Назад
Тинькофф Банк
Добрый день ,хотел бы поделиться с вами одной ситуацией .Я являюсь индивидуальным предпринимателем и так как по закону все деньги поступаемые мне на счет деньги являются моей собственностью я перекинул деньги со счета ИП с Альфа банк на дебетовую и мне приостановили платеж с тем что я дам объяснение по платежам за 3 месяца ,я в свободной форме написал обьяснение что все что поступило ко мне является собственными средствами и я от налогов не ухожу .Написал также если их не устраиваю как клиент пусть перекинут деньги назад либо на другую мою дебетовую карту с закрытием счета,я являюсь клиентом банка уже много лет.Неужели они могут присвоить себе деньги и не вернуть.Прошло уже 4 дня а они все говорят мы направили заявление специалистам .
23534
1,4k
Комментарии
99+
Сначала старые Сначала новые
Сначала старые
----------
Цитата
Тинькофф Банк пишет:
Дополнительно проверим и вернемся с ответом.
----------
Здравствуйте ПБ !
вот скажите, для чего ваша поддержка просит прислать фото терминала ?
У вас есть тестировщики, они эту ситуацию не могут сами смоделировать ?
Да, понимаю, они люди кабинетные... у них Методика (!!!) - приложение соответствует ТЗ, значит все ОК.
Ладно. Поработал за них. Повторил ситуацию :
- бродил по гастроному минут 5 с включенным телефоном
- набрал необязательных продуктов на 1К
- попытался оплатить - ошибка
- подглядел на терминале : ошибка 5084 (введите пароль на телефоне)
- исхитрился это сфоткать
- выключил телефон
- включил и ввел пароль
- оплатил успешно.
На телефоне при этом, НИЧЕГО не отображается
изображение
Цитата
Тинькофф Банк пишет:
Дополнительно проверим и вернемся с ответом.
----------
Здравствуйте ПБ !
вот скажите, для чего ваша поддержка просит прислать фото терминала ?
У вас есть тестировщики, они эту ситуацию не могут сами смоделировать ?
Да, понимаю, они люди кабинетные... у них Методика (!!!) - приложение соответствует ТЗ, значит все ОК.
Ладно. Поработал за них. Повторил ситуацию :
- бродил по гастроному минут 5 с включенным телефоном
- набрал необязательных продуктов на 1К
- попытался оплатить - ошибка
- подглядел на терминале : ошибка 5084 (введите пароль на телефоне)
- исхитрился это сфоткать
- выключил телефон
- включил и ввел пароль
- оплатил успешно.
На телефоне при этом, НИЧЕГО не отображается
изображение
Ответить
----------
Цитата
Zap277 пишет:
Здравствуйте ПБ !
вот скажите, для чего ваша поддержка просит прислать фото терминала ?
----------
Здравствуйте. Текст, который отображается на терминале, не передается нам каким-либо образом. Поэтому можем попросить фото. Информацию передали, по итогу вернемся с решением.
Цитата
Zap277 пишет:
Здравствуйте ПБ !
вот скажите, для чего ваша поддержка просит прислать фото терминала ?
----------
Здравствуйте. Текст, который отображается на терминале, не передается нам каким-либо образом. Поэтому можем попросить фото. Информацию передали, по итогу вернемся с решением.
Ответить
----------
Цитата
Тинькофф Банк пишет:
Текст, который отображается на терминале, не передается нам каким-либо образом
----------
при чем тут "текст на терминале" ?
Код ошибки вам передается ?
Загляните в справочник ;)
....
5075 Необходимо вставить карту. Повторите операцию, используя чиповый ридер.
5084 Введите пароль на телефоне. Повторите операцию.
5100 Подлинность данных не проверена. Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту.
....
Важно, что на телефоне ничего нет !!!
Цитата
Тинькофф Банк пишет:
Текст, который отображается на терминале, не передается нам каким-либо образом
----------
при чем тут "текст на терминале" ?
Код ошибки вам передается ?
Загляните в справочник ;)
....
5075 Необходимо вставить карту. Повторите операцию, используя чиповый ридер.
5084 Введите пароль на телефоне. Повторите операцию.
5100 Подлинность данных не проверена. Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту.
....
Важно, что на телефоне ничего нет !!!
Ответить
7 августа 2023 в 08:02
----------
Цитата
Тинькофф Банк пишет:
С помощью данных карты 8805 и с телефона Xiaomi Redmi 7 кто-то пытался войти в приложение. Поэтому мы прислали вам это сообщение. Вероятно карта попала в руки к другому человеку. Если вы не знаете, кто это был, рекомендуем заблокировать карту и обратиться в правоохранительные органы.
----------
Всё оказалось просто: это допка младшего сына к моей, и он пытался войти в МП с чужого телефона, т. к. свой разбил. Никуда карта не попадала, она у него на руках (сам видел).
Проблема в том, что в тексте СМС ни слова нет про вход либо авторизацию в ЛК по номеру карты, там русским по-белому сказано про попытку активации карты, причём без указания её последних цифр (были бы они - я бы догадался, что к чему). Хорошо бы поменять шаблон сообщения.
Цитата
Тинькофф Банк пишет:
С помощью данных карты 8805 и с телефона Xiaomi Redmi 7 кто-то пытался войти в приложение. Поэтому мы прислали вам это сообщение. Вероятно карта попала в руки к другому человеку. Если вы не знаете, кто это был, рекомендуем заблокировать карту и обратиться в правоохранительные органы.
----------
Всё оказалось просто: это допка младшего сына к моей, и он пытался войти в МП с чужого телефона, т. к. свой разбил. Никуда карта не попадала, она у него на руках (сам видел).
Проблема в том, что в тексте СМС ни слова нет про вход либо авторизацию в ЛК по номеру карты, там русским по-белому сказано про попытку активации карты, причём без указания её последних цифр (были бы они - я бы догадался, что к чему). Хорошо бы поменять шаблон сообщения.
Ответить
----------
Цитата
plover пишет:
Всё оказалось просто: это допка младшего сына к моей, и он пытался войти в МП с чужого телефона, т. к. свой разбил. Никуда карта не попадала, она у него на руках (сам видел).
Проблема в том, что в тексте СМС ни слова нет про вход либо авторизацию в ЛК по номеру карты, там русским по-белому сказано про попытку активации карты, причём без указания её последних цифр (были бы они - я бы догадался, что к чему). Хорошо бы поменять шаблон сообщения.
----------
Спасибо за предложение. Передали его в нужные руки.
Цитата
plover пишет:
Всё оказалось просто: это допка младшего сына к моей, и он пытался войти в МП с чужого телефона, т. к. свой разбил. Никуда карта не попадала, она у него на руках (сам видел).
Проблема в том, что в тексте СМС ни слова нет про вход либо авторизацию в ЛК по номеру карты, там русским по-белому сказано про попытку активации карты, причём без указания её последних цифр (были бы они - я бы догадался, что к чему). Хорошо бы поменять шаблон сообщения.
----------
Спасибо за предложение. Передали его в нужные руки.
Ответить
Непонятка возникла, как тинькоф банк считает момент подтверждения авторизации покупки..
Ранее всегда, уже много лет, при покупке по дебетовой блэк это происходило через какие-то минуты, ну может час после покупки.
Понятно, что это тинькоф банк так внутри себя считал, реально клиринг в МПС был дольше. Но сумму кешбека почти сразу показывали.
Вчера купили билеты в РЖД, в кассе на Павелецком, категория заранее выбрана, сутки прошли - операция до сих пор "с часиками"..
Что то поменялось в учете проводки операции?
Вроде всего месяц назад покупали "одежду и обувь" на суммы побольше, тоже на 5% и уже на выходе из ТЦ и операции обработаны, и кешбек посчитан..
Непонятно однако.. :pardon:
Ранее всегда, уже много лет, при покупке по дебетовой блэк это происходило через какие-то минуты, ну может час после покупки.
Понятно, что это тинькоф банк так внутри себя считал, реально клиринг в МПС был дольше. Но сумму кешбека почти сразу показывали.
Вчера купили билеты в РЖД, в кассе на Павелецком, категория заранее выбрана, сутки прошли - операция до сих пор "с часиками"..
Что то поменялось в учете проводки операции?
Вроде всего месяц назад покупали "одежду и обувь" на суммы побольше, тоже на 5% и уже на выходе из ТЦ и операции обработаны, и кешбек посчитан..
Непонятно однако.. :pardon:
Ответить
----------
Цитата
Struzhkin пишет:
Непонятка возникла, как тинькоф банк считает момент подтверждения авторизации покупки..
Ранее всегда, уже много лет, при покупке по дебетовой блэк это происходило через какие-то минуты, ну может час после покупки.
Понятно, что это тинькоф банк так внутри себя считал, реально клиринг в МПС был дольше. Но сумму кешбека почти сразу показывали.
Вчера купили билеты в РЖД, в кассе на Павелецком, категория заранее выбрана, сутки прошли - операция до сих пор "с часиками"..
Что то поменялось в учете проводки операции?
Вроде всего месяц назад покупали "одежду и обувь" на суммы побольше, тоже на 5% и уже на выходе из ТЦ и операции обработаны, и кешбек посчитан..
Непонятно однако.. изображение
----------
Здравствуйте. Обычно авторизация проходит быстро, но на самом деле этот процесс может занимать и не один день. Так что не переживайте, кэшбэк рассчитаем, как операция пройдет авторизацию.
Цитата
Struzhkin пишет:
Непонятка возникла, как тинькоф банк считает момент подтверждения авторизации покупки..
Ранее всегда, уже много лет, при покупке по дебетовой блэк это происходило через какие-то минуты, ну может час после покупки.
Понятно, что это тинькоф банк так внутри себя считал, реально клиринг в МПС был дольше. Но сумму кешбека почти сразу показывали.
Вчера купили билеты в РЖД, в кассе на Павелецком, категория заранее выбрана, сутки прошли - операция до сих пор "с часиками"..
Что то поменялось в учете проводки операции?
Вроде всего месяц назад покупали "одежду и обувь" на суммы побольше, тоже на 5% и уже на выходе из ТЦ и операции обработаны, и кешбек посчитан..
Непонятно однако.. изображение
----------
Здравствуйте. Обычно авторизация проходит быстро, но на самом деле этот процесс может занимать и не один день. Так что не переживайте, кэшбэк рассчитаем, как операция пройдет авторизацию.
Ответить
Весной 2023 местному ПБ сообщал о найденных документах на имя клиента/работника Тинькофф банка с указанием ФИО и д.р. и номера телефона, куда за документом можно было обратиться. ПБ вообще проигнорировал – имейте в виду о наплевательском отношении – им даже клиентскую базу лень открыть найти человека.
В то же время заштатная сеть супермаркетов по номеру дисконтной карты прямо во время чата с оператором на сайте магазина сообщили владельцу документа и через 3 секунды после ответа оператора позвонил владелец. Офигенная разница. НЕ в пользу Представителя банка и самого банка.
В то же время заштатная сеть супермаркетов по номеру дисконтной карты прямо во время чата с оператором на сайте магазина сообщили владельцу документа и через 3 секунды после ответа оператора позвонил владелец. Офигенная разница. НЕ в пользу Представителя банка и самого банка.
Ответить
----------
Цитата
Тинькофф Банк пишет:
Обычно авторизация проходит быстро, но на самом деле этот процесс может занимать и не один день. Так что не переживайте, кэшбэк рассчитаем, как операция пройдет авторизацию.
----------
Да, сейчас проверил ещё раз - операция проведена, кешбек посчитан.
:thumbsup:
Цитата
Тинькофф Банк пишет:
Обычно авторизация проходит быстро, но на самом деле этот процесс может занимать и не один день. Так что не переживайте, кэшбэк рассчитаем, как операция пройдет авторизацию.
----------
Да, сейчас проверил ещё раз - операция проведена, кешбек посчитан.
:thumbsup:
Ответить
----------
Цитата
НиколА-И-ч пишет:
Тинькофф Банк, .....
что происходит????? изображение
изображение
Отправляю пригласителтную ссылку >>>
на КК Платинум >>>> другу одобрили,
оформили......
должны доставить пластик.
А мой бонус = ?
----------
Вознаграждение начисляем после того, как друг сделает покупку по карте. Обычно в течение 5 дней.
Консультации проверим и проработаем, простите.
Цитата
НиколА-И-ч пишет:
Тинькофф Банк, .....
что происходит????? изображение
изображение
Отправляю пригласителтную ссылку >>>
на КК Платинум >>>> другу одобрили,
оформили......
должны доставить пластик.
А мой бонус = ?
----------
Вознаграждение начисляем после того, как друг сделает покупку по карте. Обычно в течение 5 дней.
Консультации проверим и проработаем, простите.
Ответить
----------
Цитата
Тинькофф Банк пишет:
Вознаграждение начисляем после того, как друг сделает покупку по карте. Обычно в течение 5 дней.
Консультации проверим и проработаем, простите.
----------
1). сроки бонуса за друга >>>> я в теме.
2). вопрос о не отображении
у меня друга в числе приглашённых.
3). ваш ЧАТ = это "жесть :painful: :wall: .....
Разные сотрудники выдают разную инфу.
4). ФИО друга вам написал в ЛС.
:uncap:
«Файл недоступен»
Цитата
Тинькофф Банк пишет:
Вознаграждение начисляем после того, как друг сделает покупку по карте. Обычно в течение 5 дней.
Консультации проверим и проработаем, простите.
----------
1). сроки бонуса за друга >>>> я в теме.
2). вопрос о не отображении
у меня друга в числе приглашённых.
3). ваш ЧАТ = это "жесть :painful: :wall: .....
Разные сотрудники выдают разную инфу.
4). ФИО друга вам написал в ЛС.
:uncap:
«Файл недоступен»
Ответить
9 августа 2023 в 12:39
----------
Цитата
Тинькофф Банк пишет: Мы не собирали ваши биометрические данные.
Фотографирование клиента и документов - обязательные условия договора. Ваше фото необходимо для подтверждения, что конверт доставили запечатанным и получил его сам клиент.
----------
фото лица - в перечисленных в законе биометрических данных
:-X
так как запретить передачу моих биометрических данных из банка Тинькофф?
:stop:
и ещё:
зачем в ИБ бессмысленная кнопка ЗАВЕРШИТЬ после переводов?
если бы было что: перевод не отправится пока я ЗАВЕРШИТЬ не нажму, был бы смысл, а так это декоративная и ненужная ерунда
в МП этой чуши кстати нет и в ИБ раньше не было!
лучше сразу квитанцию о переводе выводите, хоть какой-то смысл будет
:uncap:
Цитата
Тинькофф Банк пишет: Мы не собирали ваши биометрические данные.
Фотографирование клиента и документов - обязательные условия договора. Ваше фото необходимо для подтверждения, что конверт доставили запечатанным и получил его сам клиент.
----------
фото лица - в перечисленных в законе биометрических данных
:-X
так как запретить передачу моих биометрических данных из банка Тинькофф?
:stop:
и ещё:
зачем в ИБ бессмысленная кнопка ЗАВЕРШИТЬ после переводов?
если бы было что: перевод не отправится пока я ЗАВЕРШИТЬ не нажму, был бы смысл, а так это декоративная и ненужная ерунда
в МП этой чуши кстати нет и в ИБ раньше не было!
лучше сразу квитанцию о переводе выводите, хоть какой-то смысл будет
:uncap:
Ответить
9 августа 2023 в 12:44
----------
Цитата
Тинькофф Банк пишет: Ситуация с неотображением техническая, исправляем ее.
----------
жаль, что это ситуация не со СТОРИС и ДОСТИЖЕНИЯМИ
:jokingly:
правда ведь, на неотображение СТОРИС, ДОСТИЖЕНИЙ И ЖУРНАЛА
никто никогда не жалуется - потому что всем на них ...
:D
дарю слоган:
банк Тинькофф - если вам не хватает ненужного и бессмысленного
:uncap:
Цитата
Тинькофф Банк пишет: Ситуация с неотображением техническая, исправляем ее.
----------
жаль, что это ситуация не со СТОРИС и ДОСТИЖЕНИЯМИ
:jokingly:
правда ведь, на неотображение СТОРИС, ДОСТИЖЕНИЙ И ЖУРНАЛА
никто никогда не жалуется - потому что всем на них ...
:D
дарю слоган:
банк Тинькофф - если вам не хватает ненужного и бессмысленного
:uncap:
Ответить
----------
Цитата
Золотые горы пишет:
фото лица - в перечисленных в законе биометрических данных
изображение
так как запретить передачу моих биометрических данных из банка Тинькофф?
изображение
и ещё:
зачем в ИБ бессмысленная кнопка ЗАВЕРШИТЬ после переводов?
если бы было что: перевод не отправится пока я ЗАВЕРШИТЬ не нажму, был бы смысл, а так это декоративная и ненужная ерунда
в МП этой чуши кстати нет и в ИБ раньше не было!
лучше сразу квитанцию о переводе выводите, хоть какой-то смысл будет
изображение
----------
Здравствуйте.
Мы уточним детали и вернемся к вам с комментариями по поводу данных и завершения переводов.
Цитата
Золотые горы пишет:
фото лица - в перечисленных в законе биометрических данных
изображение
так как запретить передачу моих биометрических данных из банка Тинькофф?
изображение
и ещё:
зачем в ИБ бессмысленная кнопка ЗАВЕРШИТЬ после переводов?
если бы было что: перевод не отправится пока я ЗАВЕРШИТЬ не нажму, был бы смысл, а так это декоративная и ненужная ерунда
в МП этой чуши кстати нет и в ИБ раньше не было!
лучше сразу квитанцию о переводе выводите, хоть какой-то смысл будет
изображение
----------
Здравствуйте.
Мы уточним детали и вернемся к вам с комментариями по поводу данных и завершения переводов.
Ответить
9 августа 2023 в 13:35
----------
Цитата
azav пишет:
Банк не все операции пускает через онлайн постинг, некоторые идут как обычно
----------
Начиная где-то с ноября 2020 года по нашим семейным картам ТБ практически все операции идут по онлайн-постингу. Единичные исключения - транспорт, в т. ч. внезапно Тинькофф Авиа :) и некоторые АЗС (в основном Лукойл почему-то).
Цитата
azav пишет:
Банк не все операции пускает через онлайн постинг, некоторые идут как обычно
----------
Начиная где-то с ноября 2020 года по нашим семейным картам ТБ практически все операции идут по онлайн-постингу. Единичные исключения - транспорт, в т. ч. внезапно Тинькофф Авиа :) и некоторые АЗС (в основном Лукойл почему-то).
Ответить
Все продукты Банки.ру
Калькуляторы
Вклады и инвестиции
Кредиты и займы
Кредит онлайнКредит для пенсионеровСрочный займ на картуЗайм без отказаБеспроцентный займРефинансирование кредитовКредит под залогКредиты в МосквеЗайм на картуЗайм онлайнАвтокредитыКредитная история онлайн бесплатноВзять кредитЛучшие кредитыКредит на ноутбукКредит без посещения банкаКредит с подтверждением дохода
Показать ещеСкрыть
Страхование
Карты
Онлайн заявка на кредитную картуКредитная карта Тинькофф ПлатинумОнлайн заявка на дебетовую картуКарты с кэшбэком 2024Карты с бесплатным обслуживаниемКредитки без справки о доходахКредитные карты PlatinumМолодежные кредитные картыКредитные карты на 50 000 рублейКредитная карта за 5 минутКредитные карты на 500 000 рублейДебетовые карты Мир UnionPayДебетовые карты UnionPayКредитные карты UnionPayКредитные карты МИР UnionPayКредитные карты без подтверждения доходаКредитные карты срочноДоступные кредитные картыКредитные карты по паспорту с моментальным решениемКредитные карты 100% одобрениеКредитные карты в Москве
Ипотека
Ипотека в Альфа-БанкеИпотека в ВТБИпотека в СбербанкеРефинансирование ипотекиЛьготная ипотекаИпотека на вторичное жильеИпотека в МосквеИпотека для IT-специалистовИпотечное менюИпотека от застройщиковДальневосточная ипотекаРефинансирование семейной ипотекиИпотека под залог недвижимостиИпотека для врачей
РКО
Дебетовые карты
Дебетовые карты ТинькоффДебетовая карта «Мир»Дебетовые карты «Mir Supreme»Карты UnionPayВиртуальные дебетовые картыКарты с бесплатным обслуживаниемДетские картыСоциальные карты москвичаТоп дебетовых картМоментальные картыКарты с высоким процентом на остатокЗарплатные картыДебетовые карты СбербанкаДебетовые карты Альфа БанкаДебетовые карты ВТБДебетовые карты Газпромбанка
Потребительские кредиты
Микрозаймы
Займ на карту без процентов за первый займОнлайн займы на банковскую карту срочноСрочные экспресс займы онлайнОформить и получить простой микрозайм наличнымиСрочный онлайн микрозайм на киви кошелек без отказаСрочно получить деньги на карту круглосуточноОнлайн займ без отказа пенсионерамЗайм студентам с 18 лет без работыВзять быстрый займ денег в долгЗаймы на длительный срок с ежемесячной оплатой
Кредитные карты
Взять кредитную картуКредитные карты банка Русский СтандартКредитные карты ТинькоффКалькулятор кредитной картыКредитные карты без отказаВиртуальные кредитные картыКредитные карты без посещения банкаМоментальные кредиткиКарта рассрочки «Халва» от СовкомбанкаКредитные карты Альфа БанкаКредитные карты СбербанкаКредитные карты ВТБКредитные карты ГазпромбанкаКредитные карты Почта БанкаКредитные карты МТСКредитные карты банка Открытие
Расчетно-кассовое обслуживание
Ипотечные кредиты
Взять ипотеку на строительство дома с нуляСоциально ипотечное кредитованиеПрограммы льготной ипотеки для молодой семьиИпотека на приобретение дома в сельской местностиИпотека на строящиеся квартирыПолучить ипотеку без подтвержденного доходаПрограмма господдержки ипотечного кредитованияИпотека для многодетных семей с минимальным процентомИпотека на загородный дом в СНТСоциальная ипотека для работников школы
Депозиты
ОСАГО и Каско
Рассчитать стоимость каскоОСАГО от ИнгосстрахПролонгация ОСАГОРассчитать стоимость ОСАГОКаско в МосквеКаско в рассрочкуКаско на старый автомобильКаско от бесполисныхКаско на KIAКаско на LadaКаско на CheryЭлектронный полис е-ОСАГООСАГО от АльфаСтрахованиеОСАГО от Тинькофф СтрахованиеОСАГО от РосгосстрахОСАГО от Сбер Страхование