениям. СБП не пользуюсь. А в тех МП банков, где есть опция опознавать меня по номеру телефона в целях СБП другими людьми, всегда запрещаю это.

----------
Цитата

rrrlllwww пишет:
Не прощаю, я все отморозил пока с вами общался, по вашему это нормальное состояние банкомата?
----------

Ответили в вашем отзыве.

----------
Цитата

plover пишет:
про 5 друзей
----------
Может всё таки, это СБП, а не список контактов?
Если вы, переводили пятерым и они в ТБ, значит контакты оттуда, и далеко не факт, что они друзья (знакомые, коллеги и т.д.).

----------
Цитата

Alexander.D пишет:
Может всё таки, это СБП, а не список контактов?
----------

Больше похоже на то что банк не заморачивался и просто послал рекламную рассылку со стандартным текстом. Теперь думает как бы поизящней замять этот вопрос.