Дебетовая карта "Польза" от Хоум Кредит Банк

----------
Цитата

Lisa__Alisa пишет:
баллы за покупку, сделанную 28.09
----------

У меня баллы за начало месяца и за 28.09. А за 23.09 почему то нет. Жду, они же "знают о проблеме" :D

У меня 0 (ноль) баллов Пользы за сентябрь. Хотя должно быть 735 баллов. :help:

Были покупки в 5% категориях 18, 20, 21 сентября. Баллы Пользы за них в сентябре то появлялись, то исчезали... сейчас (3 октября) вообще 0 баллов! :wall:

27 сентября я открыл обращение в поддержку 16422316. 28 сентября получил на него отписку '<Имярек>, спасибо за обращение. В данный момент покупки отображаются с задержкой. Мы знаем о текущей проблеме и уже занимаемся ее решением.' Срок решения не указан! :achtung:

Впечатления от 'хомячьего' сервиса - отвратительные !
Хоум Банк представитель банка , это к вам относится !

ЗЫ. [Хоум Банк, и еще пожелание. Когда банк наконец починит ПОльзу,
начислите клиентам задержанные баллы В ДВОЙНОМ РАЗМЕРЕ ! :quotes:

В виде компенсации за сентябрьские проблемы! :crazy:

Добрый день. Два вопроса к представителю банка.

1. В сентябре сделано покупок на 31516 рублей в категории повышенного кэшбэка Онлайн-магазины. Начислено всего около 900 баллов вместо ~1570.
2. По какой то неведомой причине в октябре списана абонплата в размере 99 рублей за пакет смс-уведомлений по карте. Но смс уведомления отключены еще при получении карты и естественно не приходят.

Данные по владельцу карты для разбора ситуации могу сообщить в личных сообщениях. Ответа оператора в чате ждать можно годами, никто на вопросы не отвечает.

dfghjkiuytr,

Добрый день!

Да, напишите, пожалуйста, нам в ЛС свои данные (ФИО + дата рождения), мы проверим информацию.

krv77,

----------
Цитата

krv77 пишет:
проблеме и уже занимаемся ее решением.' Срок решения не указан! изображение


Впечатления от 'хомячьего' сервиса - отвратительные !
Хоум Банк представитель банка , это к вам относится !
----------


Мы понимаем Ваши эмоции, нам правда жаль, что так произошло.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства :cry: .

Хоум Банк,

а как насчет начисления задержанных баллов В ДВОЙНОМ РАЗМЕРЕ ??? См. мое сообщение выше, от 18:48.
Должна же быть компенсация клиентам за неудобства ?

----------
Цитата

ig9 пишет:
постепенно капает не(до)начисленный за сентябрь кэшбэк, 555 уже рисует (1 октября было 485), за три дня октября две покупки от 10 сентября и одна покупка от 11 сентября обработались
----------

У меня без изменений. 1 октября нарисовали 49 баллов за покупки 1-13 сентября. За 14-23 сентября ещё 485 баллов нет и в помине, соответственно вывести в рубли 1 октября я их не смог для размещения на накопительном счёте и теряю сейчас пусть и мелкие, но проценты, которые на выведенное должны были быть начислены по моим планам, если бы не косяк банка.

----------
Цитата

user-435810131658 пишет:
Я уже месяц читаю на форуме про проблемы с программой. Честно говоря, создается впечатление, что банк решил таким нетривиальным образом избавиться от клиентов-кашеваров в России.
----------
А что уже месяц не выплачивают кашу? :o

Уважаемые, уточните пожалуйста, правильно ли я понимаю местную программу кашеварения:
- Всего можно наварить 3000 из них в повышенных 1000 (не перемиум).
- Вывод от 500 просто на счет.

Подскажите:
- Разбавление никакое не требуется? Можно потратить только 20000 под 5% и получить 1000 баллов?
- Округление честное как в Райффайзене или не честное как в Альфе?
- Выбранный 1% на ЖКХ разумеется не распространяется?
- Если за месяц набралось 50-150 баллов они начисляются и ждут пока будет 500? Или сгорают?
- Какой срок жизни баллов?

На что ещё стоит обратить внимание. Ну кроме жалоб на начисление за сентябрь. ;)

На самом деле я тут не собираюсь безбожно навариваться. Мне нужно сделать только 20 000 в месяц ради получения 14% на АСВ по накопительному счету. :shuffle:
Но вдруг можно потратить эту сумму с ощутимо большей выгодой, чем просто оплатить коммуналку? Заморачиваться с возвратами (кто знает, тот поймет) мне не хочется.

Заранее благодарю за ответы :gramercy:

----------
Цитата

krv77 пишет:
У меня 0 (ноль) баллов Пользы за сентябрь. Хотя должно быть 735 баллов
----------
у меня вместо 1000 ноль.
Хотели делать расходы в октябре, в семье 4 пользы, теперь задумался :scratch:

----------
Цитата

bk003 пишет:
Разбавление никакое не требуется? Можно потратить только 20000 под 5% и получить 1000 баллов?
----------

Не требуется.
----------
Цитата

bk003 пишет:
Округление честное как в Райффайзене или не честное как в Альфе?
----------

Покупки от 100р. округляются кратно 100р., округление кэшбэка до целого числа в меньшую сторону. Покупки менее 100р. с округлением кэшбэка до целого числа в меньшую сторону.
----------
Цитата

bk003 пишет:
Выбранный 1% на ЖКХ разумеется не распространяется?
----------

Нет, в исключениях.
----------
Цитата

bk003 пишет:
Если за месяц набралось 50-150 баллов они начисляются и ждут пока будет 500? Или сгорают?
----------

Начислятся. Сгорают только по сроку, через год.
----------
Цитата

bk003 пишет:
Какой срок жизни баллов?
----------

1 год с даты начисления.

----------
Цитата

bk003 пишет:
Ну кроме жалоб на начисление за сентябрь.
----------

Теперь уже и за октябрь. Прошло 3 дня, а ни одна покупка не отражена в Пользе. Карта новая, договор новый, владелец новый. Проблемы старые :D
----------
Цитата

bk003 пишет:
Мне нужно сделать только 20 000 в месяц ради получения 14% на АСВ по накопительному счету
----------

Вот на этом и остановитесь :)

----------
Цитата

ig9 пишет:
Сдвиги есть, постепенно капает не(до)начисленный за сентябрь кэшбэк
----------


у меня тоже появились ряд покупок за 26-29 сентября, но пишет, что баллы будут доступны для компенсации с 1 ноября. Выше писали, что они должны в сентябрь войти. Это тоже глюк? или не стоит больше ждать и компенсировать то, что доступно?

----------
Цитата

user-47637475930 пишет:
4) Собирается ли банк компенсировать неправомерное использование денежных средств клиентов (в размере не начисленных КБ) в размере ставки рефинансирования?
5) Почему Ваши сотрудники отказываются принимать индивидуальные претензии по этому поводу?
----------


хоум кредит, не хотите ответить?

----------
Цитата

volnov75 пишет:
4) Собирается ли банк компенсировать неправомерное использование денежных средств клиентов (в размере не начисленных КБ) в размере ставки рефинансирования?
----------
о каких деньгах речь идет? банк вам никаких денег не должен, программа лояльности построена на баллах, а баллы это баллы ;)

----------
Цитата

volnov75 пишет:
Почему Ваши сотрудники отказываются принимать индивидуальные претензии по этому поводу?
----------
что бы что и для чего? чтоб перегрузить коллцентр и документооборот индивидуальными обращениями на каждого клиента? и что это ускорит работу по починке? банк знает о проблеме, просто не может или не торопится ее решать

в случаем с хоумом можно только понять ,простить ,сделать выводы и больше не пользоваться сервисами такого качества :pardon:

----------
Цитата

volnov75 пишет:
у меня тоже появились ряд покупок за 26-29 сентября, но пишет, что баллы будут доступны для компенсации с 1 ноября. Выше писали, что они должны в сентябрь войти. Это тоже глюк? или не стоит больше ждать и компенсировать то, что доступно?
----------
У меня приплюсовались к доступным к выводу, а более поздние 12 покупок (с 14 по 30 числа) пока не обработались. А стоит или не стоит прекратить ждать и компенсировать уже сейчас, решает каждый сам для себя. Я не компенсирую пока, но и не переживаю, оно того не стоит.

Добрый день.

У меня висит в насчисленных бонусах 169, а должна быть 1000 :wall: :wall: :wall: покупка только 08.09.2023 отразилась..... Если бы знала раньше, что такие проблемы с начимслением и выводом баллов, лучше бы сделала крупную покупку другой картой((( В этом месяце точно никаких покупок делать не собираюсь. И вообще думаю, как только починят (если) и смогу вывести, все карты закрою и закончу отношения с этим банком.... Сервис отвратительный :puke:

Ув коллеги и ПБ, на октябрь Хоум неожиданно предложил 5% КБ "Супермаркеты" (так она называется в МП).
В истории операций покупки с МСС 5411 отображаются как "Продукты питания".
При этом в программе лояльности нет категорий ни "Супермаркеты" , ни "Продукты питания".
КБ начислят? (Ну если конечно решат глобальную проблему с начислением баллов...)

----------
Цитата

antantank пишет:
на октябрь Хоум неожиданно предложил 5% КБ "Супермаркеты" (так она называется в МП).
В истории операций покупки с МСС 5411 отображаются как "Продукты питания".
При этом в программе лояльности нет категорий ни "Супермаркеты" , ни "Продукты питания".
КБ начислят? (Ну если конечно решат глобальную проблему с начислением баллов...)
----------

Начислят. Ранее тут писали коды для категории Супермаркеты:
----------
Цитата

master-ok пишет:
MCC: 5411, 5412, 5422, 5441, 5451, 5462, 5499, 5921
----------