Назад
Тинькофф Банк
Добрый день ,хотел бы поделиться с вами одной ситуацией .Я являюсь индивидуальным предпринимателем и так как по закону все деньги поступаемые мне на счет деньги являются моей собственностью я перекинул деньги со счета ИП с Альфа банк на дебетовую и мне приостановили платеж с тем что я дам объяснение по платежам за 3 месяца ,я в свободной форме написал обьяснение что все что поступило ко мне является собственными средствами и я от налогов не ухожу .Написал также если их не устраиваю как клиент пусть перекинут деньги назад либо на другую мою дебетовую карту с закрытием счета,я являюсь клиентом банка уже много лет.Неужели они могут присвоить себе деньги и не вернуть.Прошло уже 4 дня а они все говорят мы направили заявление специалистам .
23534
1,4k
Комментарии
99+
Сначала старые Сначала новые
Сначала старые
----------
Цитата
СергейСергей1975 пишет:
Уважаемый Тинькофф Банк, расскажу вам одну историю.
Моя дочь обратилась ко мне с просьбой посоветовать ей кредитную карту. На что я, недолго думая, порекомендовал ей воспользоваться кредитной картой Тинькофф банка.
Дочь благополучно оформила заявку и на днях получила КК. Но вот неувязка - при выпуске карты была допущена ошибка с вашей стороны, и карту пришлось перевыпустить.
Ну ОК, не проблема. Сегодня дочери должны были привезти с 14 до 16 перевыпущенную КК. Но вот снова неувязка - ей позвонил курьер и сказал, что сегодня доставки карты не будет, т.к. она только что отправлена из Москвы.
Дочь начала уже напрягаться, т.к. это нарушало ее финансовые планы. Позвонила в колл-центр Тинькофф банка и объяснила ситуацию, что оформленная ею карта все никак не может до нее доехать. На что сотрудник банка предложил ей выпустить неименную карту. Дочь согласилась. Но вот опять неувязка - через несколько минут после звонка в банк она получила сообщение о блокировке ее дебетовой карты, блин.
Дочь уже в истерике (потому что осталась совсем тупо без денег) звонит в банк с вопросом wtf вообще происходит и почему блокируется ее дебетовая карта, когда речь шла о срывах сроков по доставке КК. В итоге вопрос решился тем, что только завтра ей доставят обе переперевыпущенные карты.
Т.е., благодаря кривым действиям ваших сотрудников ваш клиент остался вообще без денег на срок более чем сутки.
Вы не беспокойтесь, я дочь без денег не оставлю, с ней все ОК.
Я не буду задавать ставшие уже риторическими вопросы касательно того как было допущено такое скатывание в бесконечное дно и т.д. и т.п.
У меня один вопрос. Не риторический.
У вашего банка по регламенту существует какая-то система компенсаций в случае когда с вашей стороны был допущен тройной факап???
Жду вашего ответа.
----------
Здравствуйте.
Мы действительно допустили ряд ошибок, как на встрече, так и в консультациях, простите нас. Мы обязательно проработаем все ситуации, чтобы улучшить качество.
Карты перевыпустили и доставили, а также зачислили компенсацию за неудобства.
Цитата
СергейСергей1975 пишет:
Уважаемый Тинькофф Банк, расскажу вам одну историю.
Моя дочь обратилась ко мне с просьбой посоветовать ей кредитную карту. На что я, недолго думая, порекомендовал ей воспользоваться кредитной картой Тинькофф банка.
Дочь благополучно оформила заявку и на днях получила КК. Но вот неувязка - при выпуске карты была допущена ошибка с вашей стороны, и карту пришлось перевыпустить.
Ну ОК, не проблема. Сегодня дочери должны были привезти с 14 до 16 перевыпущенную КК. Но вот снова неувязка - ей позвонил курьер и сказал, что сегодня доставки карты не будет, т.к. она только что отправлена из Москвы.
Дочь начала уже напрягаться, т.к. это нарушало ее финансовые планы. Позвонила в колл-центр Тинькофф банка и объяснила ситуацию, что оформленная ею карта все никак не может до нее доехать. На что сотрудник банка предложил ей выпустить неименную карту. Дочь согласилась. Но вот опять неувязка - через несколько минут после звонка в банк она получила сообщение о блокировке ее дебетовой карты, блин.
Дочь уже в истерике (потому что осталась совсем тупо без денег) звонит в банк с вопросом wtf вообще происходит и почему блокируется ее дебетовая карта, когда речь шла о срывах сроков по доставке КК. В итоге вопрос решился тем, что только завтра ей доставят обе переперевыпущенные карты.
Т.е., благодаря кривым действиям ваших сотрудников ваш клиент остался вообще без денег на срок более чем сутки.
Вы не беспокойтесь, я дочь без денег не оставлю, с ней все ОК.
Я не буду задавать ставшие уже риторическими вопросы касательно того как было допущено такое скатывание в бесконечное дно и т.д. и т.п.
У меня один вопрос. Не риторический.
У вашего банка по регламенту существует какая-то система компенсаций в случае когда с вашей стороны был допущен тройной факап???
Жду вашего ответа.
----------
Здравствуйте.
Мы действительно допустили ряд ошибок, как на встрече, так и в консультациях, простите нас. Мы обязательно проработаем все ситуации, чтобы улучшить качество.
Карты перевыпустили и доставили, а также зачислили компенсацию за неудобства.
Ответить
----------
Цитата
THelgo пишет:
Увидел, что JPM отправил перевод в следующий банк ещё 14.06
Где гуляют деньги х.з.
При этом Тиньков пообещал перевод вернуть...
----------
----------
Цитата
user-14478134202 пишет:
Хотел бы немного успокоить тех, у кого застряли или потерялись исходящие свифт переводы. ... Всякие манипуляции с поиском - уточнение реквизитов, розыск, возврат - абсолютно бесполезны и пустая трата денег на комиссии. Похоже, после остановки переводов для физиков произошла расшивка воронки платежей. Так, что деньги не потерялись где то в недрах банков корреспондентов, это главное.
----------
Прошло более месяца и переводы дошли в банк, отключенный от swift. )
Правда по дороге от каждого откусили по 15$ (
Цитата
THelgo пишет:
Увидел, что JPM отправил перевод в следующий банк ещё 14.06
Где гуляют деньги х.з.
При этом Тиньков пообещал перевод вернуть...
----------
----------
Цитата
user-14478134202 пишет:
Хотел бы немного успокоить тех, у кого застряли или потерялись исходящие свифт переводы. ... Всякие манипуляции с поиском - уточнение реквизитов, розыск, возврат - абсолютно бесполезны и пустая трата денег на комиссии. Похоже, после остановки переводов для физиков произошла расшивка воронки платежей. Так, что деньги не потерялись где то в недрах банков корреспондентов, это главное.
----------
Прошло более месяца и переводы дошли в банк, отключенный от swift. )
Правда по дороге от каждого откусили по 15$ (
Ответить
----------
Цитата
l777 пишет:
Вернитесь уж ко мне.
Все возможные документы предоставлены.
В каком состоянии перевод? Чего ожидать дальше? И КОГДА?
----------
Информацию, которую вы предоставляли, мы передали. Ответ направили банку корреспонденту. Повлиять на внутреннюю политику и сроки зачисления перевода банком-корреспондентом мы не можем. Если захотите направить запрос на возврат перевода, то может обратиться к нам.
Цитата
l777 пишет:
Вернитесь уж ко мне.
Все возможные документы предоставлены.
В каком состоянии перевод? Чего ожидать дальше? И КОГДА?
----------
Информацию, которую вы предоставляли, мы передали. Ответ направили банку корреспонденту. Повлиять на внутреннюю политику и сроки зачисления перевода банком-корреспондентом мы не можем. Если захотите направить запрос на возврат перевода, то может обратиться к нам.
Ответить
----------
Цитата
Тинькофф Банк пишет:
Информацию, которую вы предоставляли, мы передали. Ответ направили банку корреспонденту. Повлиять на внутреннюю политику и сроки зачисления перевода банком-корреспондентом мы не можем. Если захотите направить запрос на возврат перевода, то может обратиться к нам X
----------
Да, хочу направить запрос. Написал в чат. Предупреждают о комиссиях. Сколько останется от перевода в 20200 USD?
Цитата
Тинькофф Банк пишет:
Информацию, которую вы предоставляли, мы передали. Ответ направили банку корреспонденту. Повлиять на внутреннюю политику и сроки зачисления перевода банком-корреспондентом мы не можем. Если захотите направить запрос на возврат перевода, то может обратиться к нам X
----------
Да, хочу направить запрос. Написал в чат. Предупреждают о комиссиях. Сколько останется от перевода в 20200 USD?
Ответить
----------
Цитата
user-76046542420 пишет:
Добрый день.
16.06 я отправил SWIFT перевод (сумма меньше 20000$). 17.06 перевод вернулся с объяснением что сумма не соответствует условиям банка. Понимая, что банк изменил условия задним числом, я обращаюсь в банк с просьбой выполнить свои обязательства. На мое обращение, сотрудники пообещали рассмотреть перевод в индивидуальном порядке, и кормили меня завтраками неделю. За это время условия моего договора с получателем перевода (юр.лицо) были нарушены. Получается как-бы по моей вине. После моего понимания, что перевод не будет совершен, я инициирую изменение в договоре под лимит 20000$ и 24.06 перевожу эту сумму, прикладывая новый договор. На сайте Тинькофф указано следующее - "Исходящие переводы в валюте могут идти до получателя до 8 календарных дней." Но статус моего перевода до сих пор "Авторизация ожидает поступления", то есть он даже не поступил на валютный контроль. Сотрудники на мои вопросы только активно "пушат" где-то в свое системе мой перевод, но ничего не происходит. У меня появляются следующие опасения: 1) Я не выполню условия договора с получателем денежных средств и попаду на пенальти. 2) Банк намеренно оттягивает срок моего перевода, чтобы 01.07 отменить его по причине того, что опять новые условия (комиссия 1%)
Прошу представителей банка уточнить статус моего платежа, и совершить его незамедлительно, чтобы он "дошел до получателя в течении 8 дней" согласно вашим же условиям.
----------
Здравствуйте.
Нам пришлось отменить ваш SWIFT-перевод от 16 июня, потому что мы не успели его отправить до изменения условий.
Когда вы обратились к нам по этой ситуации, мы рассказали вам о возможных решениях. Так как вам они не подошли, вопрос передали в профильное подразделение, в связи с высокой нагрузкой не которое мы ответили не сразу. С решением вы не согласились и вопрос передали на пересмотр.
На срок проверки перевода повлияли высокая нагрузка на профильный отдел и дополнительный запрос документов. Со своей стороны перевод мы уже отправили.
Цитата
user-76046542420 пишет:
Добрый день.
16.06 я отправил SWIFT перевод (сумма меньше 20000$). 17.06 перевод вернулся с объяснением что сумма не соответствует условиям банка. Понимая, что банк изменил условия задним числом, я обращаюсь в банк с просьбой выполнить свои обязательства. На мое обращение, сотрудники пообещали рассмотреть перевод в индивидуальном порядке, и кормили меня завтраками неделю. За это время условия моего договора с получателем перевода (юр.лицо) были нарушены. Получается как-бы по моей вине. После моего понимания, что перевод не будет совершен, я инициирую изменение в договоре под лимит 20000$ и 24.06 перевожу эту сумму, прикладывая новый договор. На сайте Тинькофф указано следующее - "Исходящие переводы в валюте могут идти до получателя до 8 календарных дней." Но статус моего перевода до сих пор "Авторизация ожидает поступления", то есть он даже не поступил на валютный контроль. Сотрудники на мои вопросы только активно "пушат" где-то в свое системе мой перевод, но ничего не происходит. У меня появляются следующие опасения: 1) Я не выполню условия договора с получателем денежных средств и попаду на пенальти. 2) Банк намеренно оттягивает срок моего перевода, чтобы 01.07 отменить его по причине того, что опять новые условия (комиссия 1%)
Прошу представителей банка уточнить статус моего платежа, и совершить его незамедлительно, чтобы он "дошел до получателя в течении 8 дней" согласно вашим же условиям.
----------
Здравствуйте.
Нам пришлось отменить ваш SWIFT-перевод от 16 июня, потому что мы не успели его отправить до изменения условий.
Когда вы обратились к нам по этой ситуации, мы рассказали вам о возможных решениях. Так как вам они не подошли, вопрос передали в профильное подразделение, в связи с высокой нагрузкой не которое мы ответили не сразу. С решением вы не согласились и вопрос передали на пересмотр.
На срок проверки перевода повлияли высокая нагрузка на профильный отдел и дополнительный запрос документов. Со своей стороны перевод мы уже отправили.
Ответить
----------
Цитата
Тинькофф Банк пишет:
Повышенные категории не действуют на кредитку S7. Начисляем их по правилам программы лояльности и по спецпредложениям.
----------
Доктор, меня все игнорируют!
_Каким_образом_ начисляются _мили_ по спецпредложениям?
В условиях спецпредложений описано только начисление _рублей_ .
Или по спецпредложениям на кредитку s7 начисляются рубли?
Не замечал такого.
Цитата
Тинькофф Банк пишет:
Повышенные категории не действуют на кредитку S7. Начисляем их по правилам программы лояльности и по спецпредложениям.
----------
Доктор, меня все игнорируют!
_Каким_образом_ начисляются _мили_ по спецпредложениям?
В условиях спецпредложений описано только начисление _рублей_ .
Или по спецпредложениям на кредитку s7 начисляются рубли?
Не замечал такого.
Ответить
----------
Цитата
Samx2 пишет:
_Каким_образом_ начисляются _мили_ по спецпредложениям?
В условиях спецпредложений описано только начисление _рублей_ .
Или по спецпредложениям на кредитку s7 начисляются рубли?
----------
Здравствуйте. По спецпредложениям на карту s7 начисляем мили. Лимит начисления — 6 000 миль. Если размер вознаграждений превышает лимит за расчетный период, то остаток бонусов переносим на следующий расчетный период.
Цитата
Samx2 пишет:
_Каким_образом_ начисляются _мили_ по спецпредложениям?
В условиях спецпредложений описано только начисление _рублей_ .
Или по спецпредложениям на кредитку s7 начисляются рубли?
----------
Здравствуйте. По спецпредложениям на карту s7 начисляем мили. Лимит начисления — 6 000 миль. Если размер вознаграждений превышает лимит за расчетный период, то остаток бонусов переносим на следующий расчетный период.
Ответить
26 июля 2022 в 05:33
Вмешаюсь.
----------
Цитата
Тинькофф Банк пишет:
Повышенные категории не действуют на кредитку S7.
----------
----------
Цитата
Тинькофф Банк пишет:
Процесс начисления такой же, но округляем сумму до целого числа в меньшую сторону.
----------
Свяжите эти два ответа. Пока они довольно противоречивы.
Я думаю Samx2 интересует конкретный ответ, а не цитаты из условий. Давайте рассмотрим пример: спецпредложение 7%. Покупка 15287 руб.
Сколько и чего будет начислено в качестве КБ?
----------
Цитата
Тинькофф Банк пишет:
Повышенные категории не действуют на кредитку S7.
----------
----------
Цитата
Тинькофф Банк пишет:
Процесс начисления такой же, но округляем сумму до целого числа в меньшую сторону.
----------
Свяжите эти два ответа. Пока они довольно противоречивы.
Я думаю Samx2 интересует конкретный ответ, а не цитаты из условий. Давайте рассмотрим пример: спецпредложение 7%. Покупка 15287 руб.
Сколько и чего будет начислено в качестве КБ?
Ответить
----------
Цитата
chudak пишет:
Свяжите эти два ответа. Пока они довольно противоречивы.
Я думаю Samx2 интересует конкретный ответ, а не цитаты из условий. Давайте рассмотрим пример: спецпредложение 7%. Покупка 15287 руб.
Сколько и чего будет начислено в качестве КБ?
----------
В первом ответе мы говорим о ежемесячных повышенных категориях на выбор, а не о спецпредложениях от партнеров. По s7 есть возможность получать бонусы именно в рамках спецпредложений.
В вашем примере кэшбэк составит 1 070 миль.
Цитата
chudak пишет:
Свяжите эти два ответа. Пока они довольно противоречивы.
Я думаю Samx2 интересует конкретный ответ, а не цитаты из условий. Давайте рассмотрим пример: спецпредложение 7%. Покупка 15287 руб.
Сколько и чего будет начислено в качестве КБ?
----------
В первом ответе мы говорим о ежемесячных повышенных категориях на выбор, а не о спецпредложениях от партнеров. По s7 есть возможность получать бонусы именно в рамках спецпредложений.
В вашем примере кэшбэк составит 1 070 миль.
Ответить
----------
Цитата
Vadim-Ko пишет:
Обновил. У Вас какая версия приложения?.. изображение
----------
Я ошибся, в приложении у меня тоже есть, хоть и принудительно переключилось на Black. Это в личном кабинете на ПК пропало.
Как мне сказали в поддержке, если есть деньги на Black, то будут списывать оттуда.
Цитата
Vadim-Ko пишет:
Обновил. У Вас какая версия приложения?.. изображение
----------
Я ошибся, в приложении у меня тоже есть, хоть и принудительно переключилось на Black. Это в личном кабинете на ПК пропало.
Как мне сказали в поддержке, если есть деньги на Black, то будут списывать оттуда.
Ответить
Все продукты Банки.ру
Калькуляторы
Вклады и инвестиции
Кредиты и займы
Кредит онлайнКредит для пенсионеровСрочный займ на картуЗайм без отказаБеспроцентный займРефинансирование кредитовКредит под залогКредиты в МосквеЗайм на картуЗайм онлайнАвтокредитыКредитная история онлайн бесплатноВзять кредитЛучшие кредитыКредит на ноутбукКредит без посещения банкаКредит с подтверждением дохода
Показать ещеСкрыть
Страхование
Карты
Онлайн заявка на кредитную картуКредитная карта Тинькофф ПлатинумОнлайн заявка на дебетовую картуКарты с кэшбэком 2024Карты с бесплатным обслуживаниемКредитки без справки о доходахКредитные карты PlatinumМолодежные кредитные картыКредитные карты на 50 000 рублейКредитная карта за 5 минутКредитные карты на 500 000 рублейДебетовые карты Мир UnionPayДебетовые карты UnionPayКредитные карты UnionPayКредитные карты МИР UnionPayКредитные карты без подтверждения доходаКредитные карты срочноДоступные кредитные картыКредитные карты по паспорту с моментальным решениемКредитные карты 100% одобрениеКредитные карты в Москве
Ипотека
Ипотека в Альфа-БанкеИпотека в ВТБИпотека в СбербанкеРефинансирование ипотекиЛьготная ипотекаИпотека на вторичное жильеИпотека в МосквеИпотека для IT-специалистовИпотечное менюИпотека от застройщиковДальневосточная ипотекаРефинансирование семейной ипотекиИпотека под залог недвижимостиИпотека для врачей
РКО
Дебетовые карты
Дебетовые карты ТинькоффДебетовая карта «Мир»Дебетовые карты «Mir Supreme»Карты UnionPayВиртуальные дебетовые картыКарты с бесплатным обслуживаниемДетские картыСоциальные карты москвичаТоп дебетовых картМоментальные картыКарты с высоким процентом на остатокЗарплатные картыДебетовые карты СбербанкаДебетовые карты Альфа БанкаДебетовые карты ВТБДебетовые карты Газпромбанка
Потребительские кредиты
Микрозаймы
Займ на карту без процентов за первый займОнлайн займы на банковскую карту срочноСрочные экспресс займы онлайнОформить и получить простой микрозайм наличнымиСрочный онлайн микрозайм на киви кошелек без отказаСрочно получить деньги на карту круглосуточноОнлайн займ без отказа пенсионерамЗайм студентам с 18 лет без работыВзять быстрый займ денег в долгЗаймы на длительный срок с ежемесячной оплатой
Кредитные карты
Взять кредитную картуКредитные карты банка Русский СтандартКредитные карты ТинькоффКалькулятор кредитной картыКредитные карты без отказаВиртуальные кредитные картыКредитные карты без посещения банкаМоментальные кредиткиКарта рассрочки «Халва» от СовкомбанкаКредитные карты Альфа БанкаКредитные карты СбербанкаКредитные карты ВТБКредитные карты ГазпромбанкаКредитные карты Почта БанкаКредитные карты МТСКредитные карты банка Открытие
Расчетно-кассовое обслуживание
Ипотечные кредиты
Взять ипотеку на строительство дома с нуляСоциально ипотечное кредитованиеПрограммы льготной ипотеки для молодой семьиИпотека на приобретение дома в сельской местностиИпотека на строящиеся квартирыПолучить ипотеку без подтвержденного доходаПрограмма господдержки ипотечного кредитованияИпотека для многодетных семей с минимальным процентомИпотека на загородный дом в СНТСоциальная ипотека для работников школы
Депозиты
ОСАГО и Каско
Рассчитать стоимость каскоОСАГО от ИнгосстрахПролонгация ОСАГОРассчитать стоимость ОСАГОКаско в МосквеКаско в рассрочкуКаско на старый автомобильКаско от бесполисныхКаско на KIAКаско на LadaКаско на CheryЭлектронный полис е-ОСАГООСАГО от АльфаСтрахованиеОСАГО от Тинькофф СтрахованиеОСАГО от РосгосстрахОСАГО от Сбер Страхование