Дебетовая карта "Польза" от Хоум Кредит Банк

У меня за 2 дня ничего не изменились-операции с 26.09 по 6.10 так и не прогрузились в Пользе

----------
Цитата

Hockfun пишет:
не изменились-операции с 26.09 по 6.10 так и не прогрузились в Пользе
----------

Вчера зачислились за 20е. Ждем-с

RustyJunkLover,

----------
Цитата

RustyJunkLover пишет:
На горячую линию звонил, в банк ходил, здесь вам в личку писал - толку ноль изображение

Что предлагаете мне делать?
----------


Нам очень жаль, что так произошло, коллеги занимаются решением вопроса, попросили их ускорить.

Приносим свои извинения за доставленные неудобства.

----------
Цитата

jan15101 пишет:
Вчера зачислились за 20е. Ждем-с
----------
Сегодня наконец-то зачислились последние баллы по операции от 22.09. Вывел всё в ноль вместе с остатком по карте. Пока воздержусь от использования, дальше будет видно.

----------
Цитата

PAVK пишет:
Сегодня наконец-то зачислились последние баллы
----------


даёшь всем клиентам компенсацию баллов от рубля за доставленный геморрой с начислением
или банк никак извиняться не собирается?

ПБ хомяка- вопрос вам. Банк собирается извиняться? Ваше "нам очень жаль" оставьте домашним. Здесь на это клюет

Hempl,

Добрый вечер!

Нам правда искренне жаль, что произошла такая ситуация.
Подскажите, пожалуйста, какое решение Вы видите в данной ситуации? Нам очень хотелось бы прочитать Ваше мнение.

----------
Цитата

Хоум Банк пишет:
Hempl,

Добрый вечер!

Нам правда искренне жаль, что произошла такая ситуация.
Подскажите, пожалуйста, какое решение Вы видите в данной ситуации? Нам очень хотелось бы прочитать Ваше мнение.
----------


Хоум Банк, ну я вроде и озвучил решение.
Банк уронил себя в глазах клиентов, серьезно уронил.
В качестве извинения за свое некорректное поведение банк должен бы по идеи предложить какую то компенсацию. Это могут быть какие то доп. балы на счет, или небольшая денежная премия каждому пострадавшему от ошибок банка, или возможность компенсации от одного рубля, а не от 500. вариантов на самом деле масса. Было бы желание банка отвечать за свои ошибки.
надеюсь, ни у кого нет сомнений в ошибках банка? ))
вопрос риторический

Хоум Банк, Не получен кэшбек за сентябрь в размере 1000 бонусов :|
Покупка на 20.000 рублей совершена 24.09. прошла по счету 27.09. Вся инфо в приложении.
В чате не отвечают сутками. Обращение 16455759 должно быть рассмотрено до 5.10.23
Тем не менее, ни чего не выплачено.
Что за бардак творится в банке?

----------
Цитата

FIAL пишет:
Хоум Банк, Не получен кэшбек за сентябрь в размере 1000 бонусов изображение

----------

Тоже пропала тысяча. Еще недавно была.
Завтра собиралась делать большую покупку на max - теперь уже не уверена, что стОит :evil:

Хоум Банк,
Это что за ответ 4 октября вы предоставили?

Обращение 16455759
решено. В данный момент покупки отображаются с задержкой. Мы знаем о текущей проблеме и уже занимаемся ее решением.
Баллы за совершенные
Вами покупки в ближайшее время обязательно будут зачислены на счет, ожидайте,
Вы эту информацию в ответе сочли решением моего вопроса о начислении бонусов? :o
-Я что вопрос задал в обращении о течении дел в банке? Если вы считаете это ответом на обращение.
Что банк подразумевает под ближайшим временем ? ( Ответ, вернее отписка, был дан 4 октября )
- операция покупки на 20.000 рублей
верно отображается в приложении. Что вы не видите в своих программах?
У вас что роботы пишут ответы, не читая обращение?
«Файл недоступен»

Банк в комментариях к отзыву в НР упорно игнорирует, что указанные им же в программе лояльности сроки относятся к проведению операций, а не использованию проведённых операций для формирования подтверждённых для кэшбэка (в зависимости от того считать ли строго правила программы получаем 1 день после проведения, если же допустить верной также информацию в ИБ то 7 дней после проведения должно быть, а само проведение до 45, однако у большинства пользователей, включая меня, операции были проведены в стандартные короткие сроки, а полного кэшбэка, достаточного для вывода этих баллов до сих пор нет).

Банку следовало бы для сглаживания негативной ситуации из-за своих нарушений ПЛ как минимум добавить к начисленным баллам процент как если бы они были выведены и лежали на вкладе/счёте под актуальную ставку всё то время, пока не могли быть использованы клиентом, но есть подозрение, что банк этого делать не хочет и будет продолжать размещать отписки без какой-либо конкретики с никому не нужными извинениями.

Не пользовалась картой почти год, хотела закрыть её, зашла в приложение и увидела неплохое предложение по выбору категорий с 5 процентным кэшбеком. Решила не закрывать карту и попробовать оплатить покупку. По итогу кэшбека 0, задержка в начислении, поддержка в чате не отвечает, в общем, решила, карту на свалку, до лучших времён банка.

FIAL,

----------
Цитата

FIAL пишет:
Вы эту информацию в ответе сочли решением моего вопроса о начислении бонусов? изображение

-Я что вопрос задал в обращении о течении дел в банке? Если вы считаете это ответом на обращение.
Что банк подразумевает под ближайшим временем ? ( Ответ, вернее отписка, был дан 4 октября )
- операция покупки на 20.000 рублей
верно отображается в приложении. Что вы не видите в своих программах?
У вас что роботы пишут ответы, не читая обращение?
----------


В ответе на ваше обращение была указана корректная информация: "В данный момент покупки отображаются с задержкой. Мы знаем о текущей проблеме и уже занимаемся ее решением. Баллы за совершенные вами покупки в ближайшее время обязательно будут зачислены на счет, ожидайте.".

По технической причине увеличены сроки отображения покупок в ЛК "Польза". Наши коллеги делают всё возможное, чтобы исправить ошибку как можно быстрее.

Приносим извинения за доставленные неудобства.

Хоум Банк, здравствуйте.
Ну хорошо, начисление и отображение с задержкой - это уже все поняли.
Но почему исчезают уже появившиеся баллы?? Этому есть объяснение? Баллы вернутся в итоге? Когда?

Округление покупок в повышках у Хомяка какое, до 100 вниз?

----------
Цитата

banki.rulogin пишет:
Округление покупок в повышках у Хомяка какое, до 100 вниз?
----------

Да :yep:

----------
Цитата

Lisa__Alisa пишет:

Да изображение

----------

При сумме оплаты свыше 100р. округление кратно 100р.
При сумме оплаты менее 100р. округление суммы покупки не применяется.
Кэшбэк округляется кратно 1р. в меньшую сторону.

Хоум Банк,
----------
Цитата

Хоум Банк пишет:
По технической причине увеличены сроки отображения покупок в ЛК "Польза". Наши коллеги делают всё возможное, чтобы исправить ошибку как можно быстрее.

----------
Вы о чем пишите?
Какие сроки отображения покупки увеличены лично у меня в ЛК Польза ?
У меня все отображается корректно с первого дня покупки в сентябре.
Я же вам скрин выложил.
Также правильно отображается покупка на 20.000 рублей от 4.10.23
Вы в ноябре тоже будете отвечать, что не видите ее и у вас все не отображается, а ваши коллеги, как Чип и Дейл спешат на помощь?
Я вам задал вопрос именно о себе, а не о массовом сбое в банке.
И хочу получить ответ об отражении моей покупки, которая с ваших слов не отражается в ЛК
Еще раз выставляю скрины обеих покупок. Сентябрь, октябрь.
«Файл недоступен»
«Файл недоступен»

Мне весь кэшбэк практически начислили за сентябрь . Осталось 23-25сентября. За октябрь все вообще норм. Отчиталась :D

----------
Цитата

yexelAV пишет:
Правильно ли понимаю, по правилам программы для обычного клиента в категориях с повышенным кешбэком (5%) более 1000 баллов в месяц заработать не удастся? Т.е. это те самые 20000р для повышенной ставки НС и стоп (1% "на всё" не подключал).
----------

Правильно. В других банках то же самое+/-. Много вам нигде не дадут. Помню у меня максимальный кэшбэк был в 30% в Совкомбанке, но там куча условий была. Я их выполнила и как раз покупала холодильник - ну кэшбэк был такой приличный.