Тинькофф Банк, целую неделю не получается отправить свифт перевод - ошибка в интернет-банке. Обращение висит, сроки сдвигаются, ваши коллеги пытаются отправить его в ручном режиме - результата нет.
Посодействуйте, пожалуйста, в лс написал подробности.

----------
Цитата

zuerst пишет:


Скинул вам в лс номер обращения X
----------


Тинькофф Банк, в очередной раз срок рассмотрения перенесли аж до 16 марта!
В прошлую итерацию ответили буквально следующее - почему платеж не ушел не знаем, лимит вы не превысили, возможно техническая ошибка на нашей стороне, повторите еще раз.
И сейчас опять ждать? В чате только и делают что переключают друг на друга и извиняются за задержки.
Неужели за все этого время никого не нашлось с соответствующим доступом чтобы посмотреть статус платежа и сказать на вашей ли стороне был он отклонен, либо у банка-корреспондента?

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Уточните, пожалуйста, каким образом вы к нам обращались? X
----------


Скинул вам в лс номер обращения

----------
Цитата

milkyway пишет:
мои все дошли, но один заморожен банком получателем для проверки, думаю, переводы просто высылают обратно и все.
----------


Как быстро доходят платежи сейчас? И как узнать на каком этапе перевод отвалился?

Тинькофф Банк, что происходит с разрешенными переводами родственникам заграницу?
Вы не отправляете никакие переводы по swift?
Сумма в лимитах ЦБ, деньги списываются, комиссия списывается, через пару дней деньги возвращаются на счет.
Поддержка в чате ничего не знает - создают обращение, обещали дать ответ 9 марта, сдвинули еще на пару дней. Никто никакие документы не запросил, в чате даже не знают надо ли их прекреплять и куда - если что "с вами свяжутся". Разумеется на связь никто не вышел. Или в связи с лимитом документы о родственности не нужны теперь?
Причину то можно узнать отмены перевода?

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Предписание нам поступило напрямую от ЦБ, не сможем подсказать, где эту информацию можно найти в открытых источниках X
----------


А раз разъяснение от ЦБ пришло, что понимается под родственниками?
Родственникам, но гражданам РФ, живущим постоянно заграницей, можно отослать в рамках лимита?

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
3 марта Банк России поставил лимит на переводы родственникам за границу — 5000$ в календарный месяц X
----------

Будьте добры ссылку, нигде не вижу такой новости

Тинькофф Банк, подскажите, какая сейчас ситуация с переводами близким родственникам заграницу через swift? Все также без ограничений при предоставлении документов о родстве?

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
В некоторых случаях для идентификации используем видеосвязь с клиентом X
----------


Есть ли возможность включить такую идентификацию принудительно для всех случаев?

Тинькофф Банк, если не путаю пару недель назад на форуме видел сообщение от вас, что проводится какой-то пилот усиленной проверки в случае смены телефона, восстановления пароля и т.п. Было что-то про созвон с видео.
Можно подробности узнать? :)