Тинькофф Банк

----------
Цитата

Jack-stv пишет:
Представитель банка, объясните, пожалуйста смысл письма мне из банка от 08 апреля, ответ на которое они ждёт якобы до 09 апреля; а также смс от сегодня, 10 апреля, цитирую:
«Мы не получили от вас нужную нам информацию. Если вопрос еще актуален, направьте нам, пожалуйста, название вашей операционной системы и скриншот попытки входа в личный кабинет в браузере Google Chrome или Yandex.»

1. Кому вы якобы передали скриншоты от 25 марта 2022 года?
2. Кому вы якобы передали последующие скриншоты?
3. Чем занимаются ваши более ДЕСЯТИ ТЫСЯЧ работников банка, если они самостоятельно даже в логи своего сервера не смотрели, что не знают ОС клиента и не видели её на скриншоте.
4. Вы и ваши халявщики действительно считаете, что я круглосуточно, без выходных, без отпусков, без командировок только и делаю, что сижу перед компьютером и в обязательном порядке занимаюсь тестированием ВАШЕГО софта под всеми ОС и всеми браузерами? А ваши сотрудники ЧЕМ заняты?

Жду разъяснений – в официальном порядке в письменном виде на адрес фактического проживания за подписью уполномоченных руководителей подразделений, ответственных за непредоставление мне банковских услуг, хамские требования и неисполнения распоряжений.
----------

Мы транслировали коллегам всю необходимую информацию и передавали скриншоты. Дополнительно все уточним и разберемся в ситуации.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
транслировали коллегам всю необходимую информацию и передавали скриншоты
----------
Не могу подтвердить ваши слова: на протяжении 2-3 суток после отправки каждого из предыдущих скриншотов ваши сотрудники многократно звонили; многократно писали емейлы; многократно писали смс, из которых следует, что они либо НЕ получали скриншоты вообще; либо НЕ смотрели скриншоты; либо НЕ принимали во внимание в виду наплевательства на проблему и сидения на своей волне.

Они теперь надеются, что я в командировки, отпуска, на выходные, на дачу, на больничный, по личным делам и т.д. и т.п. никуда не буду выезжать и ежедневно и круглосуточно буду за компьютером обслуживать их хотелки?! Мне ТАК расценивать их письмо от 08 апреля (когда я уже в 800 км от ближайшего компьютера) с требованием мне ответить им до 09 апреля и повторным требованием 10 апреля, что я не протестировал их косяки?

Или что они надеются увидеть в других браузерах? Другое меню обозревателя, а страницу сайта на 120% точно такую же?

Или те 10000 сотрудников не могут воспроизвести в своих аккаунтах ВСЕ ТЕ косячные изменения, которые ВАШИ ЖЕ сотрудники в течение 2020, 2021 и 2022 годов, включая 25 марта 2022, самовольно вносили в мой профиль?
И протестировать, каково это, когда НЕ работает и стрелки перевести не на кого – потому что ВЫ ЖЕ САМИ на все мои законные требования установить личности коллег, несанкционированно менявших мой профиль, спустили всё на тормозах и теперь в вашу СБ банка всё это летит претензией заказным письмом.

Вот позвоните коллегам и объясните, чем им грозит. С пени за каждый день просрочки ДО ДНЯ УСТРАНЕНИЯ, чтоб жизнь мёдом не казалась и чтоб взятки не предлагали.

Кто-то уже в суд обращался по вопросу конвертации Тинькоффым валюты в доллары США по курсу банка при выдаче вклада? Есть результат? На мои письма в ЦБ и финансовому омбудсмену я получила только отписки.

Тинькофф Банк, , это что за жалкие 3 банкомата в пределах МКАД с €? Так не хочется отдавать чужие деньги? Что с этим будете делать?

Банк не даёт возможности перевести деньги на свой счёт в Армянских драмах онлайн. Поэтому приходится платить с рублёвого счёта и невозможно заранее узнать по какому курсу произойдёт списание.
В пятницу снимал деньги в банкомате, курс по СМС был 6.16. Операция висела в обработке до выгодного банку курса. В субботу дополнительно сняли деньги, в результате курс получился 5.30.

Вопрос ПБ:
могу ли я купить доллары за рубли на Мосбирже (через Тиньков брокер) и перевести их на свой валютный счет в Тиньков банке, а затем сделать перевод в долларах на свой долларовый счет в ИНО банке (в пределах 10 т дол в кал месяц) ? Будут ли в этом случае применяться какие-то доп комиссии по сравнению с теми, что применялись до 23.02.2022?

ПБ, подскажите пжлста, комиссию в 12% ЦБ же отменил. А в приложение у вас курс остался с комиссией. Биржа 79 руб курс доллара, у вас в приложение 90 руб. Это техническая ошибка? или просто деньги нужны?)

----------
Цитата

AleksandraN пишет:
это что за жалкие 3 банкомата в пределах МКАД с €? Так не хочется отдавать чужие деньги? Что с этим будете делать?
----------


Из этих трех банкоматов один вообще не выдает € - техническая ошибка у него. Другой выдает, но две выданные купюры оказалась рванными.

----------
Цитата

Baririska пишет:
Вы предоставили. я там же и в чате и по телефону ответила, что такой ответ меня не устраивает. Просила предоставить раскрытый ответ.
Чат для меня закрыли с закрытием доступа к ЛК. По телефону говорят ждите, и на этом все затухает.
----------


Здравствуйте.

Ответили под отзывом, ответ окончательный.

----------
Цитата

tanstaafl пишет:
Банк не даёт возможности перевести деньги на свой счёт в Армянских драмах онлайн. Поэтому приходится платить с рублёвого счёта и невозможно заранее узнать по какому курсу произойдёт списание.
В пятницу снимал деньги в банкомате, курс по СМС был 6.16. Операция висела в обработке до выгодного банку курса. В субботу дополнительно сняли деньги, в результате курс получился 5.30.
----------

Оперативный ответ банка https://www.banki.ru/news/lenta/?id=10964468
8)
ТО есть теперь все мультивалютные счета ( за исключением доллара, евро, фунта и юаня) никакого смысла не имеют или я что-то не догоняю?

----------
Цитата

AleksandraN пишет:
Тинькофф Банк, , это что за жалкие 3 банкомата в пределах МКАД с €? Так не хочется отдавать чужие деньги? Что с этим будете делать?
----------


Здравствуйте. Возможно со временем их станет больше.

В 11:52MSK сегодня на мой основной контактный номер с телефона банка поступил вызов, длившийся всего 10 секунд. По понятным причинам ответить на такой короткий прозвон не представляется возможным.

Кто и с какой совершает подобные ИГРЫ? Чтобы отметить в базе банка, что звонок совершался, но ответ не получен?
Считаю такое поведение работников банка недостойным, хулиганским и издевательским.

Прошу установить личность работника банка и наложить на него значимое дисциплинарное взыскание, а также ПРЕСЕЧЬ подобные действия от всех ваших дошколят!

----------
Цитата

tanstaafl пишет:
Банк не даёт возможности перевести деньги на свой счёт в Армянских драмах онлайн. Поэтому приходится платить с рублёвого счёта и невозможно заранее узнать по какому курсу произойдёт списание.
В пятницу снимал деньги в банкомате, курс по СМС был 6.16. Операция висела в обработке до выгодного банку курса. В субботу дополнительно сняли деньги, в результате курс получился 5.30.
----------


Здравствуйте.

Мы и правда отключили возможность покупать валюту, которая отличается от долларов, евро, фунтов и китайских юаней. Надеемся, что получится добавить больше валют, когда ситуация на валютном рынке изменится.

----------
Цитата

arbat2257 пишет:
ТО есть теперь все мультивалютные счета ( за исключением доллара, евро, фунта и юаня) никакого смысла не имеют или я что-то не догоняю?
----------


Здравствуйте. Сейчас ситуация такая, что другие валюты купить не получится.

----------
Цитата

arbat2257 пишет:

Оперативный ответ банка https://www.banki.ru/news/lenta/?id=10964468
изображение

ТО есть теперь все мультивалютные счета ( за исключением доллара, евро, фунта и юаня) никакого смысла не имеют или я что-то не догоняю?
----------


Именно так. А карты, в тех странах, где ходят доллар, евро, фунт и юань, не действуют.
Никаких преимуществ не осталось.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Возможно со временем их станет больше.
----------

Тинькофф Банк, ок я готова получить свои деньги в офисе, когда подъехать?

Уважаемый представитель банка!

В связи с новыми решениями ЦБ относительно смягчения валютного регулирования возможно ли обменять рубли на доллары в интернет банке Тинькофф и затем снять эти доллары в банкомате Тинькофф?

----------
Цитата

_Whatever_ пишет:
13.03.2022 я закрывала в банке свой валютный вклад в фунтах стерлингов. В итоге 4405,98 фунтов стерлингов были конвертированы в 5600 долларов США. По курсу банка ЦБ РФ на 13.03.2022 должна была получиться следующая сумма 4 405,98 * 153,5635/116,7517 = 5795,19 долларов США. Разница между тем, что должно было быть выдано и тем, что мне выдал банк составляет 195,19 долларов США. С 13.03.2022 я обращаюсь в банк за разъяснениями, каким образом у банка получилась такая сумма к выдаче. В итоге, сегодня получила ответ, что банк производил конвертацию по своему внутреннему курсу курсу в соответствии с разъяснениями ЦБ РФ. На основании какого внутреннего распоряжения банка (банк не представляет данный документ) при закрытии валютного вклада конвертация фунтов стерлингов в доллары США банк применяет свой внутренний курс? На сайте ЦБ РФ по этому поводу даны четкие разъяснения от 9.03.2022, что конвертация осуществляется по рыночному курсу.
----------


Мы провели конвертацию по нашему внутреннему курсу. Ошибок при расчетах не было.

Согласно постановлению ЦБ, всю валюту, которая была на счетах до 9.3.2022, 00:00, мы рассчитали по курсу ЦБ в доллары - получилась сумма долларов, которую вы можете снять со счетов, при этом максимальная сумма - 10000 USD. В пределах этой суммы вы можете снять доллары с конвертацией по нашему курсу на момент операции. Курс ЦБ использовали только для расчета суммы долларов, доступной для снятия.

Мы пошли вам на встречу и начислили подарок на вас счет.

----------
Цитата

Dadadum пишет:
Добрый день.
Ерунда творится.
Блокнули ИБ и все карты, написали вы можете платить коммуналку, страховку и т.п. ряд ограничений.
Не хочу обсуждать причину блокировки, вопрос не об этом.
У меня есть каско от тинькофф страхования. Каждый месяц плачу за него с ежемесячным платежом.
Уже 2 обращения составили, хочу заплатить с карты тинькофф в мп за каско.
По сути все разрешено, а технически не дают, ошибка. Нужно полис продлить.
В официальном письме написали, что могу платить за страховку, а в реальности нет.
----------


Мы никак не ограничиваем возможность оплатить страховку любым другим удобным для вас способом. Что касается ограничений обслуживания счетов, мы еще проверяем и вернемся отдельно.

----------
Цитата

saratoga пишет:
В связи с новыми решениями ЦБ относительно смягчения валютного регулирования возможно ли обменять рубли на доллары в интернет банке Тинькофф и затем снять эти доллары в банкомате Тинькофф? X
----------


присоединяюсь к вопросу.

возможно, что более уместно будет разрешить Покупку в банкомате - т.е. снятие долларов с рублевого счета - с 18.04., как установлено ЦБ.
естественно курс должен быть адекватным и его бы надо отражать в приложениях.