Тинькофф Банк

Ваши чудо специалисты уже час не могут мне отключить премиум. Не дай бог, у меня какие-то списания будут

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Здравствуйте.

Банк России пояснил, что снять валюту со счетов, открытых до 9 марта, можно в долларах и по курсу того банка, где вы снимаете деньги.
Также не получится снять:
· валюту наличными, если ее не было на ваших счетах до 00:00 9 марта;
· долларов больше, чем у вас было валюты на всех счетах до 00:00 9 марта;
· больше 10 000 долларов, если до 00:00 9 марта на ваших счетах была сумма больше.
Если на счетах была другая валюта, чтобы определить лимит для снятия конвертируем ее по курсу ЦБ на 9 марта X
----------



А вы почему игнорируете вопрос и отвечаете шаблоном? я вас не спрашивал про лимиты снятия.
Я вам задал конкретно вопрос, по теме того, что вы так любите упускать и целенаправленно не цитируете. Вы можете конвертировать по своему курсу, но сумма полученная не может быть меньше суммы рассчитанной по курсу ЦБ ! Иными словами вам ЦБ прямо указывает что курс ваш может быть только выгоднее , но никак не хуже того, в желании навариться на комиссиях.
Но вы молодцы - ценю вашу игру слов, нашли лазейку в том , что большинство людей требовали в своих заявлениях поменять по курсу ЦБ, в чем вы и отказали.

ОК, мы тоже не валенки, теперь создадим новые обращения.
Повторяю вопрос - банк возвращать курсовую разницу собирается , выполняя распоряжение ЦБ?

Свершилось, спустя 13 дней мок обращение закрыли и дали такой ответ:

"
Здравствуйте!
Снять по курсу ЦБ не получится, потому что такой курс — рекомендация.

Когда Банк России устанавливает официальный курс на завтра, он использует средневзвешенный курс биржи на сегодня, 11:30. Он действует до нового официального курса.

Но торги на бирже продолжаются. И когда официальный курс вступает в силу, он может не соответствовать актуальному биржевому.
Поэтому банки и обменные пункты пользуются не официальным курсом ЦБ РФ, а реагируют на ситуацию на рынке.

Так же, Банк России пояснил, что снять валюту со счетов, открытых до 9 марта, можно в долларах и по курсу банка, где вы снимаете деньги.
Если счет открыли позже, снять валюту пока не получится.
"


При этом про второе предложение тех же разъяснений ЦБ банк решил умолчать.

"
При этом выплачиваемая физическому лицу сумма не может быть меньше суммы, рассчитанной на день выплаты по официальным курсам иностранных валют Банка России для конвертации иных валют в доллары США.
"

Но самое интересное не это. Мне позвонила сотрудница банка (кстати очень тактичная и вежливая,что редкость) и более 22 двух минут пыталась объяснить, что в этом втором предложении разъяснений ЦБ написано вовсе не то, что там написано, и что это имент отношение не к конвертации, а л ль к расчёту общего лимита который банк может выдать. В общем не очень даже понятно что она хотела этим сказать.

Резюме: у банка свое понимание русского языка и словосочетание "не меньше" он понимает как "не больше".

Таким образом считаю что ждать ответ ЦБ на мою жалобу особого смысла не имеет, потому что к примеру предписание ЦБ выплатить компенсацию банк поймёт как "не выплачивать компенсацию".

Поэтому считаю целесообразным, чтобы не терять время, после жалобы в ЦБ сразу подавать иск в суд. А то можно месяц прождать и все равно ничего не получить.

----------
Цитата

mts001 пишет:
Таким образом считаю что ждать ответ ЦБ на мою жалобу особого смысла не имеет, потому что к примеру предписание ЦБ выплатить компенсацию банк поймёт как "не выплачивать компенсацию".

Поэтому считаю целесообразным, чтобы не терять время, после жалобы в ЦБ сразу подавать иск в суд. А то можно месяц прождать и все равно ничего не получить X
----------



Мы все сегодня получили такие же отписки, банк их 2 недели выдумывал.
Из личного общения с ЦБ и согласно их рекомендациям вынес примерно следующий алгоритм действий по данной ситуации:
1. Закрываем вклад в фунтах/евро, снимаем с этой карточки в банкомате выбрав доллары.
2. Удивляемся насколько банк нас обманул на курсовой разнице, сравниваем с курсами ЦБ, составляем в банк обращение по поводу неисполнения предписания ЦБ , где цитируем его и фиксируем нарушение банка. Просим вернуть незаконно удержанную курсовую разницу на счет.
3. Составляем жалобу в ЦБ в интернет приемную, именно на факт обмена банком по курсу менее выгодному чем официальный рыночный.
4. Если и это не помогло , пишем финомбудсмену приемную , описывая проблему. Решения финомбудсмена обязательны для банка.
5. Суд , но до этого шага надеюсь банк уже поймет, что проще работать соблюдая закон и предписания ЦБ РФ.

Пытаться уговорить банк поменять по курсу ЦБ и соблюдать закон - бесполезно. И ввиду нынешней ситуации, лишь неоправданный риск держать там сумму в валюте в ождании их решения. По МСК и так банкоматы уже почти не пополняют.

Тинькоффу привет, сильно задумался, зачем я был 8 лет вашим клиентом и привел к вам 5 человек )

Вот уж не уверен, что можно решить это без суда.

В 2014м в истории со вкладами кто только не давал свои комментарии: и кажется омбудсмен и многие СМИ, и эксперты, и вероятно тот же ЦБ, и обращений и жалоб было написано масса, но разницу вкладчикам банк вернул только три года спустя после судебных процессов.

Очень жаль что из-за такого инцедента, вероятно придётся покинуть банк. Понятно что инструкции ЦБ банку неприятны, но суть в том что у банка ничего не отбирают, заставляя конвертировать по правильному курсу, просто не дают возможность пользуясь ситуацией дополнительно заработать. Но не заработать и не потерять это две большие разницы. Имидж должен быть дороже.

Считаю, что в первую очередь нужно вытаскивать валюту из этого банка, а потом уже будет видно, опомнится банк без суда или нет. В любом случае мы уже будем рисковать лишь удержанной курсовой разницей , а не всем телом валютного вклада, ну , если вы понимаете, о каком развитии ситуации я намекаю :oops:
О том , что банк пытается в этой ситуации просто нагреться на клиентах я уже писал выше.
Если кто то дойдет до суда - предлагаю здесь отписываться по ходу решения вопроса.

----------
Цитата

h*******@mail.ru пишет:
Из личного общения с ЦБ и согласно их рекомендациям вынес примерно следующий алгоритм действий по данной ситуации:
----------


Вы пишите про личное общение с ЦБ, а если не секрет, о чем было это общение и что Вам подсказали по этому поводу?

С одной стороны - да, надо вытаскивать деньги, с другой стороны - жалко ту самую курсовую разницу. Но как альтернатива перевод валюты в другой банк, но там ситуация ещё веселее, могут и не дойти вовсе.

----------
Цитата

mts001 пишет:
Вы пишите про личное общение с ЦБ, а если не секрет, о чем было это общение и что Вам подсказали по этому поводу? X
----------


Если кратко, то о том, что уже совершенный факт нарушения выплаты компенсации валютного вклада проще доказывать, чем "банк не хочет конвертировать по правильному курсу".

----------
Цитата

mts001 пишет:
С одной стороны - да, надо вытаскивать деньги, с другой стороны - жалко ту самую курсовую разницу. Но как альтернатива перевод валюты в другой банк, но там ситуация ещё веселее, могут и не дойти вовсе X
----------


Отправив их в другой банк, вы их сделаете не выдаваемыми до 9 сентября ( а может и дольше), оно вам зачем ? И разве в каком либо другом российском банке будет надежнее ? Если валюта кончится совсем, она кончится у многих ;)

----------
Цитата

h*******@mail.ru пишет:
Отправив их в другой банк, вы их сделаете не выдаваемыми до 9 сентября ( а может и дольше), оно вам зачем ? И разве в каком либо другом российском банке будет надежнее ? Если валюта кончится совсем, она кончится у многих изображение

----------



Тоже верно, замкнутый круг.

Получается своими инструкциями и решениями ЦБ попытался предотвратить отток валюты из банков, а Тинькофф своим пониманием этих инструкций наоборот усугубил ситуацию и подталкивает людей снимать и выводить. Молодцы. Все сделали в точности наоборот.

----------
Цитата

h*******@mail.ru пишет:
Отправив их в другой банк, вы их сделаете не выдаваемыми до 9 сентября ( а может и дольше), оно вам зачем ? И разве в каком либо другом российском банке будет надежнее ? Если валюта кончится совсем, она кончится у многих
----------

Если это валюта сверх 10 т дол выдаваемых собственно в валюте, то перевод в др банк означает возможность получения этой валюты в рублях по утвержденному ЦБ курсу, что прямо предусмотрено теми же разъяснениями ЦБ.

----------
Цитата

arbat2257 пишет:
перевод в др банк означает возможность получения этой валюты в рублях по утвержденному ЦБ курсу
----------



Это если кому либо вообще интересно получение в рублях) как по мне - в рублях мы всегда получить успеем, по отзыву лицензии, например :)
Ну и смотрю по отзывам, мало какие банки беспроблемно выдают , у многих ситуация в духе тинькова.

----------
Цитата

h*******@mail.ru пишет:
Разве для другого банка она не будет являться вновь поступившей на счет, после 09.03.2022 и не выдаваемой ? Есть уже опыт такой ? Кто выдает ?
----------

В рублях выдают все, вопрос только по какому курсу. Поэтому искать банк, который выдает по ЦБ, ну еще смотреть на комиссию за перевод. Для получения в рублях неважно, когда получены средства, выдаваться должны по ЦБ.
Ну и сейчас это делать уже точно не вовремя, нужно было раньше, пока курс был "настоящим"

----------
Цитата

h*******@mail.ru пишет:
А то у нас тут тинькофф тоже , вроде как по разьяснениям выдавать должен , а в реальности читает их через строчку, и пока никто ничего не добился.
----------

Они отлично знают, как должны выдавать, но выдают так, как им выгодно. Похоже они знают, что никаких существенных санкций от ЦБ для них не будет :|

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
FFaustпишет:
Я смотрю, тут у многих проблемы с ТБ.
А я всегда считал, что это самый удобный и беспроблемный банк.
Т.к. пользуюсь им уже 7 лет и ни разу не разочаровался.
До недавнего времени...
Моя супруга является одним из трех учредителей и руководителем ООО
Уже на протяжении 6 лет каждые полгода у нее распределяется прибыль и выплачиваются дивиденды. Оплачиваются налоги, конечно же. Всегда дивиденды моей жене выплачивались на Сбербанк. Еще двум учредителям на Райфайзен. Никаких вопросов ни у одного банка не было и нет.
И дернул меня черт посоветовать супруге в этом году открыть счет в ТБ перевести дивиденды туда. Мол Сбербанк под санкциями, зачем складывать все яйца в одну корзину и прочее. А ТБ, он же такой классный, за 7 лет ни одного косяка.
Через пару дней после поступления денег, счет заблокировали, попросили документы. Отправили протокол о распределении и платежку об уплате всех налогов. Не впечатлило, видимо, сотрудников ТБ. Сказали, что нам тут не рады, пришлите реквизиты, переведем все ваши средства и распрощаемся с вами. Прислали реквизиты и началась тягомотина. Деньги не переводят. Каждый раз новый сотрудник просит прислать реквизиты, куда перевести. Проходит время, деньги не переводятся. Пишешь в поддержку, опять запрос реквизитов, просьба подождать решение... И все по новой. Пишем в поддержку, реквизиты, молчание...
С тех пор курс доллара улетел в небеса, наши планы поменять дивиденды через Тиньков Инвестиции на валюту стали неосуществимы, а ТБ все просит от нас реквизиты и подождать. Остальные учредители уже потратили все дивиденды с Райфайзена, а мы все с ТБ переписываемся. На валюту поменять не успели, вклад открыть не можем, наши деньги просто взяли в заложники и не хотят ни отдать, ни дать возможность ими пользоваться.
Никакого диалога, никаких возможностей доказать, что ты честный человек, ответственный налогоплательщик и т.п. - ничего этого нет и в помине. Просто забрали деньги и тянут резину.
Вопрос представителю - это нормально, по вашему? Сколько нужно ждать, чтобы нам вернули наши деньги? Сколько раз нужно отправить реквизиты? Как вообще получить доступ к СВОИМ деньгам, которые мы по глупости отправили в ТБ, вместо того, чтобы воспользоваться нормальным банком?
----------
Здравствуйте! Мы проверили всю информацию о консультациях, предоставленных вам в чате. Хотим извиниться перед вами, так как не все действия сотрудников были верными. Работу над ошибками обязательно проведем! Установленные ограничения мы пересмотрели и сняли. Вы можете полноценно пользоваться своими счетами.
Информацию о снятии ограничений отправили вам на электронную почту.

Тинькофф, ваше приложение, просто, чудесно !
Заглянул, чтоб прояснить пару вопросов:

1. не начали ли выпускать карты Иньлянь (UnionPay) ?
- сделать доп.карту, выбираю виртуальную, только три вида : VISA, MC, Мир
однако, опаньки - можно платить через GooglePay !!!

2. не появилось ли кэшбеков к велосезону ?
- ага, Велосклад 5%. Сам магазин не подарок, но все же...
И, как доп.сервис, вызвать машину (типа, на Пражку сгоять) - ну, ок !
и опять, опаньки - машина Ситимобил !!!

Я, прям, подумал, что это машина времени перенесла меня в доспецоперационные времена... :ura:
На всякий случай глянул курс доллара - но тут облом :|

Вы уж определитесь, в каком времени живете...

----------
Цитата

Zap277 пишет:
Тинькофф, ваше приложение, просто, чудесно !
Заглянул, чтоб прояснить пару вопросов:

1. не начали ли выпускать карты Иньлянь (UnionPay) ?
- сделать доп.карту, выбираю виртуальную, только три вида : VISA, MC, Мир
однако, опаньки - можно платить через GooglePay !!!

2. не появилось ли кэшбеков к велосезону ?
- ага, Велосклад 5%. Сам магазин не подарок, но все же...
И, как доп.сервис, вызвать машину (типа, на Пражку сгоять) - ну, ок !
и опять, опаньки - машина Ситимобил !!!

Я, прям, подумал, что это машина времени перенесла меня в доспецоперационные времена... изображение

На всякий случай глянул курс доллара - но тут облом изображение


Вы уж определитесь, в каком времени живете...
----------


Такие карты пока не начали выпускать.

Следите на кэшбэками в мобильном приложениями ;)

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Такие карты пока не начали выпускать.
Следите на кэшбэками в мобильном приложениями изображение

----------
Вы, вправду, не поняли вопрос ? :(
Объясняю, по-солдатски :
1. платить через GooglePay нельзя !
2. Ситимобил уже не существует !
Поправьте в приложении...

----------
Цитата

Zap277 пишет:
Вы, вправду, не поняли вопрос ? изображение

Объясняю, по-солдатски :
1. платить через GooglePay нельзя !
2. Ситимобил уже не существует !
Поправьте в приложении...
----------


Эту информацию обязательно поправим, спасибо!

----------
Цитата

FIAL пишет:
Тинькофф Банк,изображение

С прошлого лета оплачивал жкх с вашего сайта кредитной картой мир Русского стандарта .
Я не клиент ТБ.
В этом месяце стала рисоваться комиссия в 1% изображение

Не дадите объяснение?
----------


Добрый день.

С 24 марта мы берем 1% по платежам с карт сторонних банков для неавторизованных пользователей.

----------
Цитата

AleksandraN пишет:
Смотрите какую милую чушь банк пишет в качестве решения по вопросу о конвертации евро в доллары по рыночному курсу согласно предписанию ЦБ. И этот ответ они придумывали 2 недели. Надеюсь хоть не слишком утомились сочиняя
"Снять или первести валюту по курсу ЦБ не получится, потому что такой курс - рекомендация. Когда Банк России устанавливает официальный курс на завтра, он использует средневзвешенный курс биржи на сегодня, 11:30. Он действует до нового официального курса. Но торги на бирже продолжаются. И когда официальный курс вступает в силу, он может не соответствовать актуальному биржевому. Поэтому банки и обменные пункты пользуются не официальным курсом ЦБ РФ, а реагируют на ситуацию на рынке. Курс ЦБ служит ориентиром стоимости рубля и является стандартным курсом для государственных структур. Бухгалтерский учёт, расчёты таможенной и налоговой служб, финансовые операции Министерства финансов нуждаются в одинаковом для всех участников валютном курсе. Это и есть официальный курс Банка России. "
----------


Здравствуйте.

Мы получили пояснения по конвертациям от ЦБ. При выдачи наличных конвертация проходит по курсу банка, в котором клиент снимает доллары, то есть конвертируем сумму по нашему курсу, в этом нет ошибок или нарушений.