Тинькофф Банк

----------
Цитата

user-90918320450 пишет:
Аналогичная ситуация, оплатил с февраля уже 4 раза, суммарно больше 6000 рублей.
Можно мне тоже начислить 1 бесплатный месяц подписки Tinkoff Pro в рамках маркетинговой акции
«Tinkoff Pro за оплату услуг ЖКХ»?
----------


В акции вы не участвовали, но мы пошли навстречу и подключили вам 1 месяц льготы на подписку Tinkoff Pro.

Здравствуйте! Прошу компетентных сотрудников Тинькофф (отдела контроля качества или отдела выполняющего данные функции) предоставить объяснение по поводу сложившейся ситуации: мне неоднократно поступали звонки по якобы моему запросу на кредит (в дальнейшем ваши сотрудники признали, что я такого запроса не делал). В связи с чем я несколько раз звонил в ваш колл центр и настоятельно просил перестать меня тревожить по этому вопросу, но звонки продолжались. Вчера 15.03.2023 вашим сотрудником по моей просьбе была составлена жалоба за номером 5-965764****895 по этому поводу. После чего ваши сотрудники клятвенно обещали, что звонки точно прекратятся, принесли извинения и в дальнейшем прислали смс, что данный вопрос решён. Сегодня же 16.03.2023 мне опять поступил звонок по поводу кредита. Прошу прислать подробное объяснение, как такая ситуация могла произойти? И как банк, который я ставил всем в пример, превратился в навязчиво названивающую ежедневно, и оказавшийся не в состоянии скоординировать между собой пару отделов?

----------
Цитата

user-496113214705 пишет:
Здравствуйте! Прошу компетентных сотрудников Тинькофф (отдела контроля качества или отдела выполняющего данные функции) предоставить объяснение по поводу сложившейся ситуации: мне неоднократно поступали звонки по якобы моему запросу на кредит (в дальнейшем ваши сотрудники признали, что я такого запроса не делал). В связи с чем я несколько раз звонил в ваш колл центр и настоятельно просил перестать меня тревожить по этому вопросу, но звонки продолжались. Вчера 15.03.2023 вашим сотрудником по моей просьбе была составлена жалоба за номером 5-9657642606895 по этому поводу. После чего ваши сотрудники клятвенно обещали, что звонки точно прекратятся, принесли извинения и в дальнейшем прислали смс, что данный вопрос решён. Сегодня же 16.03.2023 мне опять поступил звонок по поводу кредита. Прошу прислать подробное объяснение, как такая ситуация могла произойти? И как банк, который я ставил всем в пример, превратился в навязчиво названивающую ежедневно, и оказавшийся не в состоянии скоординировать между собой пару отделов?
----------


Добрый день.

Разберемся в ситуации и вернемся с ответом.

Тинькофф, что это было - оставлял заявку на КАСКО на вашем сайте. Позвонила какая-то тетя с мобильного телефона, по ощущениям начала заново заполнять анкету. Я прервал наш разговор посередине разговора, попросив, чтобы мне позвонил человек, который назначит встречу для осмотра авто. Я не знаю, кто эта тетя. Почему звонят с мобильных номеров, а не 8800? В итоге через минуту мне приходит отказ от Вас...

----------
Цитата

lymonad пишет:
Тинькофф, что это было - оставлял заявку на КАСКО на вашем сайте. Позвонила какая-то тетя с мобильного телефона, по ощущениям начала заново заполнять анкету. Я прервал наш разговор посередине разговора, попросив, чтобы мне позвонил человек, который назначит встречу для осмотра авто. Я не знаю, кто эта тетя. Почему звонят с мобильных номеров, а не 8800? В итоге через минуту мне приходит отказ от Вас...
----------

Здравствуйте.

Все проверим и напишем вам.

----------
Цитата

Leshiko пишет:
1. Любой, стоящий сбоку, сзади, доставший телефон или просто установивший камеру, может увидеть и зафиксировать информацию. Про скрытую съёмку я вообще не говорю. Это очевидные вещи.
Но даже по пункту "видеокамеры безопасности": В ТЦ по умолчанию установлены камеры - вы этот момент сами признаёте. А почему Банк Тинькофф предоставляет возможность снимать МОИ персональные данные всем желающим-окружающим, в т.ч. какой-то охране какого-то ТЦ? Они банковские работники, с которыми лично у меня заключён договор? Нет. Они зачастую даже не работники этого ТЦ, а какая-то третья организация. Сегодня одни, завтра - другие. Вы реально не понимаете проблемы?
Позовите, наконец, безопасника своего, пусть вникнет и откомментирует ситуацию. Мне БАНК запрещает сообщать PIN и прочую информацию, который сам же БАНК выставляет на всеобщее обозрение. Чем Клиент может прикрыть огромный планшет, чтобы было не видно, какой PIN он вводит? При этом заведомо известно, что ведётся видеосъёмка в количестве одна или более.
2. Надеюсь, что это не стандартная отписка, т.к. это реально серьёзный косяк.
3. А вот попробуйте ввести чужой номер, перепроверить и не ошибиться, чтобы не отправить кому-то совсем чужому. Реально попробуйте, я даже хотел бы это увидеть, желательно, с секундомером. Тут свой-то, который знаешь, не успеешь ввести, т.к. квест начинается на вопросе: "Нужен чек"? Хоба! Не успел!
----------


Здравствуйте.
Когда вводим цифры пин-кода, информацию не отображаем на экране банкомата. Это все зашифровано. На ввод номера телефона для получение чека отводим 10-15 секунд.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Когда вводим цифры пин-кода, информацию не отображаем на экране банкомата
----------

Вы прикалываетесь или реально непонимаете проблему - человек на экране вводит цифры пинкода на виртуальной клавиатуре, которую видят рядом стоящие посторонние, а также масса камер, развешанных поблизости!

----------
Цитата

favorit_2001 пишет:
Вы прикалываетесь или реально непонимаете проблему - человек на экране вводит цифры пинкода на виртуальной клавиатуре, которую видят рядом стоящие посторонние, а также масса камер, развешанных поблизости!
----------

Мы поняли посыл сообщения. Камеры, установленные на локации, предназначены для мониторинга безопасности, а не компрометации данных. Предложение по изменению приветствия от клиента мы уже приняли к сведению.

Уважаемый Тиньк,
Пишу сюда, потому что переписка с поддержкой ничего не дала.
Мне ваших денег не надо, а тем более не нужен внезапный тех овердрафт.

8 марта сделал заказ во вкусвиле, получил ошибку, сделал с другого телефона еще один похожий, снова ошибка. Жал обновить пока из магазина не позвонили, что чего-то там не хватает.

В итоге получил один заказ, второй отменил, а вот денег вы с меня не взяли.
Как разберетесь - не забудьте начислить кешбек ;)

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Мы поняли посыл сообщения. Камеры, установленные на локации, предназначены для мониторинга безопасности, а не компрометации данных.
----------

Прелестно! Осталось разобраться, как скрыть от посторонних глаз виртуальную клавиатуру, на которой клиент вводит ПИН код и будем считать, что вы красавчики!

----------
Цитата

6*******@gmail.com пишет:
Уважаемый Тиньк,
Пишу сюда, потому что переписка с поддержкой ничего не дала.
Мне ваших денег не надо, а тем более не нужен внезапный тех овердрафт.

8 марта сделал заказ во вкусвиле, получил ошибку, сделал с другого телефона еще один похожий, снова ошибка. Жал обновить пока из магазина не позвонили, что чего-то там не хватает.

В итоге получил один заказ, второй отменил, а вот денег вы с меня не взяли.
Как разберетесь - не забудьте начислить кешбек изображение

----------

Здравствуйте. Обычно такие вопросы сразу решаем на первой линии. Проверим ваш случай более детально и вернемся с комментариями.

----------
Цитата

favorit_2001 пишет:
Осталось разобраться, как скрыть от посторонних глаз виртуальную клавиатуру, на которой клиент вводит ПИН код и будем считать, что вы красавчики!
----------

Если пин-пад на экране банкомата, то при вводе цифр мы зашифровываем их и не отображаем на экране.
Мы постоянно работаем над нашими сервисами и продуктами, поэтому не исключаем, что в будущем улучшим интерфейс наших устройств.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Если пин-пад на экране банкомата, то при вводе цифр мы зашифровываем их и не отображаем на экране
----------
Ещё раз для тех, кто в банке.
А цифры на огромной виртуальной клавиатуре вы тоже зашифровываете? Не в поле ввода, а на самой клавиатуре?
А как ваш банк гарантирует неутечку записей с ЧУЖИХ камер, коих понатыкано везде вокруг ваших банкоматов?
----------
Цитата

favorit_2001 пишет:
Вы прикалываетесь или реально непонимаете проблему
----------

----------
Цитата

favorit_2001 пишет:
Осталось разобраться, как скрыть от посторонних глаз виртуальную клавиатуру, на которой клиент вводит ПИН код
----------
Я не знаю насколько там большая клавиатура, но, наверное, можно подойти как можно ближе к экрану, что бы своим телом перекрыть обзор для камер. Или прикрывать набор другой рукой. Или, наоборот, иммитировать ложные нажатия другой рукой (я не думаю, что камеры настолько чувствительные, что могут зафиксировать малейшие движения пальцев).

----------
Цитата

sp65 пишет:
А цифры на огромной виртуальной клавиатуре вы тоже зашифровываете? Не в поле ввода, а на самой клавиатуре?
----------

Этот момент донесем до ответственных. Приняли ваше замечание во внимание.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Этот момент донесем до ответственных. Приняли ваше замечание во внимание.
----------
Предлагаю такие банкоматы помещать в примерочных кабинках для переодевания, а не ставить на видном месте. ;)

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Камеры, установленные на локации, предназначены для мониторинга безопасности, а не компрометации данных.
----------

А ещё можно было ответить так: "Банкоматы Тинькофф предназначены для пополнения счёта или снятия наличных и не предназначены для компрометации".
Вопрос был про то, что ваши новые банкоматы и их расположение в торговых центрах несут высокий риск компрометации пин-кода и привязанного номера мобильного телефона клиента. А не про то, что и для чего в ваших банкоматах и в этих самых торговых центрах изначально предназначено.

----------
Цитата

cipds пишет:
Вопрос был про то, что ваши новые банкоматы и их расположение в торговых центрах несут высокий риск компрометации пин-кода и привязанного номера мобильного телефона клиента. А не про то, что и для чего в ваших банкоматах и в этих самых торговых центрах изначально предназначено.
----------

Мы собрали обратную связь и передали ее ответственным. Не исключаем, что обновим интерфейс банкоматов в будущем с учетом фидбэка.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
обновим интерфейс банкоматов в будущем с учетом фидбэка
----------
Это вряд ли - не представляю, как это сделать при отсутствии физической клавиатуры. Уменьшать кнопки? Рисовать звёздочки вместо цифр на кнопках? Любит банк героически преодолевать трудности, самим собою созданные… :D

----------
Цитата

sp65 пишет:
Я не знаю насколько там большая клавиатура, но, наверное, можно подойти как можно ближе к экрану, что бы своим телом перекрыть обзор для камер. Или прикрывать набор другой рукой. Или, наоборот, иммитировать ложные нажатия другой рукой (я не думаю, что камеры настолько чувствительные, что могут зафиксировать малейшие движения пальцев).
----------

А можно нанять танцовщицу, которая будет отвлекать камеры. :D
Но неужно это все должен оплачивать клиент?