Тинькофф Банк

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
.
----------


Здравствуйте!

Прошу считать это официальным обращением.
В понедельник моей маме была доставлена дебетовая карта Black представителем Александрой (+7926...03). Ей было четко сказано, что кроме данного продукта ничего оформлять не нужно.

Через некоторое время после встречи, когда я проверил мамин телефон, оказалось, что в телефон также установлено приложение Т.Инвестиции, чего моя мама не просила. Если бы я захотел, то отправил бы маме пригласительную ссылку от себя, чтобы заработать бонусы.

В связи с этим прошу,
1) либо рассторгнуть договор о брокерском обслуживании
2) либо, чтобы бонусы за подключение брокерского счета (или участие в акции "Приведи друга"), были направлены мне (а не вашему представителю).

Личные данные могу предоставить в личных сообщениях.

----------
Цитата

seeuinhell пишет:
Здравствуйте!

Прошу считать это официальным обращением.
В понедельник моей маме была доставлена дебетовая карта Black представителем Александрой (+7926...03). Ей было четко сказано, что кроме данного продукта ничего оформлять не нужно.

Через некоторое время после встречи, когда я проверил мамин телефон, оказалось, что в телефон также установлено приложение Т.Инвестиции, чего моя мама не просила. Если бы я захотел, то отправил бы маме пригласительную ссылку от себя, чтобы заработать бонусы.

В связи с этим прошу,
1) либо рассторгнуть договор о брокерском обслуживании
2) либо, чтобы бонусы за подключение брокерского счета (или участие в акции "Приведи друга"), были направлены мне (а не вашему представителю).

Личные данные могу предоставить в личных сообщениях.
----------


Здравствуйте.

Неприятная ситуация.

Напишите, пожалуйста, в личные сообщения ФИО, дату рождения мамы и ссылку на комментарий.

Все детально проверим.

у меня в МП появилось предложение выбрать категории кэшбэка на май :crazy:
вперед в прошлое? :magic:

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Видим, что в марте у вас получалось войти.
----------
Ой да что вы! А вчера же вы писали:

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Также мы видим, что вы заходите в приложение, пользуетесь им. Для проверки проблем со входом запрашивали дополнительную информацию
----------


И из ваших слов выходило, будто регулярно продолжаю успешно входить и пользоваться своим ИБ, а я такой нехороший вру на весь интернет, что у меня ничего не работает. А по факту - врёте вы.

Ниже цитирую письмо из ВАШЕГО БАНКА, направленное мне СЕГОДНЯ 27 мая утром. Было такое письмо? Были в нём такие утверждения? Тогда как это соотносится с вашими словами, что « видим, что вы заходите в приложение, пользуетесь им»? Если сегодня 2 месяца и 2 дня, как я ВООБЩЕ НЕ МОГУ ВХОДИТЬ в ИБ? На основании чего вы здесь публично выдаёте заведомо ложную информацию?

По вопросам дополнительной информации - я вам слал пачки скриншотов и ОТВЕТЫ на эти скриншоты публиковал здесь. Из ответов ВАШЕГО БАНКА следует, что эти скриншоты и сопутствующую им информацию никто из вас не читал, потому что в последующих "запросах" вы утверждали, что я НЕ присылал того, что явно видно в полученных банком письмах. Вывод: очередная ложь и не рассмотрение заявок.
«Файл недоступен»

----------
Цитата

mikma пишет:
у меня в МП появилось предложение выбрать категории кэшбэка на май изображение

вперед в прошлое? изображение

----------


Здравствуйте.

О проблеме знаем, постараемся решить до 1 июня 2022.

Категории на июнь будут :ок:

----------
Цитата

Jack-stv пишет:
И из ваших слов выходило, будто регулярно продолжаю успешно входить и пользоваться своим ИБ, а я такой нехороший вру на весь интернет, что у меня ничего не работает. А по факту - врёте вы.

Ниже цитирую письмо из ВАШЕГО БАНКА, направленное мне СЕГОДНЯ 27 мая утром. Было такое письмо? Были в нём такие утверждения? Тогда как это соотносится с вашими словами, что « видим, что вы заходите в приложение, пользуетесь им»? Если сегодня 2 месяца и 2 дня, как я ВООБЩЕ НЕ МОГУ ВХОДИТЬ в ИБ? На основании чего вы здесь публично выдаёте заведомо ложную информацию?

По вопросам дополнительной информации - я вам слал пачки скриншотов и ОТВЕТЫ на эти скриншоты публиковал здесь. Из ответов ВАШЕГО БАНКА следует, что эти скриншоты и сопутствующую им информацию никто из вас не читал, потому что в последующих "запросах" вы утверждали, что я НЕ присылал того, что явно видно в полученных банком письмах. Вывод: очередная ложь и не рассмотрение заявок.
----------


Здравствуйте.

Дополнительно проверим информацию и свяжемся с вами :ок:

Здравствуйте, ПБ !
В выборе категорий кэшбека на июнь есть "1% все покупки"
Как это понимать ?
- Так же, как в мае : выбрал 1%, по факту получаю 0.5% ? (типа, очень специфическая оферта)
- Или собираетесь вернуть 1% ?
- Или очередная опечатка ?

----------
Цитата

Zap277 пишет:
Или очередная опечатка ?
----------
Это нужно понимать как «0% - 0,5% - 1% на все покупки». Если нажать на знак вопроса в описании категории в ИБ/МП, то там будет пояснение.
Банку на это давно уже намекают, но там проблемы не видят.

----------
Цитата

plover пишет:
Если нажать на знак вопроса в описании категории в ИБ/МП, то там будет пояснение
----------

" оплата любых покупок от 100 р. По некоторым покупкам начислим 0.5% ..."
1. не любых от 100, а от 200.
2. что-то за месяц не случился у меня 1%... наверное, все покупки были "некоторыми" :D

----------
Цитата

Zap277 пишет:
оплата любых покупок р.
----------
ну и, кстати, про любых...
Я на днях повелся на настойчивую просьбу магазина и вляпался в оплату по QR :(
Ну да, сам виноват - надо научиться читать мелкий шрифт в пункте N.NN.NNN :)

Добрый день, 25 мая была по акции подключена подписка Tinkoff Pro, 27 мая появились категории кэшбэка на июнь, но в количестве 7 категорий вместо 8. Поддержка утверждает, что подписка должна была быть подключена не позднее 24 мая, в противном случае 8 категорий кэшбэка станут доступны только через месяц, в июле. В документе "Условия предоставления сервисов Tinkoff Pro и Tinkoff Premium" https://acdn.tinkoff.ru/static/documents/docs-tinkoff-bundle-subscription-terms.pdf на странице 4 сказано, что дополнительная категория будет добавлена в течение 3 дней после подключения сервисов. Правильно ли я понимаю, что в моем случае 28 мая эта дополнительная восьмая категория кэшбэка на июнь всё же станет доступна?

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Дополнительно проверим информацию и свяжемся с вами
----------
Так вы же перед своими словами «видим, что вы заходите в приложение, пользуетесь им» должны были ПРОВЕРЯТЬ информацию. Или вы здесь публикуете непроверенные и высосанные из пальцы личные выдумки, не соответствующие действительности?! Как ваша "проверка" соотносится с публикацией лично вами лживых заявлений опровергаемых вашим же банком?!

Мне снова подать на вас жалобу модераторам? Потому что опровержение ваших утверждений УЖЕ ПРЕДОСТАВЛЕНО вашим же банком.

----------
Цитата

Zap277 пишет:
Здравствуйте, ПБ !
В выборе категорий кэшбека на июнь есть "1% все покупки"
Как это понимать ?
- Так же, как в мае : выбрал 1%, по факту получаю 0.5% ? (типа, очень специфическая оферта)
- Или собираетесь вернуть 1% ?
- Или очередная опечатка ?
----------

Здравствуйте.
Размер кэшбэка не меняем. Остается как и в мае — по части покупок 0,5%. Добавили об этом пояснение в «?».

Приношу извинения модератору за размещение скрина экрана из телеграм.
Все таки хотелось бы услышать комментарий Тинькоф по поводу появившихся предложений во выводу средств в валютных счетов за процент.
Думаю, эта тема интересна большому кругу вкладчиков и клиентов - с одной стороны приостановили платежи, а с другой - кто может выводить.

----------
Цитата

elena.andrienko пишет:
Добрый день, 25 мая была по акции подключена подписка Tinkoff Pro, 27 мая появились категории кэшбэка на июнь, но в количестве 7 категорий вместо 8. Поддержка утверждает, что подписка должна была быть подключена не позднее 24 мая, в противном случае 8 категорий кэшбэка станут доступны только через месяц, в июле. В документе "Условия предоставления сервисов Tinkoff Pro и Tinkoff Premium" https://acdn.tinkoff.ru/static/documen...-terms.pdf на странице 4 сказано, что дополнительная категория будет добавлена в течение 3 дней после подключения сервисов. Правильно ли я понимаю, что в моем случае 28 мая эта дополнительная восьмая категория кэшбэка на июнь всё же станет доступна?
----------

Здравствуйте.
Напишите нам в личные сообщения ваши ФИО с датой рождения, пожалуйста. Подробнее проверим ситуацию и работу поддержки.

----------
Цитата

Jack-stv пишет:
Так вы же перед своими словами «видим, что вы заходите в приложение, пользуетесь им» должны были ПРОВЕРЯТЬ информацию. Или вы здесь публикуете непроверенные и высосанные из пальцы личные выдумки, не соответствующие действительности?! Как ваша "проверка" соотносится с публикацией лично вами лживых заявлений опровергаемых вашим же банком?!

Мне снова подать на вас жалобу модераторам? Потому что опровержение ваших утверждений УЖЕ ПРЕДОСТАВЛЕНО вашим же банком.
----------

Входа в приложение мы не видели, в ответе ошиблись, простите.

----------
Цитата

seeuinhell пишет:
В связи с этим прошу,
1) либо рассторгнуть договор о брокерском обслуживании
2) либо, чтобы бонусы за подключение брокерского счета (или участие в акции "Приведи друга"), были направлены мне (а не вашему представителю).

----------

Прикольно, продал мать родную :-)

Тинькофф Банк, добрый день!
----------
Цитата

Ставр пишет:
Неужели нельзя обойтись без всего этого?
----------
Вопрос решён, спасибо!
И моя отдельная искренняя благодарность Анастасии, позвонившей мне сегодня от имени службы поддержки, - за доброжелательность, отзывчивость, честность и реальную заинтересованность в решении моего вопроса. Вот прям, как говорится - "от души отлегло"! :gramercy:

----------
Цитата

Ставр пишет:
Вопрос решён, спасибо!
И моя отдельная искренняя благодарность Анастасии, позвонившей мне сегодня от имени службы поддержки, - за доброжелательность, отзывчивость, честность и реальную заинтересованность в решении моего вопроса. Вот прям, как говорится - "от души отлегло"!
----------

Рады помочь!
Анастасии ваши слова передали и без внимания не оставим :) Спасибо, что отметили ее работу!

Для прочтения ПБ. Мне нужен был страховой полис. Я обратился через чат к вашим коллегам (13 мая 2022г), чтобы они рассчитали сумму, во сколько мне это обойдется. Расчет сделали. Я спросил, у меня есть 2 предложения от Тинькофф Банка на скидку для полисов. И первое, и второе предложение на скидку по полисам не подошло. Тогда ваш сотрудник предложил подключить подписку или Pro или Premium, где я смог бы получить кэшбэк 7% и 15% соответственно. Я сказал, что подумаю. Я подумал. Вернулся через 8 дней, то есть 25 мая 2022 года и снова начал задавать вопросы по этой подписке Tinkoff Premium, кэшбэку в 15% по полису и конкретно по самому полису, "как, что, когда и почему." Спрашивал я довольно подробно (с моей точки зрения) и сотрудники довольно подробно мне отвечали. Один из сотрудников (Юрий) даже выслал мне ссылку на обзор этой подписки, где прописаны все преимущества, которые я получу. В итоге с 13 мая по 25 мая я пообщался ПЯТЬ раз с вашими сотрудниками: Ольга, Анна, Евгений, Юрий и Ольга. С последней, я, 25 мая, после очередных обсуждений полиса и кэшбэка 15% по нему, оформил годовой договор страхования жизни. Сегодня решил посмотреть, что там с кэшбэком. Увидел, что 1% начислили, а 14% нет. Обратился сегодня, 27 мая 2022 года в чат. Ответила Татьяна. Я задал вопрос по кэшбэку, мне Татьяна ответила, что 14% начислят в срок с 15-го по 30-ый календарный день включительно, с даты оплаты мной полиса. После пары-тройки уточняющих дату выплаты вопросов, Татьяна мне пишет вот такое : (цит.) - "Отправляю Вам полные условия". И отправляет мне файл PDF с этими самыми условиями. Оригинально. Я кучу времени общался с отрядом ваших сотрудников, задавал кучу уточняющих и конкретизирующих вопросов, мне даже ссылку выслали для личного ознакомления....и что? После факта оплаты полиса мне выдают "полные условия", точнее "Условия маркетинговой акции
«Бонус за покупку полиса в АО «Тинькофф Страхование»". А с чего бы вдруг именно ПОСЛЕ оплаты полиса и так быстро, а не ДО оплаты, после +100500 моих вопросов и стольких же ответов и уточнений? А с того, что там черным по белому написано: если я вдруг решу отключить подписку ранее полугода, то банк имеет право вернуть себе обратно весь повышенный кэшбэк, в том числе в порядке овердрафта. Просто отлично. Конечно меня такие условия не удовлетворили, что за детский сад, может мне надоест подписка, может я посчитаю ее не стоящей или ее функционал не подходящим мне и решу закрыть подписку через месяц/три/пять. В таком случае банк вычтет сумму кэшбэка с моего счета, а может и не вычтет, а может и вычтет, а может и не вычтет...Смешно выглядит, не правда ли? Так же смешно, как и эти пункты в этих условиях. Без кэшбэка этот полис становится мне неинтересен, так как есть предложения дешевле, чем у Вас. На сегодняшний день уточнил у Ваших сотрудников, алгоритм отказа от полиса в грейс-период, слава Богу, здесь у Вас всё в соответствии с законом, а не "детский-сад-младшая-группа", как в условиях маркетинговой акции... Вообщем ситуация очень неприятная. Сотрудники ваши - как мальчиш-кибальчиш, ни один не выдал военной тайны под названием - "Условия маркетинговой акции «Бонус за покупку полиса в АО «Тинькофф Страхование»", можете выдать им награды, последний сотрудник не счёт, выдал тайну уже постфактум, после моей оплаты. Печально конечно всё это....